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1、医院优质服务月学习体会范文 为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起: 一科学管理强素质: 骨科工作复杂繁重。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的.进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质,出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行,得到社会的认可。 二优质服务树形象: 医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学
2、，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带,使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视,科主任以身作则,孜孜以求，不断学习新技术。 三亲情服务暖人心: 优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。 “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属，还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!
