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1、以绩效为导向的培训管理（根据笔记整理）一、培训管理者的基础知识（一）认知培训者的角色培训管理者肩负的是一份对企业、对员工的责任，那不是负担，应该是真心的爱！培训管理者的定位：职业人生的引航者。（二）熟悉企业培训规律1、教育培训的区别教育培训现代培训目的开阔眼界 打开心灵 帮选企业提高能力 激发活力 胜任岗位学会生存 学会学习 学会负责 学会关心 学会创造 学会合作任务传授知识怎样做 如何做好 形成能力终身学习 终身教育 长远发展目标提高整个 民族素质提高企业经济效益学会做事 学会做人责任个人 家长 国家企业社会三者不是排他的，而是互补的。在知识传授上，教育方式无可替代；在岗位能力形成上，要更多
2、地依靠培训方式；在形成企业后劲、与国际接轨上，必须尽快学会现代培训方式。2、参加培训的目的（1）提高能力（应岗及司职能力）a、获得、提高技术；b、充实、更新知识；c、经验共享：将经验提升为理论；d、改善态度：强化协作精神；e、心理调适：改善心智模式；f、开发潜能：将潜意识变为显意识。（2）激发活力（3）挖掘潜能3、成人学习的特点（1）明确的指向性：所以必须“按需施教”，“不需”则不买帐。（2）有自学能力：有一定的文化、业务基础，所以知识传授要有针对性，讲究方式方法，避免“吃不饱”和“吃不了”。（3）有工作经历：非“零起点”，所以要充分利用蕴含在学员身上的教育资源组织“碰撞”，激发智慧的“火花”
3、。成人学习七法则 有动力有动力他才会主动学 有用处让他觉得有用处、有意义 能参与有参与机会才能集中注意 目标清目标必须简单明晰 有反馈定期及时的反馈有助学习 稍紧张要有适度紧张，但不可过难过累 抓复习一天下来不复习只能记住20% （三）明确培训者的职责 摸准需求要明确学员行为上应有哪些改变 列出计划列出帮他们改变的可选方法 开发课程组织安排培训的内容和资源 营造环境营造一个适宜的学习环境 组织实施实施这些训练 评估效果评估预期的变化二、 诊断企业培训管理现状ASTD（美国培训与发展协会）认为培训文化是企业文化的重要组成部分，也是知识经济时代企业文化的重要特征之一；是衡量培训工作完整性的工具，更
4、是考察组织中培训发展现状的重要标志。培训是一个渐近的过程，可粗分为三个阶段：萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段。判断从萌芽阶段进入成熟阶段的三个重要标志是： 企业是否真正拥有了对于现代培训的了解和认识； 企业是否真正拥有了自己行之有效的培训计划； 企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系。（一）萌芽阶段的基本特征、培训工作只是培训实施者的职责；、培训工作没有计划性，且缺乏坚持；、培训管理没有明确的目标和责任；、培训活动结束后便无人问津；、培训内容单调，多为知识和技术性的内容；、培训形式死板，很少激发起参与者的兴趣；、培训活动与商业目标没有明确的关系；、没有过问员工对培训的需要；、无人
5、关心管理者以现有素质能否胜任目前工作并能满足企业发展的需要；10、培训资源投入还没有招聘新员工的投入高；11、培训工作者仅扮演实施者的角色。（二）发展阶段的基本特征、培训成为人力资源与各业务部门的重要职责；、培训工作有计划性、并强调培训的系统性；、培训被视为胜任工作的重要途径；、培训内容已形成知识、 技能、态度三位一体的结合；、培训形式灵活多样，给受训者以更多的参与机会；、重视培训信息的收集与整理；、对培训效果进行评估；、有更多的培训资源可利用；、配合人力资源规划的需要；10、强调培训需求 的确认；11、有明确的培训管理职责和目标；12、多数人有机会参加在职或脱产培训；13、培训者既是组织战略
6、促进者，又是培训实施 者。（三）成熟阶段的基本特征、将培训与组织目标和组织战略相结合；、培训不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责；、培训被视为组织与个人发展的有效途径；、培训战略得以体现并能够不断调整；、受训者有很高的选择培训内容、形式、时间、地点的自由度；、培训计划更加强调系统性和成长性；、完备的培训信息系统得以建立并良性运行；、更进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的评估；、培训管理者是战略促进者的角色，实施者的职能则由各部门 独立有效地执行。三、怎样做好培训需求评估（一）国际标准ISO10015的指导意见1、总括 对一个组织的需求进行了分析并记录了有关能力的问题以后，方可
7、启动培训程序。 一个组织应该确定影响产品质量的每项工作需要哪些能力，评估从事这些工作的人员的能力状况，并制定出发展计划来缩短二者间可能的差距。 在现有和预期需求同人员的实际能力进行比较分析的基础上确定培训需求。 目的确定现有能力和所需能力之间的差距确定现有能力无法满足工作要求的员工所需的培训确定这种差距能通过培训来缩短，或需采取其它行动用文件证明特定的培训需求2、确定组织的需求培训前要考虑组织的质量政策、培训政策、质量管理要求、资源管理、程序设计、程序，将上述这些作为投入，以确保所进行的培训能够满足该组织的需求。3、确定和分析能力要求对能力的要求应该有文件证明。要通过下列资料来完成：影响工作程
8、序或产品性质的机构变化或技术变化；以前或现在的培训过程中记录下来的数据资料；组织对某岗应岗人员能力所做的评价；人员流动情况和季节性浮动记录；从事特定工作所需的内、外部认证；员工要求确认对组织有所贡献的个人发展机会；由于程序回顾及顾客投诉而采取的改正措施；影响组织、活动、资源的法律、规定和指令性文件；为确定或预测顾客新要求而进行的市场研究。4、能力复查对记载每个工作程序所需能力的文件及列有每个员工能力状况 的记录要定期检阅复查。能力复查的方法包括：对员工、主管和经理进行面谈或问卷调查；观察；小组讨论；由该方面的专家进行。5、确定能力差距所需能力现有能力=差距6、确定缩短能力差距的办法（1）培训（
9、2）其它活动：重新设计工作程序、招募受过全面培训的人员、外部采办、改善其它资源、轮岗、修改工作流程。7、确定培训的具体需求一旦选择了培训方式，就要明确培训需求，并以文件（本文件应成为培训计划的一部分）加以记录：培训的目的和预期效果；确定和分析能力要求列出的“所需能力”；以往培训的结果；目前的能力差距；改正行动的要求；组织目标。（二）认清培训需求评估的重要意义培训需求评估是指在企业培训需求调查的基础上，采用绩效差距等多种分析方法和技术，对某组织及其员工在知识、技能、经验、态度、行为诸方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。培训需求评估是制定培训目标、明确培训要求、设计策划培训的前提
10、，也是进行培训效果评估的基础。公式化的理解：培训需求 = 岗位规范要求 员工现有现状 （或者）= 理想工作绩效 实际工作绩效 （三）培训需求评估的常见问题 主管或员工不知道自己的真正需求是什么？ 强调期望的需求过多，忽略了对现状的分析； 存在着不切合实际的期望与想法； 找不到培训项目的有效切入点； 对参培人员个体需求关注得不够； 评估人员的专业能力不足； 相关部门对评估工作配合的不好。（四）选好培训需求评估的途径方法1、从绩效的层面分析培训需求组织因素、个人因素、制度因素、文化因素、科技因素2、从问题的层面分析培训需求生产工作中的问题、产品质量上的问题、突发事件的问题3、从员工能力的层面分析培
11、训需求按岗位说明书调查：岗位职责、岗位标准、岗位要求评估岗位的认识度：工作业绩、顾客需求、市场竞争评估个人的热情度：业务技能的热情度、人际关系的热情度、参加培训的热情度关于员工能力工作前提：确定受训者的岗位职责，界定上岗必备知识与能力。培训要适应岗位需要；干什么学什么，缺什么补什么。 岗位职责：本岗从业者必须承担的职能和责任。本岗位应完成的工作内容；工作量、质量及期限要求；本岗的工作权限；本岗与其它岗位、层次间的关系。 必备知识能力以“必须”和“够用”为原则界定的知识；胜任此岗必须具有的业务能力，实际技能；思想品德、职业道德、工作经历；体能、体力。（五）做好培训需求评估的最终结果摸准组织、岗位
12、、个人真正的培训需求，针对需求编制最有针对性的培训计划。a、理出问题清单：使问题明晰化、条理化；b、分析问题原因：典型事例，个案研究；c、寻找重点问题：围绕企业当前的工作重心，找到急待解决的重点问题。四、如何编制实施培训计划（一）ISO10015的指导意见1、设计和规划培训 （1）总括“设计和规划”过程，为明确“培训计划”奠定基础。针对确定的能力差距应设计和规划哪些行动，明确评估培训成果和监督培训过程的标准。（2）确定限制因素应将限制培训过程的有关问题明确并记录下来，这些问题可概括为以下七个方面：法律规定的一些管理方面的要求；该组织的一些政策要求；财务上的考虑；时间安排上的要求；被训人员是否有
13、空，及其动机和能力；其它因素如有无可供培训用的室内资源有无合适的培训提供者；其它可用资源上存在的一些限制因素。列出的限制因素应在选择培训方法和培训提供者及确定培训计划时作为参考。（3）培训方法及选择标准应列出满足本次培训需求可用的各种培训方法。培训形式取决于可用资源、限制因素和培训目标。培训方法有：在岗或脱产参加培训；学徒；在职训练；自我培训；函授。记录内容：日期和地点；设施；成本；培训目标；受训者条件、人数；培训耗时和频率；评估和认证形式。选择一种或几种适宜培训方法的标准应加以明确并记录在案。（4）培训计划的确定确定培训计划为便于同培训提供者进行磋商；为使各方面更清楚组织需求、培训内容及目标
14、（即受训者应达到什么能力）。培训计划应含该组织的目标和要求；具体培训需求；培训目标；受训群体的条件要求；培训方法、内容及大纲；时间表（始末日期、单元阶段、里程碑等）；资源要求（培训材料、工作人员等）；财务要求；评估培训成果的标准和方法。2、为培训提供配套服务 （1）总括培训提供者：负责实施培训计划中所明确的所有活动。组织的任务：组织和促进培训工作；提供必要的资源来确保培训者的服务；为培训者和被训者双方提供支持，监督培训质量。组织、培训机构、被训者三方交流是否有效，影响着培训活动的成功与否。（2）提供支持 培训前的支持向培训机构介绍有关情况；向被训者介绍培训的性质和所要缩短的能力差距；使培训者与被训者建立联系。 培训中的支持为被训者和培训者提供相关的工具设备文件软件或食宿；为被训者提供相关的和充足的机会来发挥所开发出的能力；按照培训者和被训者的要求反馈工作表现情况。 培训后的支持获得训者的反馈信息；获
