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1、公司来宾接待管理制度 一、总则 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。 二、对外接待范围 本制度规定的接待范围主要是政府部门、营销中心客户、其他人员的参观。 三、对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 遇到重大接待工作和活动，由行政部协调若干部门共同做好此项工作，有关部门应积极主动配合。 四、对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而归。 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、
2、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使来宾感到热情、周到。 保密原则。向来宾介绍情况时，注意保守公司情况、商务机密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。 五、接待规格的确定。 高规格接待。陪客比来宾职务高一些。适用于政府机关来宾、重要商务洽谈等。 对等接待。适用于一般性接待活动。 低规格接待。陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 六、接待礼仪 1、见面：原则为主动、热情、礼貌。 2、接待：主动起迎，问明来意。 3、安排交谈地点：
3、 （1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； （2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； （3）切忌让客人久候而无人问津。（4）接待人员要保守公司秘密，未经公司领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示公司总经理室批准。（5） 公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向行政后勤部报告。 七、引见 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 引见顺序： 1、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年
4、纪大的； 2、按职务高低，依次介绍一行来客； 3、职务相同，先介绍年纪大的。 4、领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 八、行路。 1、陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 2、乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 3、自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 九、其他。 1、穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 2、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 3、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。 4、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。 十、接待内容和程序 1、 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、
5、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2、布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 3、 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食，必要时派车迎接。 4、组织活动实施。按参观、考察目的，组织参观现场并实施讲解。 5、送别。根据客人意见，预定车、船、机票，必要时派车送至车站、码头或机场。 十一、会见1、会见的座位排列：通常的安排是主宾、主人席安排在面对正门的位置，按国内以左为尊、国际以右为尊的惯例，国内客人安排在主人的左侧就座，国外客人的座位在主人的右侧。其他客人和陪见人员按宾礼次序各在一侧就座。2、如有合影，事先安排
6、合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。十一、参观讲解1、公司组建参观讲解小组，行政人资事业中心负责人任组长，讲解员三人，以确保参观考察时有讲解员在场。2、由行政人资事业中心提供公司行政资料，统一口径。各事业部提供产品介绍、产品性能、主要设备名称及功能等。3、讲解及礼仪由行政人资事业中心负责培训，产品及其他事项由各事业部负责培训。4、招待部门负责参观路线的确定，后勤部负责公司环境卫生的保洁，宣传部负责欢迎标语的布置。 十二、附则1、涉及重大接待活动，需行政人事部会同相关部门协调执行。2、营销中心来宾参观参照本制度执行。3、本制度由行政人事部负责解释，由公司经营
7、管理小组颁布生效执行。 人事行政部 2013年4月12日 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着
8、猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她
9、的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍
10、遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的
11、水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨
12、。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江
13、水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易
