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1、值班经理职责酒店值班经理的岗位职责一、严守酒店规章制度，为员工做出表率。二、值班期间，确保手机_小时开机状态，着工装，随身携带对讲机。三、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，赌博。四、晚11：00-11：30在前台监督收银员交接班时的投币状况，加强安全力度。五、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门推荐给予奖励。六、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。八、加强夜间巡视，个性是主要部门的巡查工作，
2、发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁;天然气是否关好;有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等）;保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。发现问题做好记录。九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在思考酒店的利益得到保护的同时，能够适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。十、了解当日营业状况。十一、持续整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。值班经理职责（二）物业值班经理岗位
3、职责1.负责当值时的各项管理和协调工作。2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布状况。3.执行上级工作指示，检查下属完成工作状况，认真做好记录，及时查处偏差行为。4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。5.负责当值期间接待业主及住户的意见、推荐和投诉，并及时作好回访。6.按突发事件处理作业程序，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。7.负责督促班组管理工作员持续各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行状况。值班经理职责（三）酒店值班经理工作职责一、酒店值班经理协
4、助总经理处理当日酒店的日常事务;二、巡视各公共场所及各部门的工作状况和营业状况，不定时检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的状况，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门推荐给予奖励;三、全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，个性是易发生灾情重要部位（如配电室、仓库、机房、厨房等）的巡查工作，发现问题及时通知相关部门处理，并做好工作记录，妥善处理酒店夜间发生的突发事件;四、加强当日酒店的安全管理工作，值班经理并对酒店存在的消防设施故障和火灾隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果;五、做好值班交接班工作，值班经理记录本每日务必记录当天的值班状况，以便其及
5、时请示、汇报工作;六、详细阅读交接记录本，对前班记录本上批示之事项及时请总经理审阅，并追踪、督促落实状况，且详细记录追踪处理结果;七、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在思考酒店的利益得到最大保护的同时，能够适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;八、若遇重大投诉，超出值班经理处理权限的，当日值班经理务必及时请示副总经理、总经理或董事长。值班经理职责（四）一、值班时间当天门店正常营业时间二、值班安排由各店店务会议统一制定。店务会议参加人员：店长、客服经理（前台主管）、PS主管、后道主管、机房主管
6、、店会计;三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急状况时及时报告总经理或董事长。3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。4、值班经理应佩戴“值班经理胸牌”上岗值班。四、值班资料1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。一;检查店内员工工作装是否穿整齐。二;维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。三;管理好员工班次表及考勤。四;负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。五;接待上门客户和处理
7、客户文件。六;合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。七;负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。八;检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。九;严禁无单生产，人为返工单、机器废P开进超赢系统，质检装订成品。十;根据各部门工作状况，合理安排各部门员工加班，给予补时和调休。2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3、处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。4、各岗位、各区域的卫生状况。5、值班记录。值班要记录
8、好值班时所处理的事项与问题。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班状况，责成相关部门整改。五、相关事项如遇客人投诉，应根据实际，在查清楚事实真相的状况下。值班经理职责（五）值班经理岗位职责1、负责处理当值时的前厅部的工作和业务活动中的问题。2、协调和沟通各部门的业务工作。二、工作资料l、巡视和检查部属员工的仪容、仪表、仪态及对他们的考勤状况。2、巡视和检查各部门的工作进度和工作质量。3、了解和掌握当日的房间状况，检查分房状况。4、巡视和检查门前迎宾员工作状况。检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。5、检查对“v.I.
9、P.”客人的接待准备及落实状况，检查酒店代表的工作状况。6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。7、审阅各部门工作记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。8、审阅日报表和各种报表，从中了解状况和发现问题，及时进行处理或向上级报告o9、分析房间状态，用心进行推销，力争当天的开房率到达最理想水平。值班经理职责（六）前厅值班经理岗位职责职责概述、目标：确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范贴合公司的规定，根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认可，为酒店赢得生意.职责分类：_人事1）确保部门培训计划并成功的实施;2）对下属带给有效的处理
10、和解决客人投诉的指导;3）坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;4）服从公司员工手册上列出的规章制度;5）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;6）要持续与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;7）在客人与管理之间持续良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题;8）参加必要的会议及培训2.产品及服务质量1）评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。2）按规定的程序，批准水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。3）迎接并护送VIp至房间，以最快的速度办理入住。4）按酒店标准检查指定给VIp的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已
11、送到5）夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营状况、员工仪容仪表、纪律状况及公共区域卫生、安全状况，和保安一齐负责检查营业部门的安全检查工作;6）按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、理解支票等事情;7）与保安部联合调查行为诡异的客人;8）坚持在交班本上记录每一天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理;9）准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;10）与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。3.财务1）确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行;.2）了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序;
12、3）透过生产管理，确保透过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定;4）透过持续有效的控制，协助完成酒店的财务目标;5）在当夜班时打印相关的报表;6）密切调查任何可能出此刻夜间审核基础上的帐单差异;4.销售1）抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意;2）在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润;3）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;4）确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客5.综合1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施;2）鼓励环境管理的最高标准;3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务;4）担当夜间审核员
13、的主角;5）按要求执行三班倒制度值班经理职责（七）值班经理的岗位职责：1.值班经理的岗位职责是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。2.值班经理负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。3.值班经理应协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作资料。4.值班经理须检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否到达酒店标准要求。5.店长、店长助理不在酒店时，值班经理根据授权
14、负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。6.值班经理须控制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店信息。7.值班经理应掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。8.值班经理负责检查餐厅环境和开市准备工作，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。9.值班经理负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉10.值班经理应加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。11.值班经理须检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主
15、管，落实改善状况。按规定数目抽查客房质量。12.值班经理负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。13.值班经理负责及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。14.值班经理负责根据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。15.值班经理负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。16.值班经理须将投诉处理案例作为酒店的培训案例。分析投诉原因、做出整改方案，对员工进行培训。17.值班经理准备进入房间检查卫生，在打开门之前，应注意：1.无论何房态都务必清晰的敲门：2.如挂着DND牌，不得敲门：3.不得用他吴代替敲门：4.决不许从门窥镜往房内窥视。值班经理职责（八）物业值班经理岗位职责1、值班经理值班时间为每日8：00-17：_分，地点为左岸客服值班经理台;2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作状况;3、负责对全公司运营中出现的状况进行处理;4、负
