《危机公关应急预案范文（4篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机公关应急预案范文（4篇）（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、危机公关应急预案范文危机的形式是不同的，但是解决危机的方式都是可以遵循的，只有在严格遵循危机公关处理步骤的基础上，才能让危机无处藏身。当危机出现的时候，首先不是急着去把危机解决掉，就像一台电脑出现了病毒，首先要先对危机进行检测，前面评估了危机之后在考虑应对的方法。这样处理的危机才是对症下药的。在全面了解危机之后要及时的处理危机，在这个时期内，要屏蔽由于危机所带来的各种公关难题，这样才不是让危机得到蔓延，处理危机也会相对比较简单。危机危机，就是危险与机会共同存在的。在危机处理的最后一个步骤中，就是要想办法让危险成为公司的一个机会，只有把这一个步骤给走好了，那么公司的危机才算是得到了真正的解决。如
2、何达到这个目的呢。就要根据每一个危机的不同而选择不同的处理方式。为此，知名公_司声正公关传媒负责人表示，在出现危机的时候，要严格遵循危机公关处理步骤，这样才会快速有效的解决每一个公司多引发的危机。很多时候，危机的产生都是突发性的，在出现危机的时候，如果一个公司的危机公关不是经验老道的话，极有可能会造成手忙脚乱的现象，导致危机没有很好的得到解决。在资深的公司危机公关部门中，都会有很多危机公关预案，这些预案都是根绝公司多年来说面对的危机以及对这些危机的处理方式进行总结，吸取经验之后做成的，这些预案很多时候都能够涵盖公司在这个行业中所经常碰到的危机，有了这些预案之后，公司在每一个出现新的危机的时候都
3、能够从容的面对。危机公关预案不仅给公司处理危机上带来很大的帮助，而且在培训新人的时候也会给予他们很大的帮助，这些预案都能够很好的给他们起案例分析的作用，这样对于一个公司的危机公关部门是很有帮助的，不仅能够每次顺利的处理公司出现的危机，而且能够让这个公司的危机公关部门永葆活力，而且人人都会有可能成为经验丰富的危机处理人员，这些成就都归功于危机公关预案。危机公关应急预案范文（二）危机的形式是不同的，但是解决危机的方式都是可以遵循的，只有在严格遵循危机公关处理步骤的基础上，才能让危机无处藏身。当危机出现的时候，首先不是急着去把危机解决掉，就像一台电脑出现了病毒，首先要先对危机进行检测，前面评估了危机
4、之后在考虑应对的方法。这样处理的危机才是对症下药的。在全面了解危机之后要及时的处理危机，在这个时期内，要屏蔽由于危机所带来的各种公关难题，这样才不是让危机得到蔓延，处理危机也会相对比较简单。危机危机，就是危险与机会共同存在的。在危机处理的最后一个步骤中，就是要想办法让危险成为公司的一个机会，只有把这一个步骤给走好了，那么公司的危机才算是得到了真正的解决。如何达到这个目的呢。就要根据每一个危机的不同而选择不同的处理方式。为此，知名公关公司声正公关传媒负责人表示，在出现危机的时候，要严格遵循危机公关处理步骤，这样才会快速有效的解决每一个公司多引发的危机。很多时候，危机的产生都是突发性的，在出现危机
5、的时候，如果一个公司的危机公关不是经验老道的话，极有可能会造成手忙脚乱的现象，导致危机没有很好的得到解决。在资深的公司危机公关部门中，都会有很多危机公关预案，这些预案都是根绝公司多年来说面对的危机以及对这些危机的处理方式进行总结，吸取经验之后做成的，这些预案很多时候都能够涵盖公司在这个行业中所经常碰到的危机，有了这些预案之后，公司在每一个出现新的危机的时候都能够从容的面对。危机公关预案不仅给公司处理危机上带来很大的帮助，而且在培训新人的时候也会给予他们很大的帮助，这些预案都能够很好的给他们起案例分析的作用，这样对于一个公司的危机公关部门是很有帮助的，不仅能够每次顺利的处理公司出现的危机，而且能
6、够让这个公司的危机公关部门永葆活力，而且人人都会有可能成为经验丰富的危机处理人员，这些成就都归功于危机公关预案。危机公关应急预案范文（三）一、目的为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。二、范围适用于处理的由政府机关，媒体、经销商等其它企业，顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。三、应急处理原则1应对部门与公司领导重视；2_迅速，确定行动计划；3充分沟通，充分了解情况。4避免事件扩大化。5诚信为本，对恶意投诉适当回击。公司内部经营中的_一
7、、范围：适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。公司内部生产经营中突发事故通常有：二、应急处理原则1公司重视，对事故迅速反应，立即_抢救，主管领导要亲临事故现场；2立即与国家有关职能部门联系，以求得帮助与支持;3事后作出总结报告，统计损失并向保险公司索赔三、主要责任部门事故发生部门四、突发事故应对的程序：(一)、突发火灾应急处理程序：发现有火灾或接到控制室报警后：1、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。2、由通讯组负责报警119，并迅速关闭总电闸，关闭煤气开关。报警内容：(1)起火
8、单位的准确位置；(2)说明什么东西着火，火势大小，有没有爆炸危险物品，是否有人被烟火围困，这样以便消防队根据情况，调派不同类型和数量的消防车；(3)要讲清楚报警人的姓名和所使用的_号码，以便联系，并注意听消防队值班人员的询问，要正确简洁的予以回答，待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话，报警后，要立即或派专人到单位门口或路口迎候消防车，并带领消防车赶赴火场；3、灭火组职责。由保安为主组成的灭火小组，应迅速到达火灾危险的位置，占领有力地形，充分利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽量把损失降低到最小，同时等待在职消防人员援助。另分一组把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并积极抢救受伤
9、人员，把其带到安全地区，在火场应保持清醒冷静的头脑，维护好火灾现场秩序，用自有灭火器材灭火和控制火势。4、通讯组职责。由工程部为主组成的通讯组，主要负责诊断火场内部非消防电源，接通报警装置及火灾应急灯和标志灯，控制显示室内消防系统，启动、关闭消防水泵，控制显示自动喷水系统，启动有关部位的防烟、排烟、送风，并接收其反馈信号，在火场保持通讯畅通，协助各组完成好各项火场任务。5、第一时间迅速疏散人群方法措施(1)讲明疏散注意事项，即哪里人员需马上疏散，哪里部位暂时安全，正确通报，防止混乱。(2)引导人群以最利于疏散的通道逃生。(3)必须有_疏散，避免混乱和伤亡。(4)一旦发生火灾，酒店的人员就是疏散
10、人员和领导者和_者。(5)应最先通报出口附近或最不利区域人员，必须保证疏散迅速、简单，防止混乱。具体程序：由疏散组成员用手提广播器稳定人员情绪，讲明发生意外，请不要混乱，保持冷静，为安全请听从指挥，跟随指挥路线和标志从各出口撤离酒楼，切莫争先恐后和走进玻璃，以免发生危险，并迅速带领人员从一、二楼消防通道门离开火灾区域，确保所有人员安全撤离至一楼前门停车场，清点人数。撤离时如烟势太大应利用湿毛巾、餐巾、手帕捂住口鼻，防止吸入浓烟，告知客人以弓身姿势快速跟随疏散队员从安全通道门逃生。6、救援护理组的职责：救援护理组在撤离的同时，尽量保护老弱病残、妇女及儿童的安全，在撤离安全区时对受伤者进行应急护理
11、，如发现有伤势较重人员则马上拨打120急救，并配备有专人看护，以免被救人重返火场出现事故。7、隔离组职责。隔离组同时把易燃_物品(煤气罐、酒精、卡式气、固体蜡、空气清新剂、杀虫剂等)迅速隔离，用湿台布包着迅速隔离出火灾现场。8、清障组职责。清除路障组及时在楼外警备任务，消除路障，指导一切无关车辆离开，以免妨碍交通；在现场劝说路人撤离现场，保持酒店周围的秩序，迎接消防车，为消防队到达现场制造有利于灭火的一切有利条件，并协助消防人员灭火。9、选择逃生方法立即离开危险地区。脱危时，尽量观察，判明火势，明确自己所处环境的危险性，以便选择最佳逃生措施和方法。选择简便，安全的通道和疏散设施。根据火势情况，
12、选择最简便、最安全的通道进行逃生。准备简易防护措施进行自我保护。如用湿毛巾等捂住口、鼻或干毛巾捂住口、鼻，在穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难也不能把毛巾等移开，还应将身体尽量贴近地面或爬行穿过危险区；如烟气弥漫，能见度很差的时候，应低姿细心搜寻安全疏散标志和利用应急灯，按其指引的方向进行逃生。善后处理(1)全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏;(2)总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系;餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活;(3)工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其他消防设备，并使所有
13、的消防设施恢复正常。(4)保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。注意事项(1)当火情由酒店自己_力量可以扑救时，不惊动消防机关;(2)总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达;(3)火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况;(4)实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火通道疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到营业厅;(5)检查疏散情况，检查内容包括：卫生间是否留有未听到疏散通知的客人;是否留有行动不便的客人;是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯;主要出入口是否畅通，每检查完一个区
14、域，就用粉笔在门上画“v”，表示此房已检查;(6)当检查完所有区域并证实没有客人后，立即随其他人一道撤离。(二)、发生交通事故应急处理长程序：在道路上发生交通事故立即停车，保护现场如有人员伤亡，立即抢救或拔打”120”急救电话(因抢救受伤人员而变动现场的，要标明位置)因碰撞造成火灾情况的，积极利用随车携带的灭火器灭火，并拔打119求助迅速向执勤的交通警察或交通管理部门报告(交通事故处理中心电话：122)及时电告公司主管领导，包括具体发生事故地点、时间、事故轻重程序，是否公司派员参与处理等向保险公司报案中心报案进行索赔。(三)、突然停电应急处理程序：1突然停电：停电预案小组组长：店长、厨师长副组
15、长：助理1助理2助理3a组：当班各区域服务人员b组：领班吧台人员厨房领班c组：通信组收银员如突发停电事件，第一时间由通信组通知组长(组长不在，通知副组长)：1、由组长分配副组长1稳定餐厅客人，带领a组人员(注意不要慌乱)与客人解释“暂时停电，已安排人员区检查，马上就好。并把准备好的蜡烛点燃，注意安全防火。2、由副组长2带领b组人员关闭所有电器设备、设施，防止来电时电路损坏。3、由组长、副组长3检查电路问题，查清是内部原因还是外部停电。如内部原因应及时通知工程部，如外部原因问清详细来电时间，并同时将情况告诉营运部总经理，并告之副组长安排营业工作。4、有影响客人或产品不能出品的，应及时告知顾客并诚恳道歉。5、在停电期间，提高防盗意识，保护好公司及顾客的财产安全。6、如有客人买单离开餐厅，应在服务人员引领下安全离开。7、当时在场的最高管理人员负责整个现场支配及控制8、咨客(组长)负责第一时间与物业联系问清停电的原因，多久能够来电并报告给最高管理人员9、区领班负责所属区域服务人员安抚好客人并告知客人只是一点小意外没什么事的请不要惊慌，多长时间能来电，把好出口别跑单，此时各区域领班负责到吧台取蜡烛把所属区域全部点亮放蜡烛的地方半径10厘米处不可有可燃物品10、收银员迅速将电脑所有界面单子抄录下消费金额，并要核对所有服务员单子的金额11、当天助理负责把所有大型设备如：音箱
