交换设备维护规程

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1、交换设备维护规程（内部资料）中国电信集团公司2003年11月第一章 总 则第二章 维护组织2第一节 维护组织机构及职责2第二节 设备和电路维护的业务领导关系7第三节 维护责任划分8第三章 维护工作基本制度9第一节 网管维护中心各级岗位责任制9第二节 值班和交接班制度11第三节 软件管理制度13第四节 局数据管理制度13第五节 系统及计费备份管理制度14第六节 故障处理制度15第七节 维护作业计划16第八节 技术档案和资料管理16第九节 仪器仪表和工具管理17第十节 备品备件管理18第四章 交换设备的维护19第一节 程控交换的维护19第二节 智能网设备的维护21第五章 配套系统的维护22第一节

2、网管监控系统的维护22第二节 集中测量系统的维护22第三节 总配线架的维护24第六章 全程全网技术维护管理26第一节 全程全网技术维护管理任务26第二节全程网络保障26第三节电路管理27第四节长途电话网的优化27第五节网间互联互通的管理28第七章 设备管理29第一节 通 则29第二节 设备入网管理29第三节 设备大修和更新、扩容29第八章 质量管理31第一节 通 则31第二节 质量统计与分析31第三节 质量监督检查33第四节 质量考核评定35第九章 机房管理和安全保密36第一节 机房管理的一般要求36第二节 安全规定36第三节 保密规定37附录一：紧急、重大故障处理流程：38附录二：软件管理、

3、修改流程39附录三 原始记录、表格及报表41附录四：全程故障处理流程框图59附录五：机房灭火流程图及应急措施60附录六：维护体制：62 第一章 总 则第1条 电话网交换设备包括长途电话交换设备和本地电话交换设备。长途电话交换设备包括国际、国内长途自动电话交换设备（含国家智能网SSP）和长途人工电话交换设备。本地电话交换设备包括本地网内各端局（含模块及接入网）、汇接局、关口局等电话交换设备（含省级和本地智能网SSP）及本地网内的MDF设备、集中测量设备等。长途电话交换设备是国际、国内通信网的中枢。本地电话网（以下简称本地网）是长途电话通信的起点和终点，是全国电话网路的基础。为了加强电话交换设备的

4、运行管理和设备维护，保障电话网协调高效发展和稳定可靠运行，特制订本规程。第2条 维护管理的基本任务是： 1搞好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。 2保证交换系统的设备正常运行，迅速而准确地排除各种故障。 3保证交换设备的维护技术指标及各项服务质量指标应达到国家标准或部颁标准。 4保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。 5合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率。6在保证通信质量的前提下，节约能源器材和维护费用。7以市场为导向，不断提高维护质量，为用户提供更好的服务。第3条 本规程中采用的主要技术指标的依据是电信网维护技术指标体系第三卷电话交换设备维护技术指标，其各项指标不作为设备制造

5、、工程设计和验收的标准，仅作为维护指标。维护手册是执行指标体系和规程的具体实施方法和细则，凡已出版的各种相关专业的维护手册，实施细则等，凡与本规程有矛盾之处应以本规程为准。第4条 各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程，根据工作需要，结合本单位的具体情况，可制定本规程的实施细则。第5条 本规程的解释和修改权属中国电信集团公司。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第6条 电话网的维护管理原则是集中统一领导和分级负责管理，集团公司负责全国公用电话网的技术管理、设备运行管理和质量管理。 省、自治区、直辖市（以下简称省）电信公司在集团公司的领导下，负责本省公用电话网的技术管理、设备运行维护管理

6、和质量管理。市电信分公司在省电信公司的领导下，负责本公司的通信生产组织管理和公用电话网设备、电路及系统的运行和技术维护管理工作。第7条 集团公司职责： 1贯彻国家和信息产业部及原邮电部关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定各类电信设备、电路、系统的技术维护规程，制定全程全网业务领导、技术维护责任制度。 2加强设备维护管理，掌握电信公用网的运行质量状况，制定质量考核指标。定期分析通信设备、电路、系统及网路运行质量情况。 3对重大故障和事故，应积极督促、协助相关省公司尽快处理；对需上报的通信事故，向信息产业部报告。事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。对电信省公司

7、和分公司反映的涉及全程全网的重大问题，必须及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。 4建立质量监督检查体系，对通信生产过程和质量进行监督检查。发现薄弱环节，及时采取措施解决。5管理全国电信DC1平面设备固定资产，负责长途网设备的选型工作，负责安排、审定全国DC1平面设备大修、更新、改造计划，并检查使用情况；积极采用和推广新技术及先进经验，组织对现有老设备进行挖潜、革新、改造，组织对全国长途网络进行优化。6负责国际、国内DC1平面长途交换网的运行管理、路由组织和应急调度工作。 7负责国际、国内DC1平面设备质量验收和进网设备质量的把关工作；组织全国全网性的主要电信设备进网选型工作。 8负责制定各

8、项技术安全措施，并组织落实，确保全国公用电话网的稳定可靠、安全畅通。 9组织技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。第8条 省电信公司职责： 1贯彻执行国家和集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制，组织制定各类电信设备、电路、系统的技术维护规程实施细则。 2掌握本省电话网的通信质量状况，分解落实集团公司制定的质量考核指标，定期分析上报本省设备、电路、系统及网路运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证设备运行完好，电路合格畅通，系统运行正常。3省公司应按集团公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的通信保障要求

9、，组织完成重要通信保障工作。4对重大故障和事故，应到现场了解情况，组织指挥相关单位尽快处理，恢复通信，并立即向集团公司报告。事后必须认真组织经验总结，制定防范措施。对涉及全程全网的问题，应及时向集团公司反映并积极研究解决办法和措施。 5建立质量监督检查体系，定期对电信分公司通信生产过程和质量进行监督检查。发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理。6负责编报本省DC1平面设备大修、更新、改造计划；管理本省电信DC2平面设备固定资产，安排、审定DC2平面设备的大修、更新、改造计划，并检查使用情况；采用和推广新技术及先进经验，组织对现有老设备进行挖潜、革新、改造，组织对本省长途交换网络

10、进行优化。7负责省内电话网的运行管理、路由组织和应急调度工作。 8参与管辖范围内电话设备的选型工作，负责DC2平面设备工程质量验收和进网设备质量的把关工作。落实各项技术安全措施，确保本省电话网的稳定可靠、安全畅通。9组织全省技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。10根据设备和网络运行状况及市场部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建设的方案及建议。11组织落实新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作。12负责全省系统数据、软件版本、软件补丁的管理工作。 13拟定并组织实施全省应急通信工作计划，做好重要通信、汛期通信及突发事件的应急保障工作。14参与其他运营商的互联互通协议谈判，负责网间互

11、联互通方案的制定和实施，组织网间通信质量的测试。15为了保证省内电话网的安全运行，省电信公司应设立省级技术支援中心和省网管中心，省级技术支援中心负责省内电话设备维护的技术支持；省网管中心负责省内电话网的集中监控、运行分析及网络管理。第9条 电信分公司职责：1贯彻执行上级关于电话网技术、设备及质量管理的各项规章制度，落实技术维护规程和网路安全运行措施，完成上级下达的各项通信任务。2按照上级要求和全网通信质量情况分解下达维护质量指标，做好维护质量的监督、检查和质量分析工作，检查维护作业计划的完成情况，定期向上级主管部门报告设备、网路的运行情况。3负责管辖范围内电信设备的软件版本、软件补丁和数据管理

12、工作，负责协调网管中心与其他职能部门和生产单位的关系，确保整个维护体系的正常运转。4组织好设备、电路及系统的日常维护、定期检修测试和故障处理，保证设备、电路、系统及网路运行正常完好。严格按照集团公司规定检查进网使用的各类电信设备的型号和质量。 5负责对交换网络的运行进行24小时实时监控。6电信分公司应按集团公司和省公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的通信保障要求，组织完成重要通信保障工作。7拟定并组织实施本地网内应急通信工作计划，做好重要通信、及突发事件的应急保障工作。8发生重大故障和事故，应到现场迅速组织查明原因，尽快恢复通信。事后必须认真组织原因分析，总结经验教训，制定防范措施。

13、发生重大故障和事故时，应立即向省电信公司报告。 9加强对通信生产过程的质量监督检查工作，不断完善企业内部的质量管理。管理和生产部门应定期检查规章制度的执行情况，设备检修质量、网路运行质量、维护质量和服务质量完成情况，发现薄弱环节，及时解决处理，并检查改进，形成生产过程中的闭环管理。本公司解决不了的问题，应报省电信公司协调解决。10在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从业务领导局的指挥调度，组织好长途和本地网内的设备组巡、维护检查、维护经验交流工作，组织开展劳动竞赛和合理化建议等活动。11根据设备和网络运行状况及市场部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建设的方案及建议。12编报分公司设备的

14、大修、更新、改造计划，并负责组织实施；管理好设备固定资产；积极开展挖潜、革新和技术改造工作，合理使用维护费用。13组织技术人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理故障的实际能力。14组织落实新技术、新业务的试验、实施工作。15参与其他运营商的互联互通协议谈判，落实网间互联互通方案的实施，负责网间通信质量的测试。第10条 技术维护支援体系：建立集团公司技术支援中心，集团公司软件中心（一级软件中心），并建立省技术支援中心（含二级软件中心）等二级软、硬件技术维护支援体系。第11条 集团公司软件中心、技术支援中心职责： 1集团公司软件中心职责： 1）软件版本归口管理和功能验证。 2）软件更新或修改的审查和确认。 3）收集和分析各地软件运行和管理情况，并定期向集团公司汇报。4）与生产厂商建立固定的联络渠道，统一提出和解决各地软件运行和管理中的问题。5）承担集团公司安排的软件技术培训。2集团公司技术支援中心1）协助解决网络设备运行中出现的热点和难点问题。 2）制订维护指标和维护规程，研究维护方式和维护方法，改进维护工具。 3）研究并提出提高网络运行的质量和安全的技术措施。4）承担集团公司安排的专业维护短期培