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1、门店负责人的岗位职责1、承担门店药品质量的主要责任。2、负责门店的日常管理。3、负责提供必要的工作条件，保证门店质量管理员有效履 行职 责。4、负责药店质量管理机构的设置，确定各岗位质量管理职 能及质量管理员的质量否决权。5、审定门店质量管理制度。6、研究和确定门店管理工作的重大问题。7、确定门店人员质量奖惩措施。8、组织实施总部下达到门店管理方案。9、拟订药店的基本管理制度和制定药店的具体规章并参与 总部对于门店的各种制度的考核。10、参与门店的职工的聘任或者解聘，提供门店职工的工资， 福利、奖惩的意见。11、负责本店内外环境卫生的清洁检查，保证门店财产及员 工安全。12、负责外来客人的接待
2、及组织外来人员参观、学习等工作13、负责办公用品、办公设备的管理和调配及文件、资料 的 收发、管理。14、负责门店证照、印信典章的管理、年检、更换等事宜。15、负责组织实施总部安排的药店员工培训计划。进行学历 及技术证书的初步审核、安排员工每年进行总部组织的健康 检查，对健康情况异常者，可将调离原岗位。质量负责人职责1、督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、 GSP 及有 关质量管理制度。2、认真贯彻药店质量方针，指导监督有关门店的质量管理 文件的执行。3、负责药品的管理工作，指导并监督药品的验收、养护、 陈列、销售等环节的质量管理工作。4、负责本店的药品质量查询及总部下达的质量信息管理。5
3、、负责本店的药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报 告。6、负责按本店不合格药品管理制度对不合格药品的确认及 总公司制定的统一处理措施。7、负责按本店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的 报告。8、协助总部开展药品质量管理教育和培训。9、负责本店的组织计量器具的校准及检定工作。10、指导并监督药学服务工作。11、加强药品有效期的管理，根据总部下发的效期药品催 销报表，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品 距有效期半年时每月填报一次报表。12、从真贯彻实施药品管理法和GSP，负责药品全过 程的质量监管 和 检查质量管 理各项工作的实施情况。13、对药品经营中的质量问题进行最终处理。14、
4、负责主持本店的质量管理文件的制定、修订和审核等。处方审核、调配职责1、审核由执业医师开具的载有必须凭处方销售的处方药的 处方，重点审核其合法性、安全性、有效性。2、审核由有资格执业医师开具的中药处方的合法性、安全 性、有效性。3、由有资格的在岗执业药师完成 1、2 两项的处方审核或执 行有管理权的当地药监机关的相关规定。4、调剂的核对可由执业药师或其他符合有关规定的药学技 术人员进行。5、向顾客提供用药咨询、合理用药的药学服务。6、对本店的非药师人员进行指导。7、正确介绍药品的性能、用途等有关知识，保证消费者用 药安全，决不推销假劣药品。8、驻店药量必须遵循国家药品管理法律、法规的有关规定、
5、遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责，佩带标 明姓名、职称等内容的胸卡上岗。营业员职责1、严格按分类原则陈列药品，标签上准确标明品名、产地、 规格、价格等，方便顾客选购。2、及时做好药品售前、售后服务工作，确保良好的营业秩 序，正确处理客户异议，积极收集药品信息，及时向质量管 理负责人报告。3、关心营业动态，注意缺少品种，及时登记顾客需求，遇 特殊情况，可向负责人反应要求快速进货。4、负责各类宣传资料的保管和发放。5、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌注 意事项等，不夸大宣传，欺骗顾客，指导顾客合理安全用药。6、着装整齐，礼貌用语，站立微笑待客。7、随时核对物价牌与实物的一
6、致性，及时调整，保证价目 表清晰，无误。8、销售中发现药品质量问题，要填写质量信息查询表，提 出处理意见，协助解决好所发生的纠葛事端。9、搞好店内外卫生，保持优美整洁购物环境。10、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品，认真调 配处方药品11、明示服务公约，设置顾客意见薄，对顾客反映的药品质 量问题，认真对待详细记录，及时上报处理，公布监督电话。12、自觉学习相关知识，不断提高业务及服务水平。验收员的职责1. 负责总部根据门店计划配送药品的验收工作。根据总部的 配送单逐一对所到的药品进行品名，规格，产地，批号，效 期、进行验收。2. 质量不合格的药品不得验收，验收到有问题的药品要立即 通知
7、配送中心实行进行退货或换货等处理措施3. 、验收药品应在符合规定的场所进行，普通药品应在到货 后一个工作日内完成验收，特殊管理药品和需冷藏药品应在 到货后立即完成验收；4. 、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的 证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证5. 、负责验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说 明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分 类管理要求，标签、说明书上有相应的相警示语或忠告语， 非处方药的包装要有国家规定的专有标识。6、负责验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的 名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及同批 号的合法的相
8、关证明文件；7、负责验收中药材、中药饮片应有包装，并附有质量合格 的标志。每件包装上，应标明法定的药品质量内容。8、负责对销售后退回药品的验收工作。根据销售记录和配 送记录确定退回药品的准确性，确保退回药品的质量。9、负责本店的不合格药品的具体管理工作，根据本店的不 合格产品填写不合格药品申请单，报本店的质量负责人后， 集中退到总部销毁。10、规范电脑系统中填写验收记录，做到字迹清楚、内容真 实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验 收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。养护员的职责1、指导营业员对药品进行科学陈列。药品、非药品、医疗 器械、分区存放；处方药与非处方药分区
9、分类存放。内服药 与外用药、应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求 分类陈列，标签放置准确，必须与陈列药品一一对应。危险 品只能陈列空包装2、对陈列的药品应每月进行检查，对重点药品的养护检查 应每月做好两次药品养护，做好药品养护记录。发现有不合格药品立即通知营业员下柜，放入不合格药品 区，做好不合格药品台账，并通知门店质量管理员做报损审 批。如一个药品最后到距失效期还有 30 天时该药品应下柜、放 入不合格药品区，按不合格药品管理程序执行； 对药品的质量可疑应填写质量复查通知单，药品暂停销售， 通知门店质量管理员复查，经复查合格恢复销售，复查不合 格放入不合格药品区，填写不合格药品台账。3
10、、每月对药品尚有半年效期或不到半年效期的药品做近效 期催销表。近效期催销表应有店经理和养护员的签字。对近 效期药品应重点加强药品质量检查。4、做好营业区和冷藏区的温湿度监控记录。每天上午 9：3010：30 分 下午 3：304：30、对营 业区及冷藏区的温湿度进行检查并记录，营业区温度范围控 制在10C30C湿度控制在35%75%范围。冷藏区 的温湿度控制在2C 10C湿度控制在35%75%范 围。冷藏区中也应按照药品类别性质分类陈列。5、做好养护设备使用保养记录、对冰箱、空调每月做一次 清洗保养。养护设备使用记录与温湿度记录的内容要一致。 灭火器设备定时更换，保证在有效期之内。并有记录。 做好设施设备登记台账（设施设备一览表）记录
