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1、巾帼文明示范岗复评汇报材料三尺岗亭因我而精彩104国道湖州收费站104国道湖州收费站成立于1993年，隶属于湖州市车辆通行费征收处，下设四个班组，现有职工56人，其中女职工38名，占职工人数的68%。长期以来，我们在市妇联、市交通局的关心指导下，积极发挥女职工特有的秉性和优势，努力把女职工建设成为一支主要的力量。特别是自2005年荣获“全国巾帼文明岗”以来，我们更是以荣誉为新的起点，在“三尺岗亭”中倾心尽力，努力塑造优质高效的窗口形象。我们的口号：人人是形象，人人有亮点。“三尺岗亭”是我们工作的舞台,是与司乘人员交流的平台,更是传播文明的重要窗口。每一位职工作为单位建设的主人、作为创建工作的主
2、体，其形象至关重要，它在某种程度上折射出一个单位、一个行业，甚至一个城市的形象，而且在这支年轻而富有朝气的职工队伍中，她们有着各自精彩的一面，只有把这些不同性格、不同特点的个体都充分地挖掘和展现出来，才能让这个集体充满生机和活力，才能让这个团队勃勃向上。为此，在创建巾帼文明示范岗的过程中，我们始终以“三尺岗亭”为起点，提出了“人人是形象，人人是亮点”的口号，并一直以此来建设文明岗、展示文明岗。我们的做法：用我的精彩为“三尺岗亭”增光添色 一走进我站的大厅，墙上一行醒目的“站点精彩融入你我他”文字会映入你的眼前。一直以来，站点的精彩离不开每一位职工的付出。对于我们而言，职工们各自的精彩都是我们宝
3、贵的财富，融入了她们的精彩，才能使站点建设更加精彩,使文明岗真正成为“形象岗、建功岗、奉献岗、才艺岗”。用我们的真情，亮化服务窗口。“三尺岗亭”里，一个优雅的“扬手示意”，让远方的朋友驻地停留；一句温暖的“您好”，让过往的宾客倍感亲切；一个真挚的微笑，让彼此之间没有距离。年复一年，日复一日，我们用自己的一颗爱心、一份真情让“三尺岗亭”变得精彩起来。长久以来，整天与废气为伴、与噪音为友的征费工作让外人觉得这是枯燥的、是乏味的，更是辛苦的。然而,对于我们来说，却有着自己的解读工作是快乐的！因为，我们热爱这份工作，热爱这个岗位。特别是我们的女职工们，更是以“三尺岗亭”为起点，在与司乘人员交流的过程中
4、，始终将主动式服务、针对性服务、亲人式服务融入于规范的服务标准、严格的工作要求和具体的操作过程中，将真情融入日常服务，使一种更具人性化、更显人情化的窗口服务新方式瞬间得到体现。从2004年至今，在全处开展的“文明标兵打造交通服务品牌，三尺岗亭传播湖州窗口文明”的“文明标兵”争创活动中，全站女职工的参与热情得到了空前高涨。经过连续三年的标兵争创活动，她们不断探索、总结、提炼出了窗口服务新方式。女职工沈奕萍针对不同的人、不同的车，采取不同的服务方式，使用不同的窗口语言，并总结提炼出了“文明服务五心法”、“岗位服务百分百”、“微笑服务情景化”等服务方式。当过兵的女职工巴春花始终把窗口服务作为传播文明
5、的一种渠道，在小小的票亭中，她赋予简单的征费动作以感情和活力，善于将自己的真情融入到固定的文明用语中，一个点头、一个手势、一句笑话，都显得那么自然和具有亲和力。窗口服务也因此变得具体又生动。而这些极具个性化的服务方式在全处范围内也得到了推广应用，并得到司乘人员的一致认可。用我们的智慧，参与管理工作。我们的职工，因为年轻，有着远大的理想和追求；因为年轻，有着不同的思想与观念；因为年轻，更有着实现自我价值的强烈愿望与渴求。在倾心于“三尺岗亭”的同时，我们又怀惴着那份热情积极参与站点建设。在“体现一个管理理念、规范一套特色台帐、凝聚一班团队精神、塑造一个班组形象”的班组建设“四个一”活动中，女职工们
6、充分发挥了自己的聪明才智，最大程度地释放着自己的内在潜能，在大家的共同努力下，各班组相继成立了“绩效管理”、“三自八项”、“钉子框架式”、“三严三细三热心”的管理模式。当这些各具特色且又符合实际操作的管理机制得到了广泛地推广和应用时，我们的女职工又投入了站点建设中，积极探索站点创新管理，在大家的参与和努力下，我站提出了以“情感互动、民主参与、自我约束、文化氛围”为路径的人性化管理模式，归纳了“沟通、积聚、超越”的管理理念，推出了职宣、监审、业务、关爱四个人性化管理小组。而值得一提的是，在这四个管理小组组长竞聘的过程中，我们的女职工们凭着自己的能力、实力、魄力、魅力让广大男职工所信服，竞取了所有
7、的位置，分别根据自己的特长担任了相应的工作任务。虽然这些额外的工作让她们必须比别人多奉献一点，但是高涨的热情使她们对自己所承担的任务格外用心，成绩也很显然，各项工作达到了事半功倍的成效，团队的凝聚力、向心力也得到了进一步的巩固。用我们的爱心，输送社会温暖。“每次苏洪莉来，老人们都特别高兴，我们工作人员问她，这样利用业余时间来陪一些老人，收集资料有没有觉得不值得啊？而她却说这样做是完全值得的，因为每个人都会变老，关爱老人不仅仅是社会的责任更是每个人的责任”这是湖州市老年人活动中心写给我站女职工苏洪莉的一封感谢信。在一次偶然的机会，苏洪莉走进了湖州市文苑养老院，发现那里的老人太寂寞了，于是从200
8、5年5月开始，小苏每个星期都会到养老院去陪老人聊天，为他们整理日常用品，给他们读一些健康小知识，小苏的行为得到了老人和养老院工作人员的赞许，为此写来这封感谢信。然而，在我站，岂止是她一个人，几年来，越来越多的职工已把奉献爱心，传递温情作为自身的一种责任，并用自己特殊的方式让爱延续。女职工沈奕萍热身于社会公益事业，主动加入到助残的行列中。就在今年五月份的“助残日”那天，她用轮椅推着因病长年卧床而十多年从未出过家门的湖州市爱山街道红丰西村社区的缪月萍观看了湖州风光，又在6月28日她生日那天为她送去了生日蛋糕和祝福，让这个肌肉痿缩的全身瘫痪者感受到了社会大家庭的关爱。女职工张三莉在2005年10月的
9、一天，通过收音机听到一个介绍劳教人员的节目后，她的心再也不能平静了。于是她怀着对社会的责任和爱心，主动走进劳教所，通过书信往来、面对面座谈等方式向他们伸出关爱之手，鼓舞那群最需要帮助的迷途青年。今年“六一”节前，我站女职工又自发为湖州市福利儿童院送去了爱心捐助款。特别是在今年全处与江西省弋阳县漆工镇幼甜希望小学李家村小结对开展的“组织爱心互动、争做爱心妈妈、建立爱心图书室、开办爱心银行、设立爱心奖学金”的“五爱心”助学活动中，全站女职工更是涌跃参与，为结对学校的孩子们捐款捐物，多位女职工还主动担任了该校“校外辅导员”的工作。如今，往日的年轻职工都已为人母了，但是对示范岗的创建热情从未减小，反而
10、更多了一份认真，一份执着，目前，这些细心的女职工们又动起手来，为该校的孩子们编织了毛衣、手套等物。“送人玫瑰，手留余香”。女职工们以自身特有的爱心、耐心、真心赢得了社会各界的广泛赞誉。用我们的才艺，装点和谐小家。鸡蛋壳做的名画、毛竹片里的雕刻、自制的相架、手工编织的中国结、丝袜染做的花朵、废旧布块拼成的图案只要你走进每一个不足十平米的班组中，这些出自职工双手的作品一定会紧紧吸引你的眼球。在这里，我们的职工就视它为“家”。“家”需要温馨、需要轻松、更需要和谐，对此，女职工们在做好本职工作之余，把更多的时间与精力集中在营造一个整洁、舒适的站点小家中，纷纷拿出自己的“看家本领”，精心呵护站点小家。特
11、别是在2006年全处开展的“文明礼仪进班组”活动中，心灵手巧的女职工，在才艺的“小舞台”上尽情地发挥自己个人特长，时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣十字绣、书画、草编、栽培、甚至大厅里一段段反映岗位特色的“口诀语”、公共区域里一句句“温馨提示语”、班组里一个个富有特色的班组名称。在这里，一书一画、一草一木、一字一句都融入了女职工的那份情、那份爱，都展示了她们的精彩之处、可爱之处。而说到这些，我们的女职工都会如数家珍一样地向你娓娓道来。我们的成效：我的精彩，你的精彩，铸就了一个勃勃向上的团队。几年来，在创建巾帼文明示范岗的过程中，让我们收获颇大。职工的综合素质得到了进一步提高。创建提升文明，
12、文明推动创建，在这一过程中，得益的不仅仅是单位本身，职工综合素质的提升就是一个很好的例证。“健康、阳光、活力”的生活方式在职工中渐渐形成。每年主题活动地开展在全站倡导了缺什么、学什么的“学我所需”的观念，让更多的职工加入了再学习的队伍；连续两年职工职业技能运动会的开展，激励职工要不断增强体育锻炼；连续三年组织的“春天，我们一起出发”野外素质拓展活动，陶冶职工情操，营造和谐快乐的工作氛围。目前，职工们在奉献岗位的同时，不忘传递“爱”的种子，把拾金不昧、见义勇为、助人为乐，扶贫济困作为自身的一种责任，据统计，全站有记录好人好事700余件；为弱势群体捐款近8万余元；累计义务献血2400CC；有38位
13、女职工主动成为创建文明城市的志愿者；有9位优秀女职工加入了中国共产党；有14位女职工向党组织递交了入党申请书。有7位女职工通过努力走上了管理岗位；有34名女职工已取得了大专以上文凭，涌现了全国交通系统先进个人虞根源，全国巾帼建功标兵黄海芳、沈奕萍，湖州市青年岗位能手陈佩莉。全站各项工作跃上了新台阶。个人的精彩推动了站点的精彩。建站以来，我们的工作在上级领导的关心爱护下，在社会各界的理解支持下，在全站职工的共同努力下，征费工作越来越被社会所认可。全站先后获得了全国“五一”劳动奖状、全国交通行业文明示范窗口、“三星级”站点等国家级、省市级荣誉。2005年3月，我代表全站职工光荣受邀进京参加了“三八
14、”国际劳动妇女节95周年表彰大会曁“全国巾帼文明岗”的授牌仪式，从首都捧回了“全国巾帼岗”的奖牌。2006年，我站的征费二班还被授予湖州市“建功立业标兵岗”。同时，全站先后吸引了省内外不同行业、兄弟单位的来访参观，先后收到了21封感谢信和9面锦旗。虽然这些光环记载了我站职工在创建路上的征程，然而它是一种肯定，更是一种鞭策；是一种褒奖，更是一种激励。示范岗的创建带动了各类细胞建设与创建。“一花独放不是春，满园春色才是春”。这几年通过巾帼文明示范岗的创建，让我们惊喜地看到，全站的创建氛围更浓了，职工们的创建意识更强了，参与创建的热情也更大了。从“明星班长”、“擂台新星”月月评、“文明标兵”、“十佳
15、征费员”、“优秀班组”等到“青年文明号”、“文明站点”、“学习型组织”、“职工之家”等全方位的细胞建设和创建已全面铺开。目前，一个人人都有争创目标、班班都有争创重点、站点都有创建规划的良好氛围已逐渐形成，而且年年都有新思路、年年都有新目标、年年都有新收获。我们的体会：示范岗创建工作要有亮点、有特色、有时代感。几年来，在创建文明岗的过程中，我们认为，这一工作在得到领导重视以外，我们更应该把创建工作抓得有特色、有亮点，有时代感。示范岗创建工作要有亮点。即要结合实际，寻找创建工作与日常工作的最佳结合点。要突破原有的创建模式，依赖于好的创建理念，借助于好的创建载体，坚持于好的创建手段，以创建来优化服务
16、形象，改善环境形象，提升职工形象，进一步凸显行业特色。示范岗创建工作要有特色。即要发挥女性的作用。女性具有温柔可亲的天性，有着一种特殊的力量。在单位里，女性作为“半边天”，她是一个特殊的支点。不同的女性有着不同的特点，为此，在创建示范岗工作中，我们要善于抓住女性的这些特点。发挥每一位女职工的特长，充分调动“有热情者、有能力者、有文化者”的积极作用，通过争创活动汇聚更多人才，充实创建力量，激活争创动力，使争创活动逐渐成为职工的一种自觉行为。示范岗创建工作要有时代感。即要结合时代的需要赋予创建工作于新的内容。不同的时代有不同的创建重点、不同的创建特色。为此，要做好创建工作，必须紧跟时代的步伐，抓住新的机遇，确立新的目标，寻找新的内容，搭建新的舞台，要以各种形之有效的途径和方式来推动、支撑、彰显创建特色。在巾帼文明岗的建设过程中，我们取得了一些成绩，但离上级对我们的要求，离社会对我们的
