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1、稳步夯实营销系统基础数据专业名称：营销服务日期：2010年9月填报单位：江西鹰潭供电公司摘 要：随着省公司营销管理信息系统实用化评价工作的大力推进，鹰潭公司 积极开展营销系统数据核查消缺工作。一直以来，我公司围绕提高营销系统基础 数据可用率的主线，对客户服务、电费管理、计量管理等专业数据核查消缺流程 进行了规范，做到年度有目标，月度有指标，并把工作任务落实到责任部门，工 作指标层层分解落实到每一个专责，制订可行的标准化核查消缺策略，严格进行 考核。通过强化事前预防和过程控制，增强对系统业务工单处理和基础数据的管 控能力，并完善具体的专业管理过程中的每一步细节，从而达到精益化管理的要 求。一、专
2、业管理的目标描述1.1专业管理的理念或策略在营销管理信息系统基础资料中，涉及销售市场管理数据、计量管理数据、95598及客户关系管理数据、营销稽查及工作质量管理数据、业扩报装数据、用电 安全管理、供用电合同数据、需求侧管理数据、电量电价电费以及电费回收数据、 公共信息明细数据，各种数据多而复杂，各项专业管理工作繁重。我们以科学发 展观为指导，以建设“一强三优”现代公司为目标，全面落实省公司的各项决策 部署，秉承“三抓一创”的工作思路，按照同业对标的总体要求，通过规范专业 管理流程和标准化处理流程，落实各部门责任，突出精益管理，持续规范创新， 全面提升各项专业管理工作水平。1.2专业管理的范围和
3、目标营销管理信息系统基础数据专业化管理以营销业务应用系统管理为总线，包括业扩变更、抄核收、营销帐务、电能计量、客户服务、客户关系、市场管理、有 序用电、能效管理等，包含了营销业务过程中的各个环节。专业管理的总体目标：通过不断完善管理流程、管理组织和管理方法，加强提前预防和过程控制，解决在业务处理过程存在的问题，努力提高系统基础数据可 用率，保证系统可靠、稳定运行。1.3专业管理的指标体系及目标值指标体系单位指标目标值营销管理信息系统基础数据可用率%100营销管理信息系统基础数据上传完 整率%100营销管理信息系统基础数据上传准确率%100实用化营销管理信息系统基础数据可用率%98、专业管理的主
4、要做法2.1营销系统基础数据专业管理工作的流程图盅吉阶段成杲分析不 足为下一 阶段目标提 供支撑数据2.2、主要流程说明2.2.1营销部制定阶段目标营销部各专责每月26日监控省公司项目服务平台营销系统明细数据和营销系 统监控平台异常数据，核查每月数据情况，制订月度核查消缺目标。2.2.2技术管理人员分析数据制订对策技术支持小组对各数据监控制项进行具体分析，制订业务处理解决方案、事前预防方案、核查消缺策略，并下发到各业务工作小组。共制订业务处理解决3项、事前预防方案11项、核查消缺策略5种（提交后台消缺、档案维护、现场核查、 业务处理消缺、严格按工作时限办理业务）。223按专业制订事前预防控制方
5、案提出业务处理要求通过3个月的按省公司通知要求被动数据消缺和 5个月的主动制订核查消缺目 标，工作重点主要在预防新增数据的产生，一方面制订事前预防控制方案，一方 面向省公司提出因系统缺陷或约束不到位产生异常数据的建议。2.2.4业务消缺通过制订核查消缺策略，指导各业务小组开展核查消缺工作。2.2.5三个中心执行核查消缺策略各业务工作小组分解核查消缺任务到三个中心各班组，执行核查消缺策略。2.2.6现场核查、档案维护、业务处理通过现场核查客户档案与系统是否一致、按统一的业务约束规则在营销系统中 执行数据消缺。2.2.7营销部每周检查督促消缺进度营销部各专业通过营销数据监控平台每周检查工作进度，并
6、通报核查消缺数据，及时督促，同时进行新增数据预警工作。2.2.8后台消缺无法通过档案维护和业务处理的数据提交省公司项目组申请后台处理。2.2.9按需求规则批量处理异常数据技术支持小组具体分析各类数据，针对每条监控项编写处理要求。2.2.10完成数据消缺通过后台消缺和业务消缺，4月份共49557条异常数据，经过核查消缺，9月 初共1072条异常数据，其中无法消缺的数据890条。工作执行完成情况见附件一、 附件二、附件三。2.3、确保流程正常运行的人力资源保证专业管理工作的组织机构包括：营销业务操作与数据质量管理组、技术支持小组、数据处理小组、七个业务工作小组。2.3.1营销业务操作与数据质量管理
7、组： 组长由公司营销分管领导担任，成员由营 销部和客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心部门领导组成。全面负责公 司SG186营销业务应用和数据质量工作，对各小组的工作进行管理考核，及时向 省公司营销部汇报工作进展。232各专业工作小组：组长由公司营销部各对口专职担任，成员由客户服务中心、 电能计量中心、电费管理中心对口专业专职和班长组成。1）负责本专业明细数据的整改与上报。2）按专业分工，指导相关人员的业务操作，不定期组织业务培训，并对系统中的业务进行检查，对发现的问题及时向公司营销业务操作与数据质量管理组报告，并按照营销业务操作与数据质量工作组安排，进行数据普查及消缺工作。3）负责本专业
8、明细数据完整性和准确性核查，负责本专业明细数据的整改与 上报，并按照业务操作与数据质量工作组的安排，开展营业普查，每月对本专业系统应用情况进行检查，对发现的问题及时整改，并于每月25日前提交本专业自查报告。2.3.3技术支持小组：组长由公司营销部信息化专责担任， 成员由客户服务中心台 线技术专职、电能计量中心技术专职、电费管理中心综合班班长组成。1）主要负责收集和汇总数据抽取的情况， 将问题反馈给省公司各专业工作组， 并协调专业工作组和各厂商解决数据存在的问题。2）指导各部门按系统要求开展业务、组织培训，制订基础数据核查消缺策略， 编写事前预防方案，安排和协调各业务工作小组的各项工作。3）针对
9、省公司营销部及项目组反馈的系统应用及汇总数据抽取的情况，及时 组织各专业小组核查消缺，负责公共信息明细数据的整改与上报，协调公司与厂商解决数据存在的问题。并于每月 30日前完成本公司的数据自查报告，并上报省 公司。4）保证系统的稳定安全运行，做好系统升级、突发问题的处理。2.3.4数据处理小组：组长由公司营销部信息化专责担任，成员由客户服务中心营销管理专职、电能计量中心管理专职、电费管理中心综合班班长组成。协助各专 业工作小组开展数据核查，处理不能通过业务处理的异常数据，并将核查情况及 时反馈给管理组。组织结构图：2.4 保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制241 管理标准1）江西鹰潭供
10、电公司营销业务应用系统操作和数据质量管理办法，见附 件四。2）江西鹰潭供电公司营销专业绩效考核管理办法2.4.2 绩效考核说明营销系统基础数据考核纳入公司月度绩效考核工作，营销部参加公司绩效考核小组对营销专业部门提出考核建议。绩效考核流程：#节点1：由人力资源部发起考核流程。节点2:营销部专责根据各相关单位的月度完成情况和数据质量，计算各项绩效考核值。节点3:营销部按专业绩效考核细则的规定，编制考核报表。节点4:绩效考核小组开会审核月度考核事项，提出考核意见。节点5:人力资源部专责汇总全公司月度考核报表。节点6:营销分管领导审核营销专业考核报表，提出修改意见。节点7:人力资源部提交公司绩效考核
11、领导小组批准， 公司绩效考核领导小组 审批下发月度考核通报节点&财务资产部根据考核通报要求，奖励或扣发工资奖金，完成考核节点9:流程结束。243绩效数据的采集绩效考核按月度考核，以省公司营销系统项目服务平台和营销系统数据监控 平台每月30日数据为准，根据公司营销专业绩效考核办法提出考核建议，以下是 考核表：鹰潭供电公司营销专业考核表填报日期：年 月曰序号考核项目考核依据（具体条款）责任部门扣分部门123考核负责人： 填表人:244绩效考核的应用为了落实营销业务应用系统实用化评价工作，提高营销管理信息系统基础数据 的质量及水平，鹰潭供电公司在2010年上半年将营销系统基础数据质量纳入各营 销部门
12、绩效考核，通过合理的绩效考核，促进了员的工作积极性，增强了工作的 责任心。各项专业考核指标均得到稳固和提高，1-7月份营销管理信息系统基础数 据可用率为98%完整性100%准确性98% 1-8月份营销管理信息系统基础数据 可用率为98.75%、完整性100% 准确性98.75%。2.4.5专业管理信息支持制定月度目标以省公司营销系统项目服务平台查询系统明细数据质量为基础，结合省公司营销数据监控平台开展营销系统基础资料核查消缺，并将核查处理结果在营销业务应用系统中执行。三、评估与改进3.1 对工作流程的改进现有的工作流程是鹰潭供电公司为落实国家电网公司营销业务应用实用化的 要求而试行，在短短一年
13、的时间内，虽起到了比较好的效果。但随着系统的深化 应用，要不断的探索、改进工作流程，并全面地在县公司中予以运用，以此不断 提高鹰潭供电公司营销管理信息系统数据质量及管理水平。今后，我公司将继续在以下几方面进行改进：1）进一步加强各环节的监控和考核，确保不流于形式，确保各项专业数据准 确、真实。2）加强专业化管理与信息化建设相结合， 运行科技管理手段，提高管理水平。3）加强专业人员的培训，进一步提高人员素质。4）通过同业对标，学习先进的管理经验和理念，不断提高，持续改进。3.2 对绩效考核的改进现有的绩效考核体系存在考核目标不具体，其考核的重点是每月省公司通报 的数据质量结果，而非日常业务应用数
14、据质量和工作质量过程考核，应积极探索、 采取科学的办法，兼顾过程考核和结果考核，使绩效考核更具有操作性，使业务 人员更注重系统业务操作过程的规范性，更利于促进营销信息化管理水平的发展。#附件一：关于营销系统一类异常数据整改消缺的通知公司所属各单位部门：为做好营销系统数据完整性和准确性100%达标工作，根据省公司要求，公司安排5月31日前完成一类异常数据的整改消缺，确保不影响 5月份的大一数据抽取。异常数据监控项共8个，记录数354条，整改工作安排和操作方案如下:序 号监控项类别异常数执行单位4*计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电 能表信息一类43客服中心6*用户计量点电价标识未存在于用户
15、电价表或为 空一类3计量中心10变压器无功负载损耗公式法计算为空一类61电费中心11变压器无功空载损耗公式法计算为空一类61电费中心12变压器有功负载损耗公式法计算为空一类61电费中心13变压器有功空载损耗公式法计算为空一类61电费中心14*用户计量点电价为空或不在电价表中一类56计量中心15*用户基础信息中-用电类别是（不是）趸售，行 业分类应（不应）为趸售一类8客服中心1、计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电能表信息：经初步分析, 主要有两种情况：历史档案转换时仍有计量点但无运行电能表信息；用户仍在流 程（销户、换表）中。先清查归档仍在流程的用户，再整改其他用户资料。2、用户计量点电价标识未存在于用户电价表或为空：3条记录为考核表,供电单位为江西鹰潭供电公司，在计量点
