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1、新天地户外团队训练课程第一单元 抱团打天下下：组建建高效团团队本单元重点 高效团队的基本要素.1 团队业绩曲线.3 团队业绩评价指标.5 提升曲线：从个人业绩到团队业绩.6 团队、障碍与结局：摆脱困境.7 沟 通通沟通的重要要性在社会学家家的心中中，有有真正沟沟通的地地方，才才有真正正的爱，有有真正的的爱，才才有真正正的成长长。沟通通被视为为维护人人际和谈谈最基本本的要素素，也是这这个社会会能够持持续成长长的原动动力。沟沟通消补补了人类类彼此间间的猜忌忌，促进进彼此需需要的了了解，更更近而且且互相尊尊重彼此此的存在在。在企企业体内内，为了了发挥组组织的各各项管理理功能，沟沟通更是是不可或或缺，
2、请请看参考考图(五)计划组织沟通协调参考图 （五）控制人事领导从上图，我我们可以以了解沟沟通正好好整合了了下列几几项管理理功能：w计划从从现况分分析、目目标拟定定到战术术讨论。w组织从从组织的的设计到到权责的的区分。w人事从从选才、育育才、用用才到留留才。w领导从从冲突的的化解到到士气的的激励。w控制从从成果的的检讨到到作业的的修正。沟 通何谓沟通所谓的沟通通简言之之，就是是将“讯息”(meessaage)由一人人传述给给另一人人，这是是一种人人际间（intterpperssonaal）的的互动。沟通的模模式沟通的过程程中一定定有一位位“发讯者者”（sennderr）和一一位受讯讯者（rrec
3、eeivoor），发讯讯者将讯讯息编码码(enncoddingg)为某某种符号号后，以以某种方方式传达达给受讯讯者，受受讯者接接到之后后，再经经过解码码（deecoddingg），了了解其中中的讯息息，然后后有所反反应，沟沟通的模模式请参参考图(六)。讯 息解 码反 应 传 讯编 码收讯者发讯者 回 馈参考图 （六）沟 通何谓沟通在整个沟通通模式中中，回馈馈常被大大家所忽忽略，事事实上少少了回馈馈的沟通通是不完完整的沟沟通，如果没没有回馈馈，发讯者者便无法法确信收收信者是是否了解解，更重要要的他无无法肯定定收讯者者的预期期行为。 事事例：w讯息请请你在下下星期二二提出产产品上市市计划w变码转转
4、译为英英语w传讯以以口头方方式w解码经经理要我我星期二二提出产产品上市市计划w回馈星星期二时时间太急急迫，我我星期五五交给您您w反应获获得同意意，开始始写上市市计划沟 通何谓沟通有效沟通通的步骤骤沟通往往被被误为单单向的意意思传达达，而造造成沟通通的扭曲曲，其实实沟通并并不只是是单纯的的符号传传送，它它更有深深一层的的心理意意义，有有效的沟沟通在受受讯者的的心理过过程上，大致可区分为四大步骤： 注意“注意”是是指收讯讯者专心心于讯息息的接收收，譬如如我们参参加园游游会，里里面虽然然人声鼎鼎沸，但但是我们们并未投投予注意意力，因因此并无无沟通的的产生，所所以沟通通的首要要步骤就就是引发发对方的的
5、注意，设设法开启启对方的的接收系系统。了解“了解”是是指收讯讯者能掌掌握讯息息的要点点，例如如先生要要太太赶赶快做饭饭，太太太只做饭饭而没炒炒菜，这这就是一一种误解解，因为为太太没没有根据据先生的的意思做做推论。 接受“接受”是是指收讯讯者愿意意遵循讯讯息的要要求。受受讯者如如果不愿愿遵循要要求，就就有赖双双方交换换更多的的讯息，譬譬如价值值、态度度、威胁胁、等值值的报偿偿等。 行动“行动”是是指受讯讯者产生生预期行行为，以达成成沟通的的目的，如果没没有预期期行为，沟通是是无效的的。沟 通沟通的障碍碍在沟通的过过程会出出现许多多干扰（noiise），这这些干扰扰将影响响沟通的的有效性性，这些些
6、干扰如如下列所所示： 讯息竞争争（messsagge ccomppetiitioon） 知觉障碍碍（perrcepptioon oobsttaclle） 语言障碍碍（lannguaage obsstaccle）地位障碍（status obstacle）抗拒改革（resistance to change）讯息竞争争收讯者的注注意力若若集中在在某些事事情，将将会忽略略发讯者者的讯息息，这些些使收讯讯者心不不在焉的的事情就就是讯息息竞争，例例如上司司正在检检讨本月月工作绩绩效，部部属却想想着昨晚晚的约会会情形。沟 通沟通的障碍碍知觉的障障碍人的知觉各各有差异异，也因因为知觉觉差异，所所以每个个人所感
7、感受到的的现实世世界各自自不同，也也因此我我们有时时会觉得得自己理理直气壮壮，而对对方却认认为我们们岂有此此理。人的知觉差差异大体体可区分分为“官能的的现实”（sennsorry rreallityy）和“理念的的现实”（norrmattivee reealiity），所所谓官能能的现实实是人的的眼、耳耳、舌、鼻鼻、触觉觉所能观观察得到到的世界界，其所所以发生生差异，主主要是每每个人观观察的角角度不同同，例如如圆柱体体的上视视图是个个圆，侧侧视图是是个长方方形，而而实际上上则是个个圆柱体体，接下下来谈到到理念现现实差异异的成因因，主要要是每个个人不同同的心理理状态产产生投射射差异，例例如王课课长想告告诉小王王上次事事情处理理的缺点点，一开开始小王王就觉得得课长又又找他麻麻烦，态态度立即即变得非非常恶劣劣，这是是因为小小王观念念中一直直认为王王课长不不喜欢他他，所以以善意的的行为经经过小王王的解释释就变成成了蓄意意挑剔。
