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1、客服工作职责客服工作职责客服工作职责1：【1】岗位职责与标准目的：使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的标准与制度，以使其工作在必须的制度和标准下顺利完成。第一条效劳宗旨效劳与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目的：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条效劳对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目的客户。第三条效劳信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以进步效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完本钱职工作。第四条客
2、服人员的素质要求(1)经历：具有客服工作经历，理解客户需求，熟悉企业运作方式和效劳途径;(2)职业素养：有修养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识;(3)交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、合适用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变潜力：头脑灵敏，现场应变潜力强，可以主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责(
3、1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等效劳;(3)负责客户 回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反响信息的统计、分析p 和汇报;(5)完成上级安排的其他工作任务。第六条岗位标准(1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强;(2)接听客户 要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸张其词的承诺;(3)纯熟掌握公司的产品和效劳工程，并全面理解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及
4、想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;(6)客服代表根据每一天的工作状况，把客户反响的不一样状况以工作日志的形式进展详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作光阴不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处分。【2】(1)负责搜集客户信息，理解并分析p 客户需求，规划客户效劳方案(2)负责进展有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表
5、等相关人员(4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责开展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后效劳工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统客服工作职责2：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升效劳的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责聚集，可供参考。一某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反响;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户带给完好准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量效劳;4、良好的工作
6、执行力，严格按标准及流程进展工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进展知识积累，带给流程改善根据;6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡效劳。二某网络公司的客服专员岗位职责：1、透过Inter聊天工具与客户进展沟通并推进销售;2、回复 咨询和网络咨询;3、理解 订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，效劳订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析p 并反响给上级主管职责。三某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。四某导航公司的客服专员岗位职责：1、负
7、责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等 资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户效劳 接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、效劳期日常晋级维护)8、负责调度工程安装人员、工程施工管理、协调五某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的_;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单消费、发货、物流状态跟进;4、售后效劳：客户反响问题处理，退换货、投诉
8、处理等;客服工作职责3：1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，答复顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的详细要求；2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户_的开通；6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；7)负责组织公司产品的满意度调查的分析p ，并将统计分析p 报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；8)对公司效劳过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录
9、；9)对一次未解决的用户技术问题进展追踪，必要时上门现场效劳；10负责销售效劳的 回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反响意见提交相关部门领导。客服工作职责4：工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织施行等工作职职责务1、做好户外媒体广告牌的平安、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反响和处理。2、做好市场材料价格的调研，协助做好各工程的预决算，降低本钱。3、对工程工程验收、检查并及时做好记录。4、做好工程制作中平安保障工作，并负责检查和整改。5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。6、对_进展搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料
10、。7、配合其它部门做好各项工作。业绩标准1、工作完成质量和效率。2、主动性和执行力。3、工作态度。客服工作职责5：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、纯熟掌握商场的有关效劳规那么和工程3、严格按公司规定履行自我的职责，不可以公循私4、耐心效劳，善待顾客主要工作：1、每一天营业开场时，迎接顾客2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购置者检测、试机8、理解顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的播送效劳工作11、使用标准用语辅助工作：1、所有工作区域客服台、存包处、赠品发放处、
11、电器检测区、退货处、顾客入口处随时清洁卫生2、爱惜公司财产播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原那么，理解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、防止让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退换货时，检查其是否贴合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认8、协助其他部门的工作如盘点、防盗、防火等等客服工作职责6：客户专员工作职责主要包括_管理、对不一样类型的客户进展不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟通，参与营销活动，协助市
12、场销售等等职责。一、_管理1。资料搜集。在公司的日常营销工作中，搜集_是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的搜集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的开展动态。2。资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进展分析p 分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，防止遗漏。3。资料处理。客服主管按照负责客户数量平衡、兼顾业务潜力的原那么，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进展沟通，并做详细备案。二、对不一样类型的客户进展不定期回访客户的需求不断变化，透过回访不但理解不一样客户的需求、市场咨
13、询，还可以发现自身工作中的缺乏，及时补救和调整，满足客户需求，进步客户满意度。回访方式: 沟通、电邮沟通、信息业务等回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的_，统计整理后分配到各客服专员，透过 (或电邮等方式)与客户进展交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体)，最后分析p 结果并撰写回访总结报告，进展最终资料归档。回访资料:1。询问客户对本司的评价，对产品和效劳的推荐和意见;2。特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3。友谊提醒客户续卡或晋级为其他消费卡注意:回访光阴不宜过长，资料不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉
14、的标准性和效率性，构成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1。为顾客投诉带给便利的渠道;2。对投诉进展迅速有效的处理;3。对投诉原因进展最彻底的分析p 。投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略:1、渠道短2、代价平3、速度快4、认识效劳与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购置者，不是费事的制造者;顾客最理解自我的需求、爱好，这是企业需要搜集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门亲密沟通，参与营销活动，协助市场销
15、售。企业施行 营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有必须的销售业务潜力，掌握必须的业务技巧。客服工作职责7：公司客服部的岗位职责一、_管理1。资料搜集。在公司的日常营销工作中，搜集_是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的搜集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的开展动态。2。资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进展分析p 分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，防止遗漏。3。资料处理。客服主管按照负责客户数量平衡、兼顾业务潜力的原那么，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进展沟通，并做详细备案。二、对不一样类型的客户进展不定期回访客户的需
