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1、零售店管理制度范文云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用专卖店员工管理制度（试行）第一章组织架构图第一条定义专卖店组织架构云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用第二章公司制度第一节工作职责第一条导购员工作职责一、职称：导购员二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动三、各种关系：直属主管：店组长/店长四、职责：1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2.保持卖场清洁，维持现场整齐；3.主动出样并及时更换样品；4.5.参与收货进仓及验货；6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；7.8.9.参加店内盘点工作；10.11.12.13.14.POS机、打印机、传真机的日常操作及
2、清洁保养工作，关店前关闭电脑；18.负责准确完成帐务、现金的交接工作；19.按公司要求播放音乐；20.及时提供补货信息；21.切实完成店长交办的事项；22.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用23.遵守营业员守则。第二条店长/店组长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。三、各种关系：直属主管：督导直接下属：导购员、收银员四、职责：业务管理：1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，售计划明细表并追踪考核；2.3.4.5.6.监督检查价格牌的价格是否正确，物价局要求执行；7.
3、8.准时完成公司要求的各类报表；9.10.发票及销售凭单（小票）需求量的核算与领取；11.12.13.（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促16.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；17.负责安排落实每月店内盘点工作；18.收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；19.安排落实盘点工作；20.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用21.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与督导联系；
4、22.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取促销用品，组织店员及时布置；23.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；24.妥善（按公司要求）处理售后服务。行政管理：1.主持早训、晚训，同时做好内容记录；_公司通知的公布及文件的保管与保密工作；3.每月人员排班及考勤记录与监督；4.监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；5.每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；6.监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；7.8.工进行基本培训；9.合理控制各类费用。第一条头发必须保持整齐清洁，不允许夸张怪异的头发造型，不得染过于夸张的发色
5、。第二条第三条第四条2mm，修剪整齐干净。站姿导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。第三章劳动条例第一节新进员工入职须知第一条员工入职须提交以下资料：云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用A.填写员工信息表格；B.近照_寸_张；C.身份证复印件及户籍证明复印件（外地户口_份）；D.学历证明复印件；E.技能证书复印件；F.健康证明书原件；G.劳动手册及劳动关系证明复印件（失业证、下岗证、协保书）等。第二节试用期规定第一条店员试用期一个月。第二条通知对方解除合同。第三条长不超过三个月。第四条试用期的工资为转正后
6、薪资的_%正第一条第二条必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。第三条第四节调职第一条第五节离职离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。第一条辞职流程本人向直属主管提出零售店管理制度范文（二）店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员。晚全休早。3、外出时间用餐时间不可超过_分钟、洗手间时间不得超过_分钟；送货时间超过_分钟，需要特别请示店长。二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3
7、、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5）说话语速过快，手势过多，口头语的出
8、现；6）站位影响顾客购物；7）单手递拿商品。2、无礼行为：1）同事间扎堆聊天；2）尾随顾客，监视行踪；3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4）在店内批评顾客；5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6）态度傲慢，无视顾客；7）中断服务，贸然离去；8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成）1）打开电源及照明设备；2）清洁：地面外其他部分；3）报表、单据整理；4）整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5）将所有使用的物品归位。办公用品，清洁用品。闭店前：1）完成所有的报表；2）点数
9、；3）地面清洁；4）将未能存入财务部的营业款、备用金、_放入指定地方；5）收好空衣架；6）关闭电源；7）锁好仓库门，店铺要锁好门窗。第二章、店铺标准作业流程营业前工作：1.9。00之前导购员进场。导购员开门，打开店铺照明设备。自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。2.9：05召开早会回顾昨日的营业额。制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。传达公司的文件或优惠活动事宜。总结卖场上遇到的问题。解决方法和需要注意的地方。总结早会的内容。3.9：15-9：25导购员做好开店前的准备工作。补充货品，对款式品种缺少
10、的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。销售辅助工具是否准备好：做好卖场和仓库的清洁整理工作：1）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；2）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；3）灯光有无故障，道具是否完好；4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。客流少时：1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；4）及时补货
11、，确保货量充足；5）更换橱窗或模特；6）熟悉客人资料。做好早晚班的交接工作，填写店铺日记。做到“_”。货清、帐清、钱清、事清。营业后1、送走最后一个顾客关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。2、清点货品。3、填写店铺日记。4、整理和统计销售小票，填写每日营业报告，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。5、店内清扫关门前_分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；6、例会总结日工作，布置明天的工作。7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。第三章、店面管理一、vip顾客维护
12、及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将vip档案资料整理分类。每天挑选_天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。店铺帐物管理：1、_pos机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。零售店管理制度范文（三）门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理。对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制
13、度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际
14、情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑。公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客_意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。（二）营业期间a、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班
