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1、前 言自上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，在这一前提下，电子商务应运而生。近年来我国电子商务发展迅速，加上电脑成本的下降，网购已从一个新鲜事物变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们对传统消费的习惯和思维，而大学生作为对网络最敏感的人群，他们业余上网时间多，对网购接受快，是目前网购群体中的重要组成。由于网购是一个复杂的环节，关系到网站、商家、物流等各个方面，各大网购网站只是一个虚拟的购物平台，与传统购物存在很大差别，无锡地区大学生在网购中会遇到各种各样的问题，如何减少网购问题，促进网购更好发展，需要网购各环节中相关人员的共同努力
2、。为了更深入了解无锡地区大学生网购的基本现状，本人结合市场调查与营销知识，拟定调查问卷，通过访谈、发放问卷、网络联系等方式对无锡地区的6所大学进行调查，以便获得更多一手信息。本文将对无锡地区大学生网购的现状、网购的原因及网购中遇到的问题进行研究和思考，并对网购者和商家提出合理建议，使他们从中受到启发。一、对无锡地区大学生网购的调查（一）调查目的通过对无锡地区大学生网购的调查，以便更深入的了解无锡地区大学生网购现状、网购原因以及网购中遇到的问题，并提出合理建议，使商家及广大网购者能从中得到启示。（二）调查时间2010年10月15日至11月15日，利用双休日等课余时间进行实地调查，并同时配合在网上
3、发放问卷。（三）调查对象1、江南大学 2、无锡商业职业技术学院 3、无锡城市职业技术学院 4、无锡科技职业技术学院5、无锡南洋职业技术学院 6、江阴职业技术学院（四）调查方法本次调查主要采用抽样调查的方法，在无锡地区抽取6所大学进行调查。通过访谈、发放问卷、网络联系等调查方式，随机抽样，先后与600多名学生进行交流。问卷发放分布表年级男生（份）女生（份）总计（份）大一7575150大二7575150大三7575150大四7575150总计（份）300300600（五）调查获得的基本信息通过调查，本人获得如下基本信息：人数/人比率/%网购普及情况有网购经历21936.50%无网购经历38163.
4、50%网购配送方式的选择平邮62.74%快递公司18484.02%EMS2913.24%受骗情况有受骗经历5223.74%无受骗经历16776.26%退货经历有退货经历188.22%无退货经历20191.78%已网购者对网购前景预期好15671.23%一般5123.29%不好125.48%二、无锡地区大学生网购的现状通过对无锡地区大学生网购的调查，本人发现：无锡地区大学生网购从基本现状到行为现状都呈现独特之处。（一）无锡地区大学生网购的基本现状1、从性别角度看在被调查的大学生中，有219人有过网购经历，其中女生162人占73.97%，男生57人占26.03%，女生网购比率明显高于男生。虽然女生
5、和男生拥有同样的网络资源，但由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合，女生经常浏览网购网站，产生冲动购买行为的很多，女生也逐渐成为网络购物的活跃人群。2、从年龄角度看大学生年龄在18周岁到24周岁，其中18至22周岁的学生人数最多，所占比重89.71%，但是调查发现，经常网购的学生年龄集中在19至21周岁。3、从年级角度看对于大一新生而言，他们刚进入大学，上网频率低，拥有个人电脑的学生较少，加上对网购的不了解，很少有人想到网购，实际网购比率也就很低；大二学生的网购情况属于中间阶段，也是一个过渡阶段，他们的网购行为受他人影响较多，往往会出现一个班级的网购人数只有几人，甚至没有或
6、是某个班级的网购人数达90%以上；至于大三、大四的学生，他们网龄时间长，很多都拥有个人电脑，上网方便，加上对网购也有了更加深入的了解，他们的网购比率明显高于大一、大二的学生。由此可见，网龄对网络购物的影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。（二）无锡地区大学生网购的行为现状1、网购方式调查发现，在无锡地区的这些大学里，最流行的网购方式是B2C和C2C,当然这两种方式存在很大的区别。B2C是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网，它就是一个B2C电子商务网站的典型
7、，美国的亚马逊网上商店是全球最著名的B2C电子商务网站。C2C即消费者对消费者，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C购物方式中大学生首选的是淘宝网,其次是易趣网。2、网购的网站选择关于网购网站的选择，无锡地区的大学生一般要根据购买商品的类型而定，购买书籍，首选就是当当网，购买其他商品被调查大学生大多回答是淘宝网(占65.67% ) ,其次是当当网(占21.17% ) , 再次是卓越网(占8.33% ) ，其余占（4.83%）。不过在调查中本人发现，也有极少部分学生不去淘宝网上购物，理由是淘宝网上的假货太
8、多。绝大多数选择淘宝网、当当网的最主要原因是：商品种类比较齐全, 价格更为低廉，他们对易趣网不太了解, 所以选择易趣网的比较少，而选择新浪网比较少的原因主要是：商品数量不够齐全, 价格较高。3、网购的商品类型通过数据统计本人了解到：图书、在线充值、服装、鞋子、饰品、箱包是无锡地区大学生的主要消费方向。网上购买书籍相对于实体书店有比较大的折扣，比如专转本、专接本、英语四级考试资料等，大家首选都是当当网，比现实中去书店或其他购物商场价格便宜很多，加上是货到付款，大家的顾虑更少，去当当网网购书籍的人也就比较多。由于大学空闲时间较多，无锡地区很多大学生都迷上打游戏，游戏Q币，大多都是在网上充值，尤其是
9、男生打游戏成瘾，甚至逃课，花在游戏上的钱较多。当然在线充值的另一方面就是充手机话费，人数不多，但充过的学生评价都很好，只是绝大多数的人没有尝试过网上充话费，相比他们觉得校园营业厅、银联卡充值比较方便。服装、鞋子、饰品为女生的主要开销，符合女性的消费习惯，而食品、生活用品、音像制品、化妆品在大学生网购中所占比例较少，对于食品主要是在运输过程中会变质等因素的影响，而对生活用品购买较少可能因为去超市更加方便。由于目前网上免费在线听音乐的软件、网站比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费较少。化妆品也是大学女生的必备，但由于害怕买到假冒商品，大家大都还是选择到正规店里购
10、买。4、网购的价格范围调查发现，绝大多数学生购物金额在50-100元之间，其次是50元以下，金额越高，比例越低。由于大学生的生活费主要集中在500-1000元之间，他们不会有太多的闲散资金购买网络商品，也只会偶尔几次购买大额产品，尤其是女生，绝大多数人在购买服装鞋子时都不会超过一百，她们认为如果花一百多元在网上购买还不如去实体店里购买，能够实实在在看清商品质量，试大小，调换商品。5、网购的付款方式网购中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上银行、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。
11、根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%；其次是网上银行占8%左右, 很少直接汇款的仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。其次，有些学校在大一新生入学之前，就为新生办好银联卡，比如江阴职业技术学院，大多学生都用淘宝邮政卡，他们的网购支付方式也就集中在淘宝支付宝。6、网购的配送方式选择快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递、韵达快递成为大家选择的主要配送方式, 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%以上。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局，而像淘宝网上，很多商家只提供快递和EMS，由于EM
12、S比较贵，大学生的首选也就是快递了。三、对无锡地区大学生网购的思考（一）无锡地区大学生网购的原因调查显示，绝大多数有网购经历的无锡地区大学生，其选择网络购物的原因主要有商品的多样性、商品的价格低、有购买力、便利性、群体影响等，具体因素如下：1、商品因素网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来筛选出自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域的特点, 导致网络购物也突破了地域的限制， 使大学生可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品，可以通过输入关键词、选择等筛选出自己想要的类型
13、，在通过多方面比较，选出自己想要的那种商品。2、价格因素在网上出售的商品通常要比传统商场的商品价格低, 有些打折率很高，比如当当网上的书籍。网店商品价格低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等，因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低，低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。一般大学生在实际逛街时看重某件商品，他们会再到网上查找，网上性价比高了，也就拍下。3、购买力因素任何消费的产生，首先需要消费者必须具备一定的支付能力，否则就难以达成消费的目的。无锡地区在校大学生生活经济来源主要还是依赖于父母的供给，也有少部分
14、通过打工挣取生活费，所以在购买力上受到了一定的限制。从本次调查的结果来看，有77.13的学生的每月生活费用在5001000元之间，每月生活费用过高或过低的学生所占的比例都比较小。结果显示参与网络消费的学生也大都集中在每月生活费用在5001000元之间和1000元以上的人群中,每月生活费用在500元以下的学生很少有参与过网络消费行为的。 4、便利因素快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在物品的运输不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递公司, 例如申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递、韵达快递等等，这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。消费者只需在网
15、上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更喜爱这种新式的购物方式。5、群体因素大学生的购物行为往往受到群体的影响，传统购物中能体现出来，网购也如此。往往宿舍一员在网上购买了某件商品，其他舍友如果觉得不错，就会受到影响，产生购买欲望，发生购买行为。就以本人所在的宿舍为例，一次本人网购小零食，购买了两袋牛肉干，到货后与宿舍姐妹一同分享，大家评价好吃又便宜，产生了购买欲望，并实际每人购买了一袋，这就是一种群体认同感。当然，一个宿舍购买行为也会影响到其他宿舍，大学生宿舍间走动很常见，某人网购一件衣服，会拿到其他宿舍，让其他宿舍的人来评价好看与否，如果性价比比较高，其他宿舍的同学也就会受到影响。（二）无锡地区大学生网购中遇到的问题1、商品描述与实际不符合经调查，无锡地区大学生最担心的网购问题就是“商品描述与实际不符合”，对商品进行真实客观的描述是每一个经营者应尽的义务，是卖家利用网络平台进行经营活动的基础。维护诚信公正的网上购物环境，需要网购参
