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1、 公共关系基本理论知识： 人们对公共关系的几种普遍理解：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一种职业；公共关系是一门学科；公共关系是一种意识，思想和观念。1.公共关系的基本概念。 （1）管理职能论的定义：公共关系是组织遵循共同利益原则，运用双向传播手段，协调组织与公共关系，树立良好形象的一种现代管理职能。 （2）传播沟通论的定义：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采取的一切向内，向外的传播沟通方式的总和。1. 公共关系的产生和发展2. 旅游公共关系的构成要素。 （1）旅游公共关系的主体旅游业组织。主要包括旅行社，旅游饭店，旅游景区，交通运输部门
2、等。 （2）旅游公共关系的客体旅游公众。旅游公众是与各类旅游企业组织相互关系，相互作用的个人，群体和组织的总和。 （3）旅游公共关系的手段传播沟通。旅游公共关系的传播是指旅游业组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。3. 公共关系的基本原则。（1） 公共关系必须以事实为基础 （2） 公共关系必须以社会效益为依据（3） 公共关系以满足公众需求为出发点 （4） 公共关系以不断创新为灵魂 5. 旅游公共关系的主要职能 （1）采集信息 （2）咨询建议 （3）参与决策 （4）协调沟通6.现代公共关系的特征： （1）公共关系学科规范化 （2）公共关系教育专门化 （3）公共关系工作职业化 （4
3、）公共关系行业国际化7.旅游公共关系的基本特征： （1）复杂性 旅游业是一个关联性很强的行业，其复杂性表现为活动涉及面广，公众对象众多，内容工作庞杂。 （2）服务性 旅游是一个服务性行业，旅游公共关系既为旅游目的地服务，也为旅游客源地服务；既为各类旅游主体服务，也为旅游客体服务。 （3）协调性 旅游公共关系能够协调旅游市场主体之间的各种关系。 （4）长期性 旅游业组织要与公众建立密切的关系，获得良好的声誉，树立美好形象，必须经过长期的，有计划的，持续不断的努力才能实现。 （5）互惠性 旅游公共关系是旅游业组织与公众之间的一种互利关系，旅游公关工作既要满足公众的要求，但又不能忘记本组织的利益。8
4、.现代公共关系产生的条件： （1）经济条件 商品经济的高度发展。 （2）政治条件 社会政治的民主化。 （3）科学技术条件 大众传播与现代通讯手段的发展。9. 公共关系的四步骤工作法（1） 公共关系调查（2） 公共关系方案的设计和制定（3） 公共关系方案的实施（4） 公共关系效果的评估10. 探讨公共关系学科性质 公共关系学既是一门理论学科，同时又是一门可操作性的应用学科。11. 旅游公共关系学的研究对象和内容 （1）研究对象旅游公共关系学的研究主体是旅游业组织，客体是社会公众，研究对象是在旅游活动中，旅游业组织与社会公众之间发生的种种关系及其变化规律。 （2）研究内容 研究内容主要分为两部分：
5、旅游公共关系理论与旅游公共关系实务。12.现代公共关系的产生与发展 产生： （1）公众受愚弄时期（巴纳姆时期） 信条：凡宣传皆是好事。 扒粪运动（它是一场以揭露工商业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动），迫使企业认识到与公众建立良好关系的重要性，他们纷纷求助新闻界，加强与公众的联系，试图改变改善自己的形象，对此，一种专门向企业提供沟通传播服务，代表企业利益的新兴职业便应运而生了。 （2）说真话时期（艾维李时期） 单向 1903年，他开办了一家正式的公共关系事务机构，他本人成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位公共关系从业者。他强调说真话，公众必须被告知。不足：他不注重公众舆论的科学调查，
6、只凭经验和直觉进行工作。 （3）投其所好时期（爱德华时期） 基本思想是投公众所好。 在公共关系发展史上，真正为现代公共关系奠定理论基础，使公共关系向理论化，科学化方向发展的是美国著名公共关系理论家爱德华伯纳斯。 他在1923年出版了人类历史上第一步公共关系学专著舆论之凝结，同年在纽约大学首次开设了公共关系学课程。1952年，他编纂的公共关系学教材出版，为公共关系学课的形成和进一步发展打下了坚实的基础。 发展： （1）1952年，斯科特卡特里普，艾伦森特合著的有效公共关系一书出版，书中指出的“双向对称”的公共关系模式成为现代公共关系学成熟的重要标志。 （2）1947年，第一所公共关系学院在波士顿
7、大学成立。 （3）1955年，国际公共关系协会（简称IPRA）在英国伦敦成立，这标志着公共关系作为一门世界性的行业而存在。13. 公共关系在中国的应用和发展 20世纪60年代公共关系开始传入中国香港和中国台湾，1958年，中国台湾的交通系统设立了公共职能部门。到了70年代，公共关系在中国香港得到迅猛发展，特别在酒店业，新闻传播机构，都有公共关系部门和专职人员在工作。 1980年我国实行改革开放政策，颁布了特区条例，正式成立深圳，珠海，汕头三个经济特区，一批外商先后在这里投资办厂。在引进资金和技术的同时，也引进和中国香港和国外的一些先进的管理方法，在合资企业中设立了公共关系部，并配备了公共关系人
8、员开展公共关系业务。 1984年，广州白云山制药厂率先成立了公共关系部，并拨出每年产值的1%用于公共专项投入。 1985年，深圳大学传播系创办了中国大陆第一个公共关系专业，招收了第一批公共关系专业的大学生。 1986年7月，中国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司成立。11月，中国第一家公共关系协会上海公共关系协会成立。 1987年，中国公共关系协会在北京成立，它标志着公共关系进入了一个新的发展时期。 1991年，中国国际公共关系协会成立。 1999年，国家劳动和社会保障部正式出版了国家职业分类大典，公共关系被正式列入职业大典中。这标志着国家已正式承认公共关系这一行业。14. 公共关系含义分
9、析 一个核心为组织树立良好形象。内在形象：组织总体特征反应，软件管理，凝聚力。外在形象：装饰，外观，员工仪容仪态。 二个指标知名度：公众知晓：了解的程度。美誉度：公众称颂：赞美的程度。 三个要素主体：社会组织。客体公众。媒介：传播途径或工具。 五个要点基本原则：共同利益。基本内容：协调组织与公众关系。基本手段：双向信息传播。基本目标：树立良好组织形象。基本职能：现代管理职能。 四个层次公关状态：组织所处的公共关系状态及社会舆论状态，它是客观的，无形的，是公共关系的静态层次。 公关活动：这是公共关系的动态层次。 公共意识：组织及其人员对公共客观状态的认识及了解。 公共关系学：是以公共活动及其规律
10、作为研究对象的科学。 15. 应注意的几个问题 （1）公关与宣传 相同：媒介 不同：公关（信息双向传播，注重做，动机是树立组织形象） 宣传（单向传播，侧重说，动机是获得利益） （2）公关与广告 相同：公关中广告形式。 不同：公关（客体是公众，从远期检验效果） 广告（客体是受众，从近期检验效果） （3）公共关系与庸俗关系产生的历史条件不同：（公：商品经济高度发达，卖方市场变成买方市场。庸：自给自足的小农经济）目的和方式不同：（公：社会整体利益，双向沟通。庸：个人或小集体利益，私下交易）社会效果不同：（公：普遍接受认可，成了一门学科。庸：被鄙视，摒弃） （4）公共关系与人际关系 目的不同：（公：树立组织形象。人：为个人结良缘） 结构不同：（公：有组织地群体。人：无序的个人） 沟通方法不同：（公：大众传播和群体沟通。人：个人言谈举止） （5）公共关系与市场营销 适用范围不同：（公：广泛。市：企业独有） 追求目标不同：（公：社会整体利益。市：企业经济利益） 工作内容不同：（公：搜集，咨询，参与，协调。市：产品，定价，分销，促销）
