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1、管理技能培训课程培训大纲】1. 培训师之培训2. 基层管理概念2.1 督导的原理和实际2。2 督导的工作和责任2。3 管理员的任务3. 督导实务4. 建立人际关系的技巧4。1 工作上人际关系的技巧5. 领导关系的技巧6. 解决问题及决策的技巧6.1 解决问题及决策的技巧6。2 如何分析问题6。3 决策过程7. 工作上的沟通技巧7。1 有效的沟通原则8. 办公工具的巧用8.1 格式8.2 色彩8。3 编制技巧8。3。1 级别8。3.2 保密8。3.3 图表8。4 文件的保管8.4.1 顺序制8.4.2 字母排列制8.4.3 组织系统排列式P1 一培训师之培训一、培训师之培训的必要性。二、一堂培训
2、课开始之前做计划所采取的四步骤.1确认课题2准备合适的教具3确定培训地点、对象4安排好培训时间三、一堂培训课所需要的三个要素。1老师和学员共同的保证2老师很好的备课3上课目的明确四、技能培训所需的五个方面。1命题2导言3讲解和示范4测试及发问5总结五、一个教学大纲所应包括的三个要素。1至少要有六个月的计划2选择好合适的培训师3选择好实际的培训内容六、有助于实现一个培训计划的四个方法.1培训之前培训师要很好地备课2合理安排培训时间和工作，工作学习两不误3取得上级和受训人员的支持与配合4选择合适的课题七、对一个学员评估时,训导师、学员和同伴发表意见的顺序1 学员自我评定2 同伴指出优点及有待提高之
3、处3 培训师总结评估八、培训的三个技巧1 目光交流2 通过提问等手段使学员充分参与3 用积极的语言引导和调动学员九、培训师应注意的问题1 语言简练、准确、清晰、生动2 举止庄重、大方3 要有时间概念4 注意培训技巧,最大限度地吸引学员的注意力5 教具的合理使用十、 培训应包括的主要内容1 题目2 方式3 目的4 内容5 地点6 培训师十一、 针对一个抵制培训的人应如何办？P2 一基层管理概念讲题 1：督导的原理和实践大纲一、督导的技巧督导是英译文Supervision,字义是从上看下来,意思是管理员观看雇员工作的情形，要点 就是从上看下来，这样才能看得广看得远，能够照顾整个部门，及获得最大的整
4、体成绩。督导并不是警察式的看管， 这是消极的而不会有良好的结果或使部门产生优异的成绩。督导应该作为一种积极手段，引导工作顺利进行，使员工能安心工作及依赖有效途径完 成工作任务.管理员的工作是会非常忙碌和吃力的， 他在生产工场要督导相当数目的工人， 还要组织 和调配其他工作， 此外， 管理员还也需要照料其部门里的各种事物。 所以管理员必须掌握督 导的原理和技术， 方能有效地应付工作及取得成绩。下述一些督导要点， 可供参考。1. 看见整体一行动和措施应从大处着眼.2. 注意结果一产量，品质和成本。3. 优良配合-工人，机械及物料。4. 维持管制-检查进度，及时纠正，完成任务。二、权力与责任之分析组
5、织是指某一负责人在其管理范围内，有权要求其职员做适宜之工作。此种权力是根据 组织系统而规定，而其管理所及之范围亦可由组织系统看出。但权力是否有效,则取决于其下 属愿意接受及其接收的程度如何责任之意义是负起执行指定之任务。所谓责任,实是雇员之一种义务,即由上级人员指定并 要求完成所需服务的工作内容,责任是根据权力的行使而来的，责任是权力的附属品和自然结 果， 权力在哪里行使， 责任就在哪里产生。任何组织中上级和下属间必须建立“授权”与责任的相互关系，由何处授权，即向何处负 责。在职权委派中，责任是不能发放的，职权委派会引起收受人有一定的责任。这是履行被委 派的工作的责任， 但发放人仍保留其原来的
6、责任.三、跟催工作和衡量成绩管理员的工作包括了计划，实施和管制各项行动，并须要能有效地跟踪工作和衡量成绩 保证达成理想的工作成果。妥善的工作计划可避免不必要的阻滞，消除无谓的浪费，且可以有效地运用热力及设备， 使雇员对工作产生信心及提高工作情绪。所以任何层级的管理人员如具备妥善的工作计划， 将能更有效地完成任务。为使整体计划能顺利进行，则要妥善的组织.组织的工作包括准备所需资源如人力，设备等，加以适当的调配，使工作人员之工作均衡 和配合。其他如分配有关工作资料，使工作能依循计划程序进行，及建立良好之联络系统亦 是组织工作的一部分。跟催行动的重点应放在预防偏差的发生及寻求达成工作要求的途径。管理
7、员采取积极的 态度，会较员工工作表现发生偏差时方加以纠正，更为有效。管 理员 在 日常工作 中察觉员 工 的 工 作 表现与应达到的 标准 开始有 所偏 差 时 ， 则应 采取合 适的 行 动 ，而跟催 的 步骤包括细心观察，察觉差异， 分析原因， 采取行 动 及 考核成绩。讲题 2：督导的工作和责任大纲一、管理员的工作一个管理员通常是被委派管理一个工场或一个部门，在他的管辖范围内,他便是“ BOSS ”, 有权支配其部 门 的 工人， 物料， 机器及 供应品。管 理员 的 工 作 是发挥其部 门 的 人力 物力 ， 取得生 产成绩。他必须选用他的 管 理知识， 技术能力 及人与人关系 的 技
8、巧，能够适当 地计 划 和 管 制工 作 ， 正确地督导和 领导下属， 创造出优良 的 工 作情绪， 成就最高的 工 作成绩.（甲）问题点1. 管理员做了雇员的工作2. 管理员服务于雇员3. 管理员经常来回走动4. 管理员忙碌不堪，不能兼顾全部工作（乙）注意点1. 时间分配2. 人员关系3. 工作关系4. 部门成绩二、管理员的责任工作是行动，责任是后果。所谓责任， 实是雇员之一种义务， 意思是执行上级指定之任务， 直至完成为止。根据工作成果衡量责任可有下列数点：1. 按时完成工作-这是管理员的最主要责任，管理员不仅应该依时完成工作任务，并且应该尽量提早达成指标。管理员必须依时汇报工作进度，如有
9、任何落 后情形， 而非他所能控制者,应该报告上级以定处理办法。2. 维持品质标准-工作必须符合公司规定之品质标准，必须维持次废品率在公司允许范围内，并应尽量减少次货和废品。如有特别的品质问题，管理员应该 报告上级和品质 管制负责人进行调查及分析原因， 以定纠正措施。3. 减低工作成本一管理员必须成就实际工作成本不超过批准之成本预算。工作成绩应保持或超过过去有记录的最高水平。达成当时环境下可能的最低成本。 管理员 须要管制其部门的各种费用及开支，包括人工成本，保养费用， 水电及其他供应开支。4. 保证工作安全一管理员必须确保所有工场设施符合法定安全规则，让每个人获得安全工作的教育和训练，强调工人
10、的动作及工作环境安全，以避免意外事 件的发生。 最理想的情形是毫无意外或死亡记录。三、优良管理员的条件一位优良的管理员 对他所从事的工作， 须具有高度的兴趣和才能。而优良管理员 应该具备的条件可从上级对他的期望及员 工的观点做一综合分析上级期望管理者应具备的条件从员工的观点，希望管理者具备的条件1. 健全的体格2. 优良的领导能力3. 优良的组织能力4. 优良的指导能力5. 机警6. 优良的判断能力7. 对人友善及甚有同情心8. 能和别人合作9. 能接受及激励别人提意见10. 有主动力11. 能树立榜样12. 具有成本意识1. 对人体谅2. 公正无私3. 工作及技术能干4. 对员工工作表现认识
11、5. 能管制整个工作小组6. 具有坚决的态度7. 避免过分举止随便8. 热心帮助员工解决困难讲题 3：管理员的任务大纲一、管 理员的任 务管理员是公司的基干人员，他在工场直接管理操作人员及工作的进行，以实现公司的生 产计划。他是公司的第一线管理人,直接接触操作工人，因此良好的管理员能够在他管辖部门 里，摘取属下员工的通力合作，获得最高的生产效率。优良管理员的基本表现是：1. 达成 及 维 持高 度 水 准的生产 成 绩 。2. 维持 对 下 级,对 同 级及对 上 级 的良 好 关系 。二、管理员的技巧 管理员的工作可能是很广泛的，因 此其能力也必须是广泛的，惟 其如此,才能掌握局面和 胜任工
12、作.管理员的位置时处在高层管理与工人的夹缝中，他是劳资双方中间的桥梁。桥梁的作用 良好，他个人的工作就能顺利进行。管理员需要和很多人接触，特别是他须要督导相当数目的下属，因此他和人相处及争取 下属合作的技巧，非常重要,他必须建立良好的人际关系,方能使他容易展开及支配工作。管理员可能遭遇到的困难和问题是多方面的，并且会随时随地发生,他必须能面对及解决 这些困难及问题。特别重要的是困难会随着时代变迁而改变，管理员更须与时俱进。三、管理员的能力管理员是带领员工获取工作成绩的策动力.若管理员了解基本的管理学，配合他丰富的经 验，可使他能更有效的从事计划，组织及管制的工作。而员工也可安心在良好的工作分配
13、及 畅顺的工作程序下达成工作成绩.但管理员的技术能力，直至今日仍可以这样说,非常重要.他必须明白他部门里工作的全部 过程，清楚知道每个岗位上的工作内容，及工作的合格水准。可能范围内，他应能示范每一件 工作，甚至做起来比他最好的下属还要好.否则若一个管理员不能示范工作，那么他的下属是 很难对他有信心或对他敬仰，而他则是注定不能获得最好的工作成绩.由于时代不同，技术与管理的进步，今天的管理员不仅要掌握其本行的技术，更要懂得管 理及人的关系的技巧。他必须兼并这三方面的能力，方能符合现代急速发展和炽热竞争的要 求.四、管理程序组织组织功能之主要工作，在于按照计划所定的要求，调配适当的人力物力，确保计划
14、所要 求的活动能在将来顺利进行,可以在最有利的情形下达到企业的目的。1) 组织程序组织程序一般会包括以下三要点： 确定 要 达 到目 的 有 哪些是必 要 的 活动 。 按照 某 些 合理 的 准 则，将有 关 活 动合 并 成 一组，或 成 为 一个 部 门 。 将活动分配予适当职位的人 ,授予适当的能力，并阐明其职责范围，以及与他人之关 系等，以方便命令传达与工作上互相配合。组织功能的工作成果是否理想,可以从设立的部门是否有效来评定。若组织架构合理,部门 内的人员会互相忠诚合作,构成一股强大的力量；反之，若组织架构不合理，部 门内的人员工 作态度散漫,互相埋怨，工作效率低下。要将一个部门合
15、理地建立起来，并 不是一件轻松的事情，是 需要把意欲达到的目标,有哪 些可用的资源,以及其他环境条件等因素,经过详情的分析与考虑，并试作各种不同的安排,并 评核其优劣后，才能确定起来的。2) 组织的原则1. 统一目标原则( Unity of Objective) 组织架构之建立，应以方便组织内的人员从事达到企业目标的活动为合，每一个部分必 须对达到企业目标有所贡献。2. 效率 原则 ( Efficiency ) 组织架构的形态，应以能花费最少的成本支出，但又能达到企业目标者为最有效.3. 管理宽度原则(Span of Control)在组织中担任管理工作的人能够有效地督导的人数，是有一定限制的,不宜过宽,亦不宜过 窄，一般而言，在上层者人数较少,下层者可以较多，视多种因素而
