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1、汽车修理厂管理制度模板根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，具体规定如下1汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。3汽车修理厂新员工进厂务必厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，带给身份证、技术等级证明试用期为_个月试用合格后与厂方签订合同。4汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。5坚守工作岗位，上班要穿工
2、作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。_车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组
3、使用的设备工具要办理手续，职责到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人职责的丢失，要视状况予以赔偿。10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故职责个人承担。11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内采购要在_小时完成，市外_天，报价当天答复，特殊状况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。12严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有
4、单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人职责。13质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视状况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的职责。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。接待人员工作职责（1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况;（2）接待
5、驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;（3）详细填写施工单，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;（5）配合营业目标、计划所分派职责实施;（6）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;员工守则1、工作态度（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和简单愉快的感觉。（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，带给高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正
6、常的管理汽车修理厂管理制度模板（二）修理厂规章制度礼貌生产规定1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。4、持续机、手工具清洁，手工具置于柜内，持续工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、统一着装，持续清洁。使用礼貌语言，不与
7、用户争执。不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、严禁油手、污手试车，持续在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。10、持续总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以_元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。12、中午严禁喝酒。13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每一天应将门窗及电力设施关好后方可离去。14、及时洗涤工
8、作服。15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。安全管理规定1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。2、全厂职工务必牢记“生产务必安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种务必持证上岗。4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，务必例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。5、加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。6、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油。7、务必使用搁车凳
9、搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。8、遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。9、工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。10、有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款_元，发生事故职责自负，无证人员严禁开车。11、务必经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月务必进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全小组会议，并做好会议工作检查记录。12、材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，
10、闲杂人员不得进入财务室、仓库内。劳动纪律的规定1、按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款日薪的_%，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退_分钟以上为迟到、早退）2、有事务必请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）3、无故旷工者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。4、上班时，不得无故离岗，有事务必和有关领导请假，否则按早退处理。5、工作期间，不得做与本职工作无关的事项。设备管理规定1、全厂设备、机具落实到具体职责人，由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责
11、操作。2、购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。3、设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反映，以便联系厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，根据状况对职责人罚款_元。4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。5、空压机在厂内不需要供应压缩空气时，务必停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。6、厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。7、厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理
12、工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科要求的各式报表。汽车修理厂管理制度模板（三）1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。（拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿）厂区应设有用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要
13、做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据
14、。对维修配件、材料的质量负责，无论什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于_，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。汽车修理厂管理制度模板（四）目录：机动车维修服务规范车辆维修档案管理制度设备管理及维护制度汽车维修人员培训制度（汽车修理厂规章制度相关）配件材料管理制度安全生产管理制度环境保护制度汽车修理工安全操作规程电工（空调）安全操作规程钣金工安全操作规程烤漆工安全操作规程举升机安全操作规程空气压缩机安全使用操作规程制冷剂回收充注设备安全操作规程车间调度管理制度四轮定位仪操作规程（汽修厂设备操作规程相关）轮胎平衡机安全操作规程钻床安全操作规程（汽修车间
15、设备操作规程）电焊机安全操作规程车体矫正架安全操作规程机动车维修服务规范1、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
