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1、1日本企业进行“心”的教育，对不同层次的员工，要求的侧重点不同。对企业高层管理者来说，主要是要求一种“诚心”；对中层管理者，主要是要求一种“热心”；而对一般员工，则主要是要求一种“定心”。日本企业人的诚心、热心与定心，造就了日本企业的活力、凝聚力和创造力。：为什么日本企业要对员工进行心的教育呢？赵：你问到这一点，我就先想到一个问题，就是说，一个企业也好，一个社会也好，其活力和创造力到底来自于哪里呢？也许有人说来自于良好的制度和高效的组织，这当然没错。不过，从一定意义上说，制度和组织毕竟都是外在的、皮相的东西，而只有“人心”、或者说“精神”才是一个企业、社会发展的内在的、根本的动力源泉在曾子所著
2、的大学里，开头有这样一些话：“欲平天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”在每年的岁末向每一位员工邮寄新年贺卡，而这些贺卡将在新年第一天的早上七点左右通过邮局发送到各位员工的家中。每年元旦，我都会在初诣（指新年第一次到神社参拜以祈祷平安多福的日本式年俗）过后，静静地坐在书桌前，一张张地把玩那些写满日文字符的贺卡，其中自然也包括我所在会社的社长亲笔所书的贺卡：“过去的一年辛苦了,从心里谢谢您! 公司获得新的发展，其中包含着您的努力。新的一年拜托了，请继续为公司献力献策”。后来与其他同事交流起来，才知贺卡的内容并不完全一样。这体现
3、了社长并不是例行公事，而是真诚对待每一个员工，与每一个人说心里话。因为企业的生存和发展必须靠这个“场”里的人发挥作用，所以营造一个有利于员工生存和发展的“活力场”至关重要。刚才说的这个A电器公司的老板就特别强调，要在企业内加强员工生存环境（包括工作和生活环境）的建设，并提出了以下几条指导原则：第一是尊重每位员工的个性和独特的智慧；第二是创造一个能让员工最大限度发挥能力的环境；第三是营造一个能自由谈看法和想法的氛围(比如说，即使员工讲错了，也有雅量让他讲完)；第四是无论是从哪个部门提起来的管理者,都应具备理解他人的诚意和热情并愿意付出持久的努力。总之，由于大多数员工将自己的全部人生都托付给了企业
4、，所以一定要把“这儿”变成实现每个人价值的富有魅力的场所。孔子在评价自己最得意的弟子颜回时说过，这个人做到了“不迁怒，不贰过”。就是说自己心情不好的时候不迁怒于别人，犯过的错误就绝不会再犯这位老板还认为，对于员工来说，只是把诸如此类的硬性规定记在脑子里是不够的，关键是要使员工都养成习惯，一切都能自然而然地落实在行动中。就象人们早上起床后的洗漱一样，没有任何心理负担和抵抗，一切都在不知不觉中完成了。这才是从根本上保证产品高质量的办法。在日本时常常可以听到这样一句话：2用二流的材料制造不出一流的产品，用二流的态度也制造不出一流的产品！所以，从高层管理者到一般员工，他们的心态也是保证产品高质量的一个
5、重要因素。前面我们曾经提到的著名企业家稻盛和夫先生曾经基于自身的经验，总结出一个“企业经营管理12条”的东西来。具体是：（1）明确事业的目的和意义；（2）树立具体的目标；（3）心中强烈地渴望成功；（4）所做的努力不输于任何人；（5）最大限度地提升销售额，同时将费用控制到最小；（6）定价是经营的重要部分；（7）成功的经营取决于坚强的意志；（8）要有熊熊燃烧的斗志；（9）做任何事都要有勇气；（10）总是创造性地工作；（11）要有一颗善解人意而诚实无欺的“心”；（12）总是性格开朗向前看，有一颗怀有梦想和希望的赤子之心。看看上面这12条，我们会发现，其中关于企业经营管理的纯粹技术性的或者说方法论式的
6、东西很少，相反，大部分的论述都是关于“心”的：渴望成功的雄心、比别人付出更多努力的“坚忍心”、坚强不屈的意志力、熊熊燃烧的斗志、无处不在的勇气、善解人意而诚实无欺的心、性格开朗而怀有梦想的心我们看到的既是一个理性的、冷静的企业家，也是一个鼓手和斗士，一个热火朝天的“拉拉队长”。但是稻盛和夫这个“拉拉队长”硬是取得了让人赞叹的伟业：一手打造了两家进入“世界500强”行列的名牌企业！所以道德经里说，“太上，下知有之。其次亲而誉之。其次畏之。其次侮之”。说的就是，最高明的领导者就是下面的人只知道有这么一个人，次一等的是下面的人都尊重并赞颂他，再次一等的是下面的人都害怕他，最差劲的领导者大家都看不起他
7、3文化曾经有一个故事：欧美的汽车厂商发现，日本厂商所生产汽车的成本总是要低1000多美元，很有市场竞争力，就很纳闷，于是派人到日本“取经”。出乎意料之外的是，日本的汽车厂商毫无保留地向他们传授了经验，比如强调各工序之间的配合以提高生产效率的“看板管理”、以降低费用为目的的“零库存管理”等等方法。有人就很不解，认为这不是把商业秘密都和盘托出了吗？可是日本企业的领导人却毫不在意，说“这只是皮毛”。果然事实证明，日本企业的这些做法在日本以外的地方就好像“水土不服”了。“水土不服”的原因很简单：任何“管理方法”都只是形式上的东西，能不能实行、实行得好不好，关键还在人。正如丰田公司所说，自动化是“带人字
8、边儿的自动化”设备只是前提和条件，人“心”才是品质和效率的根本保障日本是个注重实践的国度从社会的“羞耻文化”到个人的“羞耻心” “羞耻心”催生出“节俭”等诸多美德“羞耻心”对企业和社会风气影响巨大日本企业界为何少有行业性、大范围的舞弊日本的社会监督：不是“官管事儿”而是“民管事儿”个人的良知就是社会和企业的良知“羞耻心”催生的“上进心”：“积极入世”和“凭实力取胜”“无常观”与“入世”思想的奇妙统一日本的实力从何而来：“经世致用”+“精益求精”经世致用的科学精神从娃娃开始培养日本的教育一以贯之：以培养“实践能力”为重点大众传媒也倾力弘扬科学精神对工作抱有“虔敬之心”就能做到“精益求精”为什么日
9、本“天灾多”而“人祸少”我国有一部叫晏子春秋的书，里面有一句话，大意是说：桔生淮南则为桔,生于淮北则为枳。虽然从树叶等外观上看很相似,但其实味道不同。有的好吃，有的却根本没法入口。为什么会出现这样的情况呢？是因为水土不同、环境不同。到这些，我发现如今有很多人，其实只把我们的传统文化作为学术研究的对象来看待，只停留在一些纸面的讨论上，或者只作为茶余饭后的谈资，这就有点舍本逐末的感觉了。其实，这些东西原本应该作为指导我们社会实践的重要原则，渗透在日常生活中，体现在人们的行为规范里。这样才能体现出文化的价值。所以，在看到日本社会文化中对这些东西传承得较好的时候，有时心里会觉得有些不是滋味。知耻近乎勇
10、”，其实，既有勇气承认所犯的错误，又有勇气去采取补救措施，挽回所造成的不良影响，才是一个真正有责任感的人应该做的。其实有的时候，节俭的意义并不局限于节俭本身，强烈的节俭意识、或者仅仅是“浪费可耻”这样一种意识，都能直接影响到企业的经营或服务。比如，很多人都知道，在日本扔垃圾是要交费的，而这一点就影响到大商场里生鲜食品的销售。我曾在JUSCO的食品部工作，每天倒掉多少垃圾都要过秤，并且公布出来。所以，如何减少垃圾量，对食品部的管理者来说是一个重要课题。尤其是生鲜类食品，如果不能当天卖掉，按日本的食品卫生管理规定，就得倒掉。倒得太多，造成浪费，管理者就会觉得惭愧，觉得羞耻。为此，食品部的管理者就彻
11、底调查每天大致的客流量，保证供需基本平衡，估计当天鲜货剩下较多时，就会提前减价促销，以这些手段来尽量减少垃圾量。而由于在这些方面做得好，客观上就保证了货物的新鲜度和商场的信誉，也保证了客人不会流失。虔诚的心”，就是敬业精神。岂只是雕刻佛像，无论做什么事，都应该怀有一颗虔敬心。 赵：不错。在日本，正是这种虔敬之心，使人们对工作不草率、不马虎、不应付，在工作中也不敢抱有任何侥幸心理。众所周知，日本是一个多灾害的国家，火山、地震、海啸、台风严酷的自然环境使人们对大自然也生出敬畏之心，而这种敬畏又促使日本人以自己的双手筑起自我保护的“长城”：海滩上又高又长的防波堤、城市里敦实坚固的建筑物、公路两侧山崖
12、上密布的防止山体滑坡的铁丝网、每个社区附近常备粮食和饮用水的“避难所”虽然终究无法做到“人定胜天”，却可以有效地防灾抗灾，尽量减少灾害带来的损失，所以日本这个国家可以说是“天灾”多而“人祸”少。“关注细节”和“追求合理”：日本企业质量管理的关键词4大处着眼 小处入手：细节管理从“5S”做起先前我们曾谈过一个企业人要养成好习惯的问题，在质量管理和控制方面，日本企业首先推重的就是一个好习惯-即所谓“5S”的做法。对这五个词的微妙差异，一家日本公司做了如下详解：1）整理: 将需要的东西和不需要的东西分开，不急需的东西收起来,不要的尽快扔掉；2）整顿:必要的东西平时按顺序放到指定位置并排列整齐，以便需
13、要时能随时取用；3）清扫:经常扫，经常擦, 将一切灰尘清除掉；4）清洁:总是保持整洁和清爽的状态。5）教养: 规范礼仪，严格遵守企业内的规则并养成习惯。俗话说：没有规矩，不成方圆。操作手册就是企业的一项规矩，必须立规矩、守规矩，而且要长期坚持不懈。其实日本企业活动的许多环节都高度体现着手册化管理的思想。比如对生产设备经常进行点检，就是质量管理的一个非常重要的环节。在日本企业里，每天都要进行两次设备点检，分别称为“始业点检”和“终业点检”，也就是“开工点检”和“收工点检”。在每次点检时，工人们分别将事先准备好的优良产品和不良产品一一放入设备或机器，用“现象再现”的方法来观察机器运作是否正常，以及
14、有无异常的声音或动作。除了每天的例行点检外，在每一个新品种上线开始生产的时候也要进行“始业点检”，而在该品种的生产告一段落即将下线的时候，也要进行“终业点检”。设备点检也必须严格按手册记载的“点检作业顺序”进行，要一边对照一边点检，还要将结果详细登录在点检表上，点检的员工还要加盖自己的私人印章，以示对点检作业负责。此外，他们对于设备的精度也很看重，所以对一些带有测量功能的工具进行定期检查，看精度是不是符合要求。在检查精度时，对同一种设备要求三个人分别测量，而且每个人都要测量三次。他们常说，善待设备和善待人是一样的，你付出多少就有多少回报。所以日本企业里的设备都特别“健康长寿”，这主要跟企业员工
15、经常进行细心的点检、保养和维护是分不开的。秦：原来如此。把机器设备都拟人化了，实际上是员工对自己的工作非常投入，倾注了很大的热情，所以原本很机械的事也变得很有点“诗意”和“人情味儿”了。这也是一种企业文化吧。5习惯是决定成败的分水岭。成功的习惯和失败的习惯其实只差一点点，可就是这一点点的差别，由于日积月累的放大效应，就会带来完全不同的结果。“想做个好员工，先养成好习惯。”这是日本企业的管理者们常挂在嘴边的一句话。那么作为一个社会人或企业人，到底哪些习惯是好习惯，又到底怎样做才能养成好习惯呢？我们的对话围绕这一点继续展开。本章话题提示：养成好习惯本身是一种享受 培养好习惯 不需一分钱 最重要的好习惯是最不起眼的放松精神的方法从“提前五分钟精神”看日本人的守时观“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化沉默是金：别把公司的秘密当故事去说日本人的“奇怪”言行：对不认识的人也打招呼问候与笑脸的魔力日企鼓励员工常提工作改善方案怎样才能提出有用且可行的工作改善方案现代员工要自己去争取更多的发展机会公私分明是一个社会人最基本的职业道德工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公
