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1、 商场专卖店管理手册杭州华东家居商城2016.10 华东家居商城序 言欢迎您加盟华东家居商城，共同开启财富大门。华东家具1995年成立，历经二十年发展成为知名家居专业连锁商场。作为浙江省四星级文明市场、省级先进企业、全国家具行业协会会员单位、浙江省家具协会理事单位、杭州市场协会常务理事单位以及杭州市上城区重点发展企业，在秋涛商圈华东1号馆、2号馆、3号馆及城西馆后，在杭城东部下沙，华东旗下又一大手笔-面积超过7万的华东家居商城于2015年9月华丽启幕。华东家居商城位于杭州下沙新城商业圈内，是下沙经济开发区的重点招商引资项目。定位于城市大型家居休闲生活购物广场，汇集国内外知名家居品牌，涵盖欧美古
2、典家具、现代板式家具、实木、红木家具、软体家具、办公家具以及橱柜、移门、吊顶、窗帘、电器等装饰建材品类。是集家居、建材高端品牌展示，家居建材新品发布，家居、装饰文化传播，体验式休闲购物为一体的大型家居建材综合体,是杭城东部地标性家居、建材展示、体验、销售中心。杭州华东家居商城专卖店管理手册是商户及导购员熟悉商场并对商户主要的管理内容、业务制度和流程所指定。在日常的经营管理工作中，华东家居商城入驻的商户应遵守此管理手册的内容及条款，共同提升和维护华东家居商城的形象，给消费者提供一个优雅舒适的购物环境。第一章导购员管理规定一、 导购员入职、离职规定华东家居商城为了给各商户提供一个良好和谐的经营平台
3、，现将导购员任职资格及入职、离职相关管理作如下规定：（1）凡工作的导购员要求年龄40周岁以下（含40周岁），身高1.58米以上，面部、身体无明显缺陷，无不良嗜好及违法记录；（2）导购员进入商场工作，需经商户审核确认后方可办理入职手续。（3）导购员初次办理入职手续时须携带一寸彩色登记照二张、身份证复印件由各楼层管理员核发导购员覆历表并填写清晰，待批准后发放导购员号牌，导购员需到运营部缴纳工号牌5元，办理入职手续；（4）导购员入职后，必须遵守商场对销售人员的相关管理规定，如多次违规屡教不改者或违规情节较为严重者，本商场将其作除名处理，不得再次进入商场工作；（5）导购员无论何种原因离职，须提前3天通
4、知楼层管理员，到运营部文员处交回工号牌，经文员签收和运营部经理批准后退还押金，离职完毕；未办理离职手续的导购员自行离职，本商场1年内不再次录用入职；（6）导购员离职经批准后，1个月内不得进入本商场工作，3个月内不得进入与原离职专卖店经营种类相同的专卖店工作，因专卖店撤场等特殊原因，导购员重新入职可不受时间限制；（7）导购员离职后，如有特殊情况需按如上规定提前进入商场工作者，须填写异动申请表，由原离职专卖店、拟入职专卖店双方商户负责人同时签字确认无异议后，经运营部审核批准方可异动上岗，如原离职专卖店负责人有异议，运营部将根据事实酌情考虑。（8）导购员异动未经原专卖店负责人同意,私自到其他专卖店上
5、岗者,本商场不办理相关手续,并对私自接收导购员的专卖店处以2000元罚款,直至导购员离岗。二、 导购员管理规定为加强商场管理，更好的树立品牌形象，促进各专卖店销售，维护专卖店及顾客的切身利益，特制定本条例。凡有下列等不良影响行为，每次30元以上罚款：（1） 不迎宾、送宾或迎宾、送宾时未规范站立。（2） 上岗不着工装，不按要求佩带工牌，未按要求着黑色皮鞋。（3） 营业时间聚众闲聊、隔区闲聊，在公共区域长时间接听手机。（4） 导购员不执行规定发式，异色染发、佩带奇异饰物。（5） 未到营业结束时间熄灯更衣离岗。（6） 空岗、离岗、串岗。（7） 在洗手间面池里洗杂物、工作服。（8） 营业时间睡觉。（9
6、） 迟到、早退在30分钟以内者。（10） 未按要求参加晨会者。（11） 不参加公司组织的各项培训及集体活动者。（12） 在商场专卖店内进餐、吃零食者。（13） 内部员工在营业场所吵架及打架者。（14） 未按规定在各自商铺内安心工作，在公共走道上闲逛，以及串岗者。（15） 所在区域内没有做到一物一签或摆放非商场统一制作的标签、标识。（16） 营业现场有顾客或工作人员在商铺内吸烟，未及时制止者。（17） 在商铺内使用非照明用大功率电器者。（18） 未经允许私自开关公共区域照明、通风设备或手扶电梯开关等相关电器设备者。（19） 损坏公共设施者。凡有下列行为者，当事人予以辞退，不得重新录用：（1）盗窃
7、商品、公物、资财者。（2）私自收款、贪污公款者。（3）出现私自收银、开具虚假单据等严重违规行为者。（4）开具本商城指定以外的单据者。（5）违反物价管理条例，私自抬提物价者。三、 导购员日工作流程8:408:50着工作服佩戴工号牌参加楼层晨会 8:509:00 打扫专卖店卫生，检查价签，准备合同等单据9:009:05 站立专卖店门口左侧迎宾（以迎宾曲播放为准）9:0512:00销售工作12:0013:00轮流就餐13:0016:55 销售工作16:5517:00 站立专卖店门口左侧送宾（以送宾曲播放为准）17:00关闭电源、门窗离岗四、 晨会流程： 楼 管：整理队形 尊敬的各位同仁大家早上好！导
8、购员：早上好！楼 管：点名（抽点）首先我们回顾下昨天工作中的问题（表扬、批评、解决、探讨、总结等）.接下来我们培训下（安排工作、注意事项等）.解散.第二章专卖店品牌资料建档规定一、 需移交资料专卖店需整理以下品牌资料交至运营部内勤存档办理营业执照等相关证件。1、非进口品牌资料：（1)、产品商标注册证（正式）(2)、产品代理授权书 (3)、生产公司营业执照 (4)、产品质量检测报告 (5)、相关绿色环保等证书 (6)、特种产品许可证 (7)、生产公司法人身份证复印件（或经办人身份证） (8)、产品资料 (9)、宣传彩页 (10)、生产公司税务登记证 (11)、组织代码证 (12)、展厅法人身份证
9、2、进口品牌资料：(1)、产品认证书 (2)、产品代理授权书（中英文/授权级别） (3)、代理公司营业执照（是否具备代理资格）(4)、进口报关单（最新）(5)、产品质量检测报告（进口产品提供相关资料）(6)、相关绿色环保等证书 (7)、特种产品国家复检证书 (8)、代理公司法人身份证复印件（或经办人身份证）(9)、产品资料 (10)、宣传彩页 (11)、代理公司公司税务登记证 (12)、组织代码证 (13)、展厅法人身份证复印件二、 导购员资料 导购员需填写导购员履历表交楼层管理员入档华东家居商城 专卖店导购员履历表楼层 NO: 填表日期： 年 月 日基本情况姓名性别出生日期电脑技能照 片籍贯
10、民族婚姻状况文化程度健康状况身高CM体重 Kg职称身份证号码户籍地址专长外语程度电话 Email应急联系姓名与本人关系工作单位电话第一次入职时间专卖店名称第二次入职时间专卖店名称第三次入职时间专卖店名称本人所填上列各项表格均属事实，若有不实或虚构，愿意取消申请资格或受雇以后除名处分申请人签名： 填表日期： 兹有_ 先生女士属于我_专卖店聘请的店面导购员，本人授权该导购员可以代本人行使部分签字权力（活动协议、通知函、催款函、对账单、整改通知）。 商户签字： 盖手印： 年 月 日第三章经营管理规定一、 商品管理规定：1. 商场实行统一标签管理，所有摆放在专卖店内的标签（正价、特价等）均由商场统一制
11、作，专卖店不得私自制作、涂改、变更标签。2. 新进商品需要制作标签时，按规定填写好商品陈列清单表（附件1），报商场服务台。清单中须准确、真实地列明商品品名、产地、规格、漆种、单价、材质、计价单位、等级。3. 商户根据商品陈列清单表中列明商品的数量购买标价签，由商场服务台统一制作标价签并盖物价章。4. 未在运营部登记及制作标价签的产品不得在商场销售，商场有权追究相关责任。5. 因产品换季或样品促销等活动做特价时，必须使用商场统一的特价标签。商户按规定填写好特价、降价商品申请表，交本楼层楼层管理员核实签字收回原标签，对没有原价签或原价签丢失的务必注明原因并签字存档运营部。6. 因厂家原因需要调整价
12、格的商品（如：对材质或运输费等原因需调整），在标签制作前务必提供有生产厂家的关于商品价位调整说明。7. 所有木地板和有关木家具的标识，木材行业所通用的木材商用名称必须与真实树种名称同时使用，并标明树种进口国别，不得单独使用商用名称而不标明真实树种名称。8. 涉及到进口商品打印标价签时，必须出示进口报关单，报关单需满足以下要求：（1）报关单要与检验报告相结合，检验报告第一页送检单位与报关单的原产国应一致； （2）报关单日期不能与现经营日期相距太长； （3）报关单上商品型号应与所售商品型号相符，且与检验报告上被检测商品型号相符； （4）报关单上的商品是成品还是商品配件，如为商品配件只能证明该商品配
13、件为进口，但组装地在国内，标价签产地不得打印国外。如为成品标价签可按报关单所示产地打印。二、 经营管理规定：1、 为防止多家同时经营一个品牌的产品，商户进场后需到管理办申办品牌保护手续，如果在其他场地发现商户已申报的品牌，商城将协助申报商户解决并保护商户的权益。2、 商户保证租赁商铺内产品丰富，样品陈列不得少于所租面积的2/3，若少于2/3，须报商城管理部同意。否则商城管理部有权控制商户的产品出门。3、 商户进场正常营业后，必须及时到工商、税务部门办理营业执照及税务登记证等，最迟在开业15天之内交给商城备案。4、 商户经营活动必须遵守国家有关法律、法规和甲方的各项规章制度，服从商城的统一管理，依法经营，文明经商，商品必须符合国家规定的质量标准，提供必要的资质证明和良好的售后服务，严禁欺诈客户和不正当竞争。5、 经营场地内商品陈列应符合市场统一要求，做到规范整洁，除套房家具陈列区外，大柜、文件柜只能靠墙陈列。禁止随意张贴任何促销广告，严禁随意占有商城公用通道。6、 营业期间，必须开启场地内照明设施，以保持卖场装饰效果、整体形象。7、 严格遵守
