养生会所规章制度

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1、养生会所规章制度_养生馆员工规章制度【篇一：养生馆员工守则】员工守则一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相 应的责任和义务。三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶 艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对 外竞争力。五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办 事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起 争执。八、尊重顾客，不在顾客面前

2、喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。日常行为规范一、人员管理1、工作人员形象1）头发修饰规范：a、头发干净、整齐，定型无任何碎发。b、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。c、除发钗外，一律使用黑色头饰。2）面部妆容规范：a、眉毛修理成型、整齐。b、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。c、嘴唇涂淡、亮色口红。d、面带微笑。3）手部及饰物佩戴规范：a、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指

3、甲长度不得1 mmb、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。c、如佩戴手表应为小型深色。4）穿着制服规范：a、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度 在 3-4cm 内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。b、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班 间不得挽起衣袖。c、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。d、不得擦拭香水。5）形体动作规范：a、抬头挺胸收腹，面带微笑。b、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。d、走姿

4、：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。e、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。2、言行请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲 普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、 礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言， 灵活掌握。3、其它1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。2）吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。4）不得挪用公款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资5）利

5、用闲余时间加强专业的训练和学习。二、物资管理1、货品1）陈列：正确陈列货品。2）商品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名 跟进情况。补货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时 补货。3）样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。2、其它物品店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员工均应爱护， 并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽 快处理。三、工作管理 要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾 客 多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、 刁难的顾客，应带进其他房

6、间耐心引导。遇到不法分子应及时 与店长、领导汇报或直接报警。1、售前服务引导参观介绍邀请入座并介绍公司产品的种类和特征 沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建 议的指导。会员客户做好配合接待。2、售后服务1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。3、工作流程1）开店：窗户全部打开。 检查货架、桌面、实验器具配套是 否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。 擦拭门、玻璃、橱柜、 桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。产品清洁用干布擦拭。 杯子、水壶每天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。 打扫地板、

7、拖地，尽快晾干。 重新检查卫生，确认无死角。 站岗准备迎接客户。2）销售：寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业 需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。 播放“王刚讲巴马”， 其中陪同介绍，吸引注意力。 水示范，根据关注度，选择2-3个。 微循环测试。 上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。复测微循环。期间可穿插小实验。促单：确认客户体验感受，视情况促单。会员带至客户配合做好接待工作。4、买单1）收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识 别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记 录。2）客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客 户买

8、单。数目一定要准确无误。3）收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。4）开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。5）每笔营业收入均应详细及时记录。5、归位【篇二：养生馆管理制度】服务及行为规范、目的通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提自身素质。二、内容包括：工作规范、行为规范、5 规范、职业道德规范三、适用范围：本公司全体员工四、工作及行为规范1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥 和监督。2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的

9、行为。5、当日事当日清，不得借故推诿。6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本 养生馆相同或类似的业务。7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平 以期提高工作效率。8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。10、在工作时间内，不得擅离职守。11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未 经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工 作时间，严禁1

10、4、顾客定期安排专人回访，了解动态。15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不 得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文 化，增强俱乐 部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。五、实施细则：权利与义务1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的 5%提成，从 第六位顾客开始，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过 20w,可再有2%提

11、成。2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过 程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。3、建立顾客飞信群,定期回访,联络。4、拓展业务范围,会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提 成利润的 1/3。5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字,方可入账。每 月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。6、股东有表达自己意愿的权利,重大事项必须经过股东大会讨论通 过。7、每次股东会要有记录,出席人签字。六、奖惩制度1、迟到早退一次,请假一天按2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定）,经调解仍不能解决问题的,员工需承当所退款项的 15%3、拓客过

12、程中若发现弄虚作假等违规操作现象,经查实,轻者扣除当月提成及分红；重者开除出股东队伍。4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的 内容。如有发现，参考第三条处理。5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。6、公司每年拿出利润总额的 2%作为奖金，除董事长之外的股东享 受。【篇三：养生馆规章制度】服务及行为规范一、目的通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。二、内容包括：工作规范、行为规范、5 规范、职业道德规范三、适用范围：中国农科院养生馆全体员工四、工作及行为规范1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥 和监督。2、养生馆员工应保持良

13、好的仪容仪表，树立良好的公众形象。3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。5、当日事当日清，不得借故推诿。6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本 养生馆相同或类似的业务。7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义 在外招摇撞骗。10、在工作时间内，不得擅离职守。11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。 未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。12、所有

14、员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书14、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟15、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。 不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。16、各级主管及部门负责人务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。17、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。本制度由公司行政部负责监督执行。篇二：新港养生馆规章

15、制度新港养生馆规章制 度1、上班迟到或早退，私自离岗。（20 元）2、上班前没做好准备，仪容仪表不佳，带手机。上班时间内接、打手机，戴手饰不夸张或不按规定着装，不佩戴工牌，未剪指甲， 未穿袜子（其中任何一项）。（10 元）4、没有靠右行，并列行走，敲吧台，敲墙，未按服务姿态待岗。10 元）次提醒，二次罚款。（10 元）6、见顾客没说礼貌用语，不打招呼（没有打招呼，五大要领，注目、点头、微笑、尊称、问候，打招呼）。（10 元）7、在营业场所不讲普通话。（10 元）8、带情绪上班，面无表情，无微笑，影响工作及其他同事。（2050 元）9、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物以破坏场所卫生。（1030元）10、在营业场所，宿舍区内大声喧哗，大厅内逗留及大声喧哗。 （1030 元）11、被客人投诉（服务、