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1、WORD格式-可编辑-专业资料年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友：感谢您对 公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责 争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查， 您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务 （公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司调查日期：2017年3月5日调查方式：发至顾客填写 电话询问 走访 其他客户名称：联系人:地址:电话： 传真：由匕箱:您属于： 口1、经销商口2、分销商 口3、个
2、人 口4、其他备注：本调查表总分100分，结果90分以上为优，80分以上为良，总分60分以上为及格。单项分数低于5分，提出改善对策。一、质量（30分/）总分：1、 您认为我司产品的性能如何？（）非常满意 10 分 满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（ ）非常满意 10 分 满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（ ）相对较高 10 分 基本一致 8 分 相比较低 6 分 极差 2 分二、服务（30分/ 一1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体
3、满意度如何？（）非常满意10分 满意8分一般6分不满意4分 极差2分若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）：2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（）非常满意10分 满意8分一般6分不满意4分 极差2分2.1 我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？有无2.2 对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？及时不及时2.3 我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？有无2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？有无-WORD格式-可编辑-专业资料-3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（）相
4、对较好10 分 基本一致 6 分 相对较低4 分 极差2 分三、 交期（20 分/）1、 您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（） 非常满意10分 满意8 分一般6分 不满意4分 极差2分2、 通过产品您认为我公司供货能力如何？（）非常满意10分 满意8 分一般6分 不满意4分 极差2分四、 价格（20 分/）1、 您认为我公司产品价格如何？（）非常满意10分 满意8 分一般6分 不满意4 分 极差2分2、相对于同行同类产品价格，您认为我们的产品价格如何？（ ）合理 10 分 相对较高 6 分 相对较低4 分 基本一致2 分五、建议您认为本公司的服务需要改进的地方：（必填）请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见：（必填）
