《组织纵向沟通.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织纵向沟通.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、组织内部的纵向沟通 注：本文根据 余世雄 先生有效沟通视屏总结，并参考其他资料写成，版权所有，误抄误用。 余世雄先生认为：“沟通是一种能力，不是一种本能”因此，作为一种后天习成的能力就必须通过训练才能够更好的效果，尤其是什么话该说，什么不该说，什么话该强调，什么不该强调，这些基本的要素对达到人与人之间的沟通的目的有着十分重要。今天我在这里只就组织内部沟通中的纵向沟通进行一个简单的介绍。组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，而内部沟通则就是指组织结构内部环境下的交流过程，根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通.纵向沟通是指沿着组织结构中的
2、直线等级进行信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。这是由于地位的差异和人们思维的习惯造成的，而且通常距离近则容易沟通，如果领导和员工的“距离”过远就会造成隔阂，干扰甚至阻断沟通的进行。下面我们从纵向沟通的目的、问题及方法三个方面来具体讨论。首先，在组织中沟通的目的是有相通性的，这是由于组织本身建立时已经具备的目的所决定的，我们认为纵向沟通有下面四个目的。 1.控制成员的行为 下面我们来看张图片，这是 苏州吴宫喜来登 的图片，我要大家看的不是他漂亮的外表，而是他漂亮的内在。这个酒店的经理是一个荷兰人他每天会有
3、30多次在店里上上下下的看，而且他管理的方式也很简单就是“指手画脚”，对于任何人任何不适的方法他都会指出来，正是由于他这样努力的 四处盯才能够很好的管理这个酒店使他成为5星级。很多人认为沟通必须通过言语，其实像他这样通过肢体语言的方式，不仅能够很好的解决语言的问题，而且通过指点的方式也避免了语气生硬给人的不舒服感，因此合理的沟通方式可以达到控制底下人行为的目的，这也是一种内部沟通的方法。 2.激励员工 随着电子工具的发展，人与人之间的交流越来越依赖于手机、即时通讯工具、电脑等，因此在组织内部由于沟通的缺乏容易给人与人之间带来巨大的精神压力和语言障碍。这时，作为总经理不能一直坐在自己的办公室里，
4、他必须成为同事之间沟通的倡导者，这样才能够不断增进整个团队的凝聚力从而提高工作的效率并缓解工作带来的诸多压力，这就是“走动管理”的理念。 走动管理的概念起源于美国管理学者彼得思（T.J. Peters）与瓦特门（R.H. ,Jr. Waterman）在一九八二年出版的名著追求卓越（In Search of Excellence）一书。书中提到，表现卓越的知名企业中，高阶主管不是成天待在豪华的办公室中，等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书作者因此建议，高阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室，实际了解员工的工作状况，并给予加油打气。走动管理在一九八年代蔚
5、为风潮，并与management by walking around一词交互使用。 http:/ 艾森豪威尔 和大兵的事例，挖坑时让他绕着坑跟自己走给他讲自己的困难） 其实沟通就是一种激励，大家都坐在电脑前就是失去了沟通，隔间使人与人之间失去了激励，主管要“走动管理”，多走动才有助于员工沟通。3.沟通是一种情感 创立于1959年的安利是美国最大的著名直销企业，总公司位于美国密歇根州大急流市亚达城，主要经营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，安利同时兼任生产及销售商。安利有一个习惯，每一次让一个成功的业务员和失败的业务员和同事交流自
6、己成功或失败的经验，然后让他们五个一起交流通过这种途径使得他们之间很好的沟通，从而更好的提高了工作的效率。开创了安利事业的理查狄维士及杰温安洛本人及其家族成员都相信这些宗旨可以为丰盛人生奠定坚实基础。 1、自由 自由是人类最自然的一种状态，也是最有益于人们生活、工作、不断成长、赢取成功的一种环境。它赋予我们机会去创建一种有意义、有目标的生活。在安利，我们推崇选择的自由，鼓励人们以各自的方式达至经济上的目标，并致力于帮助人们拓展更广泛的自由。 2、家庭 家庭是社会最基本的单位，给我们带来爱、关怀和传统。家庭帮助我们树立坚定的价值观，为我们成长设下基础，赋予我们自强不息的力量。安利事业向来尊重和支
7、持家庭；从安利政策委员会的组成，以及很多营销人员与家庭成员共同参与安利事业的情况，就可以体现这一点。 3、希望 希望赋予我们力量，使我们能够改变命运，迈向美好人生。希望是一种推动力，促使我们憧憬未来，订立目标，取得伟大的成就。我们也可以给他人带来希望，为别人开启通往理想的窗户。安利事业之所以在世界各地广受欢迎，也是因为它能带来希望。 4、奖励 奖励包含了施与受，不论是作为施者或受者，奖励都有助于我们的成长，而奖励的方式有很多种。最基本的一种，就是对个人的尊重和爱护。奖励也可以是对承担责任者的嘉许，对个人贡献的重视，或是对付出努力的报酬。奖励总结了前一个行动的成果，也促进新行动的开始，因此，奖励
8、有助于提高生产力。奖励是安利事业不可或缺的一部分，因为在安利世界里，我们需要互勉互励，共同成长，开拓事业与人生。因此，通过与员工之间感情的沟通和了解，才能更好的促进整个企业的健康发展。（另外的案例：黑手党 意大利西西里家族，有女人操持家务，供大家吃，男人不敢在外面做什么都不能休掉自己的老婆黑手党的秘密不容许告诉别人，否则被杀。黑手党不杀女人小孩。靠家庭来沟通情感，才能使内部更好的对外干事。）4.流通信息日本人非常团结他们做事情喜欢是集体进行，譬如发奖金一般都是集体奖而很好有个人奖，而且他们的内部沟通也非常顺畅，每次换岗主管移交工作一般会有一个月，以保证他们与客户之间的沟通不会中断，老的员工会带
9、一个小的员工，并且每一个前任都会有一本备忘录交给自己的继承者来人阅读，以使市场交接的时候不会把客户断掉，并且会很细心的把他们的客户留给自己的接任人，这些都保证了日本企业可以在每一个地区都得到良好的发展，而不会出现新人适应时间长而导致的客户流失和市场微缩的情况。而且日本人非常重视情报的收集，每次都会形成一个秘密本供自己的内部进行交流了解，正是这种对信息流通的重视和对集体的责任感才能避免很多工作会重新来过的恶果，进而防止公司资源浪费、防止信息断裂，这也是沟通的一个很好例子。其次，沟通的问题，纵向沟通的人员之间由于天然的地位会导致各种心理上的不适应。尤其是在中国这种极度重视地位的国家，管理模式的调整
10、就更加的重要，下面我们来谈几点纵向沟通的问题。1、心态（mindset）。一个人只有心态正确才能更好的沟通，如果心态不正确就会导致沟通的失败，尤其是组织内部纵向沟通更加的要保持良好的心态，否则将达不到预想的目的甚至适得其反。心态的第一个问题是自私，中国人都比较自私对他人的关心只在5伦之内，有的人甚至超不过5个人，这一方面由于中国传统上人情味只体现在五伦之内，另一方面也由于中国人精神世界的贫乏和信仰的缺失，举一个简单的例子，如果我们在街上打开一张地图，很少有人会停下来问我们是不是迷路了，要去哪里，并给你指路。但是在西方很多国家，例如新西兰你打地图站在路上就会有人过来问你遇到了什么麻烦，并想办法替
11、你解决。第二个问题是自我，绝大部分人眼中只有自我。例如很多人抽烟先看看有没有标志，然后就开始抽烟，却不要看看周围有没有人，很多人在女同事面前抽烟，给别人抽二手烟，这是一种自我。第三个问题就是自大，也就是我的想法就是答案。很多人，包括我在内都回有这种情况，比如去看病通常会问我是不是感冒了而很多医生就会反问一句“你是医生我是医生”因此，在医生面前不要讲自己的意见，否则后果很严重，“你不可以给我提意见，我的想法就是答案”这就是一种自我，心态不对就会导致沟通的失败，企业内部更是如此，经理将自己当成高高在上的存在，就必然导致极度自私、自我和自大，从而阻断了纵向沟通的良好进行。2、会议。在纵向沟通中开会是
12、一种比较基本的方式，但是由于很多人并不懂得怎么开好一个会议，因此这种沟通方式也成了大家最不喜欢的方式。开会其实是一种瘾没有意义，大家一般都是讲归讲、做归做根本不会把开会当成一种沟通方式，更多的人则把开会当成探听小道消息的途径，开会已经变成一种通病：3、传达。信息从上到下，从下到上都会过滤。很多人把信息称为“权力”（power）故意把信息过滤，从而使信息被过滤的越来越少。中国人这种莫名其妙的的权力感，使员工对董事长讲的100分的问题到了自己就成了20.而从下都上则是是因为“危机”，公司发生危机的时候董事长总是最后一个知道的，国家的问题也是如此。信息统统被过滤掉了，因此，上层无法很好的通过信息进行
13、决策，从而使得整个组织处于迷茫和权力泛滥之中。最后，内部沟通的方法。 内部沟通基本原理是 关心（concerned）做领导的一定要注意员工的的状况和难处，如果你可以注意到他们的难处就会让他更加乐意贡献自己的聪明才智，在IT业美国老板通常会派人给他们的员工按摩，或者容许员工将自己喜欢的玩具带上，年纪大的人也玩玩具，这是由于理工科的人讲话通常较少，如果不能玩玩具就会使他们有压力，只有更多的关心他人才能够更好的加强内部的沟通和团结。基本要求是主动 （支援和反馈 ）当你升职的时候主动去和别人打招呼，这样别人就不会故意跟你为难，而且作为同事或者领导要学会主动支援和反馈。余世雄先生讲了这样一个故事，在东京
14、有一次发台风所有人被堵在了东京火车站，这时火车站立即有人出来安慰大家，并迅速为两万多出不去的人拿来了2万个盒饭，这也是日本民族为什么可怕的地方，如果这种事情发生恐怕连个鬼影都难见到，这就是差距是人与人的差距也是我们在钓鱼岛争不过人家的原因，日本足够不要脸我们足够没胆识。另外一个例子是英国人主动给排队买票的解释，在排队的门口插上牌子，写上这里到出口几分钟，给人以心里准备。（机器的自动化，他不会知道自己的行为对不对，是否制作的合格。 在动前面加了一个人字旁，就是说有人站在机器旁边，主动纠正机器的错误。）再者作为一个领导或者员工，在进行编码的时候要有技巧，例如说话要有礼貌，要在不同的情况下说不同的话
15、并配以适当的举动，这样才能够很好的达到沟通的目的。（1、对不起我们没有你要的东西。 我只好买一个东西，过意不去。） 例如伊藤博文和李鸿章签订马关条约，李鸿章的前面是一个窗子，下面有9只兵舰生活待发，意思就是你要不签我就去打你。第二件事情，谈判谈到一般澎湖列岛就被占领了，伊藤博文说“到口的肉没有咽下去痛苦的很”，就这样无形中就达到了沟通过的目的。而香港回归英国零点零分就把他们的旗子降下来，中国要强大要靠的是国家的强大和民族素质的提高，只有这样态度才强硬，才能腰杆硬。内部沟通也是如此，只有掌握好自己的分寸，才能达到沟通的目的促进沟通效率的提高和整个企业决策的有效。还有就是知识，由于员工和老板之间所具备的知识并不对称，因此，内部沟通最忌讳你讲的话别人听不懂，如果老板跟员工一味卖弄自己的专业知识或者相反员工汇报时故意用专业术语将老板搞晕，这样内部沟通就失去了效力。例如中国的酒文化各个地方并不相同，但相同的是很多中国人都认为喝酒干杯是给人面子，外国人则更加随性，例如河南有些地方吃鱼有“头三尾四，背五肚六”的喝酒文化，如果我们不了解对方的文化背景和知识背景就会出现状况，使自己本来的好意变味。内部沟通也是如此，上下之间必须很好的对自己文化背景进行沟通才能够更好的增进企业组织的凝聚力，否则你运用的渠道扭曲、 适用的符号和语言有矛盾和曲解话讲不清楚，人就会按照自己的思维去做事情，引发不必要的
