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1、学习 好资料长生电脑管理制度一 、规章制度1、严格遵守国家法律及公司各项规章制度2、关心公司发展，热爱本职工作，努力维护公司名誉，坚持抵制有 损于公司利益的言行。3、严守公司秘密，商业秘密，经营秘密，技术秘密。4、爱护公司财产，爱护办公设备，保持办公环境卫生。5、要配合好各部门发展各项活动，保证工作的顺利流程，具备良好 的团队精神。6、对公司领导的工作安排及调度，不得无故拖延、拒绝和终止工作。7、不段提高自身素质，努力把自己培养成全面、全能、有责任感、 有使命感的 IT 人。8、热爱自己的工作，认真负责，注意保持良好的客户关系。9、按时完成工作任务，保持好良好的工作效率。10、注重仪表，保持服
2、装整洁，落落大方。三、行为规范1员工按照公司规定的时间上下班并签到 2员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准 玩游戏看电影等处理与工作无关的事情，不得随意串岗。3员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品 4员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资 料等任何有关公司的机密材料 , 不准故意将个人电话及联系方式留给 客户。5员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。6员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。7员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧 急及特殊情况及时与公司及客户沟通， 在自己职权范围以外的任何事 情均不能擅自
3、做主。8员工工作时要严格按照维修规范及作业指导书的规 定进行作业，遵守各自部门的相关规定。9员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及 时通知公司。待客必须热情礼貌，有敬语，有五声 ; 说话诚实，认真积极的解 决顾客的电脑故障 ;认真执行公司各项规定， 保证顾客满意 , 任何场合 下都必须讲普通话工作时接听私人电话不得超过 5 分钟，卫生实行区域包干制， 必 须做到整洁清爽 ;员工服务态度：1、热情接待每位客户 （您好! 长生电脑公司 欢迎光临 ! 请!） 。作 好积极、主动、热诚、微笑的服务 ;2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍 ;（ 工作中 - 不 好意 思!请稍等! 对不起
4、!走路轻、说话轻 ）10不能遵守以上员工守则的， 将按照相关规定给予一定的处罚。八：公司业务做大需知我们所接触的 10 个人中有 8 个人有电脑， 所以我们在上门给客 户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户， 碰到每个人应 该递上公司的名片，企业 IT 外包用户我们做的不止是他们公司及单 位的业务， 应该把业务拓展到公司的每个人去， 只要技术专业一点服 务好一点，将给公司带来更多的业务。 九：员工工具及设备领取需知公司为每个技术员配备电脑包，软件包，主板诊断卡各一个，软 件盘数张，镙丝刀一个， 以及常用电脑配件，以上公司所发的东西 以坏换新为原则进行更换， 如有丢失将由技术员购买新的同
5、品牌同型 号的配件赔偿给公司， 员工临时带出去的工具及配件需要经公司同意 方可带走，并且第二天应该归还给公司。在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通， 挖掘客户一些隐 性需求。九：考勤规范：1、公司营业时间为 8： 3018： 00，2、迟到、早退、旷工：在规定时间内迟到或早退 5 分钟者算是迟到， 10 分钟以上 算早退；迟到 30 分钟以上算旷工。3、休息正式员工每月享受有薪假期二天 , 不能连休，如有特殊情况可以 换休,各部门经理每月 30 号前把员工排休表交到财务处。试用期间 员工享受有薪假期 2天/ 月。4. 请假请假必须提前一天，没有当天的工资，无特殊情况不能请假。 十：员工工资
6、，提成 +奖罚制度：1 、提成制度：电脑技术经理低工资 1200 元 +管理费 150 元+车油电话费 150 元+销售提成利润的 20%（特殊提成除外） +特殊提成（电脑 系统店内收费 30 元的提成 3 元外出提成 5 元，打印机加粉店内 提成 3 元，外出提成 5 元，电脑桌安装提成复杂的提成 8 元，中 等的 5 元，简单的 3 元）。工程师 1100元和中级技术员 1000+车油电话费 150 元+销售 提成利润的 20%（特殊提成除外） +特殊提成（电脑系统店内收 费 30 元的提成 3 元外出提成 5 元，打印机加粉店内提成 3 元， 外出提成 5 元，电脑桌安装提成复杂的提成
7、8 元，中等的 5 元， 简单的 3 元）。初级技术员 900 元 +车油电话费 100 元+销售提成利润的 20%+特殊提成（电脑系统店内收费 30 元的提成 3 元，打印机加 粉店内提成 3 元，电脑桌安装提成复杂的提成 8 元，中等的 5 元， 简单的 3 元，试用期技术员 800 元 +车油电话费 100 元+销售提成利润的20%+特殊提成（电脑桌安装提成复杂的提成 8 元，中等的 5 元， 简单的 3 元）;学徒 600 元+销售提成利润的 20%+特殊提成（电脑桌安装 提成复杂的提成 8 元，中等的 5 元，简单的 3 元） ; 2：每月全勤奖 100 元（当月无迟到，早退，请假，
8、投诉） 。 3：中秋节： 100 元。4、春节： 200 元不等（员工在职满一年后方可享受） 。 5：迟到罚 15 元，早退罚 20元。6: 旷工半天扣 50 元，一天扣 100 元。 8：上班时间不准玩手机、游戏、看网络电视、电影等与工作无 关的事情，发现一次扣除 20 元。9: 上班要打卡，无打卡的按无考勤记录，扣除当天工资。 10：不准用公司电话拨打私事电话， 接听私人私事电话不得超过 5 分 种 , 若发现一次扣除 20 元。11：上班要着装整洁，佩戴工牌，不准穿拖鞋，发现一扣除 20 元。 十一：离职、辞职1：普通员工离职、辞职 需要提前一个月向经理提出书面申请；主 管级以上员工辞职
9、提前 2 个月向总经理提出书面辞职申请， 由总经理 批准后生效， 离公司前要做好交接工作。 未经总经理批准而擅自离 职的扣除所有工资及奖金。2：员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢 失获损坏照价赔偿。3：离职后不得再以公司名义自居，如有违反本公司将保留诉讼 法律权利十二：开除 有以下行为者，直接开除并扣除所有工资及奖金： 1：一个月内旷工累计达 3 天； 2：拒绝公司指派任务； 3：泄漏公司机密，及损坏公司利益； 4：公司员工私下利用公司关系在外进行业务关系的； 5：员工私自调货给顾客窃取公款或利润； 6：私自收取客户费用者7：当月被投诉 5 次以上者；8：参与打架斗殴的； 9
10、：有偷盗行为者；10. 因工作失误给公司造成重大损失的，除赔偿损失外，立即开除。 十三、例行周会，培训。1、每周五产品及技术培训，时间从晚上 7:30-9 ：30。2、每月进行一次员工大会，要求各部门员工准时参加，不能缺席。3、各部门的员工、管理员做好会前的工作计划于会上进行发表。 五：奖惩制度公司规定八点二十前必须赶到公司，一个月允许迟到四次以内， 累计超过四次按每次罚款 10 元，经公司查实早退累计超过四次按每 次罚款 20 元，上班时间干私事每次罚款 30 元，公司将对每个维修的 客户进行电话回访， 多个客户对技术员技术及服务都满意的公司将予 以 50 元到 100 元每月的奖励，发现客
11、户提供未提供公司名片，公司 宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件者罚款 10 元/ 次，私留个人电 话号码罚款 50 元/ 次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款 100元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资，派出上门未完成维修 任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打电话导致丢单者技术 员承担公司损失，以上费用直接从个人工资里面扣除。公司收费标准： 台式电脑上门 50 元，笔记本电脑上门 60 元，晚 上上门在原基础上加收 10 元。六：业务提成算法按上门服务收取总费用减去公司收费标准费用， 再减去硬件维修 成本或更换硬件成本费， 然后乘以百分之二十， 晚上上门服务业务的 百分之五十归技术员所有。卫生工作制度为了让大家有一个轻松整洁的工作环境 , 特制定本制度。1、 公司卫生职责有各部门管理者监督（包括卫生、签到），若发现卫生没做好或签到弄虚作假的，追究各部门管理者的责任。2、 门市部卫生区域：整个门市、门前走道及产品。3、卫生工作时间：每天早上 8：10卫生内容：扫地，拖地，擦桌子，整理桌面 , 并把当日垃圾清理。每月 30号下午 5：30进行大扫除。由各部门经理安排及监督。工作内容：打扫一切。4、本制度于 2013年03月 01日起执行，待新制度出台后自行作废。更多精品文档
