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1、导购培训手册12020年5月29日文档仅供参考目录分六大部分宗旨:人员培训要点第一部分、企业介绍一、中国盐业总公司二、中盐运城盐化集团有限公司三、南风化工集团股份有限公司四、南风的文化1、南风的历史及前景2、南风的企业文化五、南风所获的荣誉六、南风产品所获得荣誉第二部分、专业知识介绍一、常见问题汇总二、如何洗涤衣物三、洗衣粉类问题四、皂类(含皂粉)问题五、洗衣液问题第三部分、奇强产品特点一、洗衣粉二、皂三、液洗四、特色液洗五、牙膏牙刷第四部分、奇强陈列一、产品陈列的原则二、如何做好产品陈列的工作三、超市生动化陈列的具体要求第五部分、人员招聘一、招聘的原则二、人员的具体要求三、导购招聘的要点第六
2、部分、业务知识一、导购的规范用语及禁忌用语二、导购语言的使用正文:宗旨:人员培训要点在招聘到了合格的人才之后,培训工作变的尤为重要。因为较高的基本素质固然重要,但经过专业、严格的培训才能发挥更大的效力。1、企业文化培训。企业的基本情况、发展历史、现状等知识,培养导购代表的认同感、归属感;2、产品知识培训。导购代表的工作职责就是向消费者推荐产品,因此具有专业的产品知识非常关键。导购代表应熟练掌握一些洗涤剂产品的专业词汇,熟悉消费者常见的一些问题;3、业务知识培训。包括一些简单的消费者心理知识、导购技巧、语言表示技巧等。磨刀不误砍柴工,经过规范、系统的专业培训后,导购代表在上岗后将以专业的工作方法
3、、饱满的工作热情投入导导购工作中去,必将起到事半功倍的作用。 第一部分、企业介绍南风集团是国有上市企业,其主要股东为中盐运城盐化集团有限公司(简称”中盐运化”),中盐运化是中国盐业总公司(简称”中盐”)旗下全资子公司之一。中盐的控股及全资子公司已达46家。一、中国盐业总公司中国盐业总公司(原名中国盐业公司)创立于1950年,现为国务院国资委监管的国有大型企业。企业主要承担两大任务:一是做大做强企业,实现国有资产保值增值;二是承担全国食盐专营的生产经营任务,确保全国合格碘盐供应。作为中央企业,中国盐业总公司长期以来一直致力于推动盐行业持续、稳定、健康发展。20世纪90年代以来,公司协助国家有关部
4、门落实食盐专营,积极组织推进普及碘盐供应,建立起了规范的食盐生产销售网络体系,为中国实现消除碘缺乏病的目标,为中国盐业的发展做出了重要贡献。从1996年国家实行食盐专营以来,到 ,中国居民合格碘盐食用率从39.9%上升到90.2%,儿童甲状腺肿大率从20.4%下降到5%,儿童平均智商达103.5。中国在食盐加碘、消除碘缺乏病上的努力和成就,受到了有关国际组织的高度评价,被称为”世界的典范”、”里程碑性的成就”。中国盐业总公司也荣获了联合国”全球儿童事业贡献奖”,联合国儿童基金会、原外经贸部”1996- 技术合作项目贡献奖”。新时期下,中国盐业总公司提出了”两步走”的发展目标,要经过两个3-5年
5、把中国盐业总公司建设成为世界强大盐业企业。为此,公司不断开拓创新,深化改革,强化管理,加快改革发展步伐,实现了大发展。 提前实现”第一步”发展目标,形成食盐专营、制盐化工、新兴业务协调发展局面,资产规模260多亿元,盐的产量超过1200万吨,盐化工产品总吨位超过150万吨,为全国4.1亿人口直接供应食盐,覆盖国土面积36%,成为亚洲第一大盐业企业。拥有全资、控股子公司40家,分布全国22个省市,职工4万余人。为中国500强和中国制造业500强企业。公司在加快发展的同时,坚持”两个文明”一起抓,连续12次获得中央国家机关、首都文明单位标兵称号。 首次获得”全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
6、十一五期间,中国盐业总公司将持续坚持以贯彻十七大精神和”三个代表”重要思想为指导,以维护食盐专营为己任,以加快发展为主题,以提高经济效益为中心,以市场需求为导向,以产业结构升级为主线,以整合行业资源,加速资产运营和资本扩张为手段,以深化改革和科技进步为动力,全面落实科学发展观,推进体制、机制、管理、文化创新,开拓进取,志在一流,走集约式可持续发展的新型工业化道路,为”两步走”发展战略的实现而奋斗。中国盐业总公司也将本着平等互利、友好合作的原则,与国内外同行开展各种经济、技术、贸易合作与交流、协同发展,共创更加辉煌的明天。二、中盐运城盐化集团有限公司由中国盐业总公司重组运城盐化局后的中盐运城盐化
7、集团有限公司在运城成立。该公司的新建项目总投资40亿元、年产40万吨聚氯乙烯项目一期工程将于2月26日奠基。这标志着集团公司落实科学发展观,实施东、中、西三大盐化工基地的战略布局完成,对运城完善和优化产业结构、拉动经济增长、带动相关产业发展、促进劳动就业等有着十分重要的意义。 中盐运城盐化集团有限公司的组建,是中盐总公司和运城市加快国有企业改制、促进国有资产优化的一项重大举措。中盐总公司重组运城盐化局,对促进双方优势互补、整合产业、提高综合实力和市场竞争力,最终实现共赢具有一定的意义。它不但能够进一步扩大中盐总公司的资产规模,启动总公司新一轮的发展战略。同时,在中盐总公司雄厚的资金、技术、品牌
8、的影响和支持下,已有62年历史的运城盐化局将会青春永驻,步入新一轮发展期,再上新台阶。在当前经济”寒冬”的情况下,该公司新项目的上马,不但能放大当地丰富的资源优势、拉动整体经济上台阶,而且将带动基建、运输、服务等多个相关产业的发展,建成后可解决上千人的就业问题,所产生的经济效益和社会效益十分显著。 中国盐业总公司是国务院国资委监管的国有大型企业,是集盐业生产、销售、科研于一体的国有大型企业,在盐和盐化工、基础化工的研究及产业化方面具有重要的地位和作用。运城盐化局是山西省著名的地方国有企业,旗下的南风化工集团股份有限公司为国内A股上市公司,是中国最大的无机盐、洗涤剂生产基地;拥有中国最大的硫酸钠
9、型内陆盐湖运城盐湖;拥有”奇强”、”运”两大中国驰名商标,奇强牌洗衣粉、皂和液洗产品均被评为中国名牌产品,并拥有国家级技术开发中心。 12月22日,国务院国有资产监督管理委员会正式批准将山西运城盐化局100%的国有产权无偿划转给中国盐业总公司,重组后山西运城盐化局成为中国盐业总公司的下属企业,仍保留独立的法人地位,更名为中盐运城盐化集团有限公司。 据了解,由于运城地处晋陕豫黄河金三角这一特殊地理区域,项目所在地经济半径内的区域市场氯碱的需求量及增量潜力很大;而在以运城为中心的经济半径内,PVC型材加工企业对聚氯乙烯有着很大的需求。得天独厚的区域市场优势、原料和成本优势,使得该项目建成投产后市场
10、前景十分广阔。该项目一期工程总投资18亿元,建成投产后,可形成年产20万吨聚氯乙烯、17万吨烧碱、每小时8万千瓦电力、日产 吨水泥熟料的生产能力,每年可新增加销售收入20.17亿元,实现利润2.7亿元,经济效益和投资回报率相当可观三、南风化工集团股份有限公司南风化工集团股份有限公司,是一个跨全国十个省(市)区、跨行业的特大型企业集团。公司1996年4月组建,1997年在深交所发行A股,成为国有控股上市公司。公司现有5个分公司、19个子公司,总资产35亿元,销售收入32亿元,是国家重点扶持的520家企业之一。南风化工集团主要产品三大系列:一是无机盐系列,包括元明粉、硫化碱、硫酸钡、硫酸镁、大苏打
11、、硫氢化钠、氯化钡等产品,其中元明粉产销量当前是中国第一,世界最大。二是洗涤剂系列,包括洗衣粉、皂类、液洗、牙膏等产品,其中洗衣粉、皂类、液洗的产销量当前均在全国名列前茅。三是化肥系列,包括硫酸钾、复混肥等,其中硫酸钾产销量中国第一。是当前中国最大的无机盐、洗涤剂、钾肥生产基地。除此之外,还有制药、旅游、包装、高科技等产业。南风化工集团拥有面积为132平方公里、中国最大的硫酸钠型内陆盐湖运城盐湖,并拥有江苏、四川、湖南矿芒硝资源基地。中国驰名商标、国家免检产品、中国名牌产品”奇强”系列洗涤剂产品;知名品牌”运”牌无机盐系列产品;”中国死海”旅游产品,其原料均取自于公司自有的资源基地,产品具有得
12、天独厚的质量优势、成本优势和市场竞争优势。南风化工集团,拥有庞大的市场营销和完备的市场服务网络体系。在全国建有产品经销处、办事处近300个,仅日化产品就拥有200多家大客户,1000多个终端分销点。同时具有自营进出口公司,拥有固定的国际客户,产品出口27个国家和地区,年创外汇3000万美元。南风化工集团技术开发实力雄厚,建有国家级技术中心,有一支1500多人的科技研发队伍,与清华大学、华北工学院、江南大学、广州绿色化学研究所等高校、科研机构建有产学研联合体,先后开发出企业专有技术和多种新产品,获取多种科技成果,并同国外科研机构建立了广泛的技术合作关系。技术进步,使企业的装备、工艺、技术达到国内
13、外一流水平。南风化工集团按照现代企业制度规范运作,坚持管理创新,创造了内部市场化的管理模式和为客户创造价值、为社会创造财富、为企业创造利润、为员工创造利益的企业文化体系。被誉为国企改革的典范,发展民族工业的一面旗帜。企业先后荣获了全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位等多项国家级荣誉。南风化工集团在国内外市场竞争中,正在沿着新型工业化和可持续发展的道路,向着”世纪南风,世界南风”的目标迈进,为打造实力强大、国际化经营的一流企业而不懈努力。四、南风的文化1、南风的历史及前景千年之始,龙耀中华,龙腾世界。一曲,传颂数千年,吹来了温馨,拂去了忧愁,带来了财富,唱出了一个民族对社会与人类深沉的责任
14、,对明天和未来美好的憧憬。”南风”在中国,源远流长。植根中华民族的摇篮,领悉传统文化之要义。我们走出盐湖,走向全国;我们自强自立,风雨同舟;我们不屈不挠,呼啸前行;我们”挑战未来,追求超越”。稳健的市场经营,出众的资本运作,使今天的南风在山西、陕西、辽宁、江苏、四川、安徽、贵州、天津组成强大的联合舰队,发展成为中国最大的无机盐工业基地、洗涤剂生产基地及新兴的硫酸钾基地和中成药基地。”南风”在中国,乘风破浪。昔日辉煌已铸成历史,新的世纪呼唤着新的南风。走进新的世纪,中国面临着严峻的考验,”南风”面临着时代的挑战,面临着世界同行的挑战。全面创新,做大、做强,是”南风”新世纪的目标;走出本土,走向世
15、界,是历史赋予”南风”的责任;满足顾客,满足需求,则永远是”南风”的承诺。一元之始,”南风”以新的气魄,全面导入新的形象,使企业形象真正承载传达公司的行业特征、行业地位、发展目标。”南风”将新的形象昭示社会,昭示公众,亦孕育了”南风”在新的世纪的新的希望。新的世纪,新的”南风”。蓝色的海洋,曾经是运城盐湖的先祖。拥抱大海,是新世纪南风人执着的追 求;崇尚自然,是南风人永恒的信念。南风集团是一颗新星,在市场经济蔚蓝的夜空中熠熠闪烁;星光灿烂,描绘着绚丽、多姿的画卷。南风集团是一艘巨轮,在市场经济的海洋中一往无前;碧海蓝天,谱写着壮丽、雄浑的诗篇。新的世纪,新的”南风”。”南风”将屹立于世界企业之林;”南风”将与新的世纪共同迈步向前。2、南风的企业文化1) 企业价值观:为社会创造财富,使员工实现价值南风集团的一切资源来自于社会,生存和发展离不开社会,回报社会、造福社会、为社会创造财富是我们义不容辞的责任和义务。在南风集团成立以来的八年中,我们经过艰苦创业、奋发拚搏,为社会、为国家创造了数亿元的利税,为市场、为广大消费者提供了物美价廉的产品。在未来的发展中,南风集团将一如既往地践行这一价值观,将自己融入到社会发展的潮流中,为社会提供性能价格比最优的产品,倡导和弘扬先进的企业文化,最大限度地提高经济效益和社会效益,在把企业做大做强中,
