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1、推荐物业年度工作计划模板锦集7篇 时间稍纵即逝,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为自己下阶段的工作做一个工作计划了,那么我们该怎么去写工作计划呢?下面是收集整理的物业年度工作计划7篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于 9%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训%; 小区绿化完好率不低于90%; 绿化覆盖率不低于 6%； 管理费收费率一期逐步达到0%;
2、二期收费率达到9; 生活垃圾日清率为 0%; 工作重点： 根据对2X年的工作回顾和反思，202X年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、
3、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。（3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 (4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣
4、传，以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。()加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治，共同管理。 物业年度工作计划 篇 22X年，物业科紧紧围绕“监督、指导、规范、服务”的八字方针,层层抓落实,力争完成以下工作目标及任务。 一、指导思想： 紧紧围绕房管局的中心工作,积极联系,协调区的物业企业,以“规范服务，构建和谐”为主题,以“创市级明星服务企业，创市级平安小区”为目标，以“物业优质服务年”活动为契机,加强常规管理，加强常规指导，加强常规监督，注重工作实效，
5、大力倡导和遵行“物业在于管理、管理在于服务，服务在于规范，规范在于细节，细节决定成败”的服务理念,为大地的小区业主创造一个良好的居住生活环境而尽心尽力,尽职尽责。 二、工作目标: 一个主题:以构建“平安,打造和谐房管”为主题,以小区业主安心，放心,舒心,温馨为宗旨。二个创建：创建一个市级平安小区、创建二个市级明星物业服务企业，物业小区实现三个力争:力争不出现群体上访事件；力争不发生任何责任事故；力争不听见不和谐的音符。物业等级服务，承接查验方面要走在各县市区的前列。三、工作重点:规范工作流程,公开办事程序、简化手续、提高效能。1、在原有的基础上修定“前期物业管理招投标工作流程； 、修定物业承接
6、查验工作流程； 3、修定小区成立业主大会和业主委员会工作流程; 4、在原有的基础上完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。 四、具体工作： 、加大物业宣传力度,开展物业知识进万家的活动。随着各种法律，法规的相继出台，人们的维权意识也是日益俱增,物业管理工作正逐步走向规范化的轨道,业主对物业管理的理解和不理解直接影响到物业管理的服务质量，所以宣传工作显得尤为重要，物业科必须把宣传工作当作头等大事来抓,我们要通过广播电视等新闻媒体，宣传车，宣传单,小区黑板报,条幅等多种形式，多种渠道宣传物业管理的相关知识，使物业管理知识家喻户晓,人人皆知。 2、正确引导人们的物业消费观念,树立价值相等的物业服务体系
7、，让业主明明白白消费,采取菜单式服务,办好1-2个试点,然后在全区推广。 3、加大培训力度，提高从业人员素质，与房协一道组织协调好本年度的培训工作，至少组织-3期。培训内容：物业管理有关的法律法规培训,或者与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训。 、积极组织物业企业之间横向联系交流，树立和推广先进典型，带动物业管理队伍的整体素质稳步提升。 、认真做好前期物业招投标的监管工作。 6、认真做好物业承接查验的交接工作。7、认真做好成立业主大会和业主委员会的指导工作,成熟一个发展一个，严格按程序办事。力争202X年再成立3个。 8、健立健全档案资料,注重痕迹管理,小到业主的来电,来访，大到前期物业入
8、驻的备案资料，以及物业承接查验的备案资料，都要建档存档,真正做到有据可查。9、及时处理来电,来信,来访，把矛盾化解在萌芽状态,认真办理业主的有效投诉，及时回复行风热线。 物业年度工作计划 篇3 在02X年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。在人员长期流失的情况下,工程部严格执行物业管理制度,保证了各项日常维修服务的工作，保证了2号3号入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。展望明年，努力使工作再上一个新台阶。现将202年工作总结如下: 一、工程部人员及工作范围介绍： 在工作中，我物业工程部上半年编制由人减编到5人，管理的范围有一期增加二
9、期共6栋，其中:栋住宅,两栋写字楼,一栋公寓，还有地下车库。二、工程部工作内容 、日常管理 1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护,越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理,对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。 2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。 、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。 4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。5、落实员工每天对地
10、下室设备巡查一次,确保地下室内照明及配电系统正常运行。、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查,并做好相关详细记录，随时发现问题随时上报解决。 、每天巡查设施设备运行的状况。8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况,发现问题及时解决。 、计划管理 1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施,更好的节约成本。 2、严格按照年度保养计划监督工落实设备保养，保养计划。3、每周召开一次工程例会,解决工程中的相关问题，安排下周的计划工作。 、培训管理1、配电房巡查内容
11、和高低压倒闸操作培训;2、柴油发电机组切换保养培训；3、消防系统培训:火灾急救培训，消防设施操作培训,火灾报警系统设备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培训; 4、弱电系统培训； 通过这些培训,每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，达到了可单独熟练操作工程设备的目的。 、考核管理 1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工,延长其试用期直到合格为止。 2、培训考核:每月均培训考核,对考核达不到培训要求的员工继续培训,直到达标为止。 3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核,还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此
12、让员工更加了解自己的优势和劣势,在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀; 、团队合作 1、配合营销部完成多次活动，确保水,电，设备正常。2、配合安保部的消防演习活动。 、配合营销部,网络和电话的维修。 5、配合客服报修问题进行维修。三、工作业绩 1、为了确保6号楼排水管不被冻裂,不影响6号办公楼业主正常使用,我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作,为公司节约了外请人员的费用。 2、3号由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3号1至3号1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水,水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。
13、 3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动,由于温度过低,柴油凝固,柴油过滤网燃烧空产生真空状态,不能启动,我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。 、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整减少了业主投诉率。6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。 、在十二月份进行了1、2、4、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修，现已购进400个灯源全部用上,目前还缺少00个灯源，10个灯体。 四、部门存在的问题及分
14、析1、礼仪礼貌行为较差,工作散漫，工程部员工的通病是重技术,轻服务。在工作中的行为举止比较随便，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。、主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱:在工作中,没有积极解决困难的态度,遇事就容易找借口，不能开拓思维独立思考解决问题。 、工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进X年遗留的工程问题,提出有效的措施进行整改。3、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。 4、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。 、做好二次装修的资料审核和巡查工作,确保装修安全施工。 、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同
15、。11、所有房屋资料的整理和档案建立。12、配合营销和各部门的工作完成 13、做好业户工程维修的有偿和无常服务。 14、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 15、加强员工业务技能培训。 1、加强员工物业服务理念,懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设施维护维修。17、加强培修维修工对设备设施巡查保养观念。 二、工程部的困难和解决办法 、经过对附近小区各个项目的走访,发现我公司工程部员工的工资偏低，人员少，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。 、地下车库靠2号楼柴油发电机房部分照明点送不上电,严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决3、小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。 、希望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来, 管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业财产减少损失,减少维修成本。希望在新的一年里我们能更好的为业主服务，给业主创造一个值
