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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!仓储部门管理流程目 录项 目 文 件 名 称 页 码 封 面 1 目 录 21 各站点仓库管理结构图 32 订单处理流程 4 3 入库作业流程 54 盘点作业流程 65 拣货出库作业流程 76 储存作业标准操作程序 87 订单处理作业标准操作程序 98 入库作业标准操作程序 11 9 盘点作业标准操作程序 1410 拣货出库作业标准操作程序 17 11 库位卡 20 12 库存卡盘存表 2113 盘点报告 22 14 车辆异常事故处理报告 23 15 叉车状况检查表（例行保养记录） 24 16 叉车操作规章制度 27各站点仓库管理结构图货品堆放退换货
2、物流加工仓库管理入库作业存储管理仓库管理残品处理盘 点库区卫生库位管理出库单客 户订单处理流程下订单与客户进行沟通中信物流客服部单1各站点信息接口生产部门是否可以按时供应nono检查库存是否可以按时供应noyesyesno财务信誉评估yes库存分配结转日台账单2集成整理/调整/核算物流成本/费用/时间库存分配日台账单3no确认是否可操作单4出 库 单yes形成最终确认订单单5发 货 流 程产 品 送 货 单所需流程及内容：订单处理流程所需规范：订单处理规范所需单据及填写说明：客户所下订单；销售汇总订单（或中信物流委托单）；库存分配结转日台账；库存分配台账；物流公司最终确认订单（出库单、产品送货
3、单）处理异常情况单证将收货信息录入WMS系统收货单完美签收参见异常情况处理检查封号货物是否异常调度派车到码头、车站提货入库指令RDC主管审核安排仓管、单证、调度做准备仓管调整车位、规划人力、物力检查外包装是否有异常安排卸货至暂存区验收货物是否有异常仓管签收入库整理结束是否需要提货入库作业流程NYYN盘点作业流程拣货出库作业流程储存作业标准操作程序目的：规范存货管理作业，合理、高效安排库位和管理库存，保证存货处于有序管理状态。适用范围： 适用于物流中心库存管理作业。职责：仓管员：负责自有库库存货品的各项管理工作，监督、指导仓库作业。标准程序：1、 库位管理1.1 按功能将整个库区划分成正品区、残
4、品区（包括零散区）、暂存区、加工区等，明牌指示，专区专用，确保货品有效堆置及处理。1.2 货物在入库前就应做全面库位规划，确保库位的合理使用。A新进品项存放于各个库位后应立即设立库位卡。B对入库之同类产品按生产日期、规格分批存放，以库位号和库位卡加以区分、识别。 1.3 入库商品验收后, 仓库要根据商品的性能、特点和保管要求安排适宜的储存场所，做到分库、分类存放和管理。 在同一仓间内存放的商品严禁互相抵触、污染、串味的商品、养护措施不同的商品存放在一起。 贵重商品，指定专人保管、专库存放。 1.4 先进先出原则A. 库区、库位规划一定要按不同品项及先进先出原则分配合理，B. 货物出货在满足客户
5、订单的前提下严格遵循先进先出，易坏先出的原则。C. 仓管员需定期检查货品的先进先出情况， RDC主管可进行抽查和监督。 1.5 系统库位与实际库位需保持同步与一致。商品移离原货垛位置，要及时修改库位卡上的存放地点，移离原仓间的商品要安歇转仓凭证，以便统帐人员即使调整帐页，防止错乱。2、 货品码放要求2.1 码垛要整齐、平稳、牢固、不倾斜、不倒塌。 危险货垛要即使翻桩。堆码商品要层次分明，标记向外，便于清点，有利于先进先出。墙距、柱距、顶距、灯距、垛距要符合安全管理要求。2.2 堆码商品时，要注意包装箱上的指示性，警告性标志。如不可倒置的商品，堆码时不倒置、不侧放、易变形和易破碎的商品，堆码时不
6、重压。吸湿性强、怕热和容易自燃的商品要堆通风垛。受潮商品要通风凉晒,符合保管要求再堆垛。2.3 底层仓间和露天货场的货垛要垫隔防潮，垫隔高度应根据防潮要求和地潮情况而定。2.4 破箱要及时修补，不经修补不上垛。 2.5不同货物的码放要求有所不同，须以货主提供的书面要求为码放标准。2.6 每日进出货后，需对货物做重新整理。3、商品保管养护要求 3.1 关于温湿度的管理，坚持每天两次（上午九时、下午二时）。 记录仓间内外的温湿度和气候情况。根据商品特性和保管养护要求适时通风、散热、排潮、密封、防冻。确保商品安全储存。 3.2 经常保持仓间的清洁卫生。做到地面墙壁等处无杂物，无积尘，无蛛网。仓间使用
7、的机具、物料用品要在固定地点摆放整齐。仓库周围清除杂草和易燃杂物，排水沟要畅通。 3.3经常检查库存商品。一般季节每月检查一至两次。 霉雨季节经常检查；容易霉变、虫蛀、锈蚀的商品要定期检查。重点检查风、雨、雪天气要随时检查。发现问题后要弄清原因，采取措施防止异状扩大。 同时，要详细报告主管领导和存货单位。请其研究解决。 3.4 建立商品养护的档案，经常记录商品质量变化的情况和变化的原因， 为研究各类商品的科学保管养护方法积累系统资料。 订单处理作业标准操作程序目的：为入库提供准确的货物信息。适用范围：适用于物流中心进货入库作业（包括自有库和租用库）。职责：客服人员：接单，审核后发单给仓库管理人
8、员 RDC主管：订单确认、存货查询、库存分配标准程序：1. 出货程序：1.1 客服部门在接收客户订单后，对订单的相关信息（含货物品名、货物数量、装货地点、送货地点、联系人和联系方式）进行核实和确认，每张订单生成一个内部业务编号，将准确的订单信息以书面形式同时传递给运营部，通知运营部安排出运。1.1.1日期确认：客服人员对订单资料进行检查，发现要求送货的时间有问题或出货时间已延迟时，需要与客户再次确认订单内容或更正要求送货的时间。1.1.2价格确认：对不同的客户、不同的订购量，可能有不同的售价，输入价格使系统加以检核。若输入的价格不符，应予以调整。 1.1.3 加工包装确认：客户对订购的商品，是
9、否有特殊的包装、分装或贴标等要求。 将出货要求在订单上注明。1.1.4 订单号码：每一订单必须有唯一的订单号码，所有工作说明及进度报告均以此号码作为标准号码。1.1.5 存货查询：确认有效库存是否能够满足客户需求。库存商品资料一般包括品项名称、号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及顾客要求的送货时间。查看此商品是否缺货，若缺，则与客户沟通，协调订替代品或是允许延迟出货。1.2 运营部（陆运、海运和铁运）根据客服部门给出的订单安排发货，安排车辆之后将配车计划表（此表内容包括业务编号、提单/合同号、柜号、车牌号、司机姓名及联系电话、预计到达仓库时间、预计到达客户时间）在车辆到达仓库至少2小
10、时前书面通知客服部门，并负责跟踪车辆提货信息。1.3 客服部门在收到运营部的配车计划表后，将配车计划表连同含货物品名的发货信息书面通知仓库单证主管及其授权人，并通过电话确认。2 入货程序 2.1 客服人员接受发货单后，核对入库货物信息（到货时间、品名、型号、规格、重量、数量、体积等）2.2 与仓库核实库位情况,是否能够提供足够的货位.如果不能,看是否可以通过调整,重新安排库位（仓库领班将库位情况反映给单证主管，仓库单证主管再反映给客服人员）.2.3 确认货品是否适合放在我仓库，或可否与以有货物混放。2.4 核实客户财务信誉2.5 核算物流成本、费用及时间。确定是否可以操作。2.6 符合接单条件
11、的，客服人员需以书面形式通知运营部安排车辆提货。2.7 运营部接到客服书面通知，安排车辆之后将配车计划表在车辆到达提货地点之前2小时内反馈给客服部门，并负责跟踪车辆提货信息。2.8 客服将入库货物信息，包括货物信息（包括提单、发票、装箱单、产品性质说明书及设备交接单）和车队资料（车队名称、司机名称、车号、联系方式）及配车计划表一并以传真形式通知仓库单证主管，仓库根据以上货物信息做好入库准备。2.8双休日，节假日等非工作日或紧急情况下，客服，运营部门应通过电话，手机短信等形式与仓库当值人员确认入库信息、司机姓名、车牌号码，仓库当值人员填写配车计划表交保安，上班后运营及时将配车计划表补给客服，客服及时将配车计划表补发给仓库单证主管。入库作业标准操作程序目的：规范进货作业流程,以确保进货入库作业安全、准确、迅速的进行。适用范围： 适用于物流中心进货入库作业（包括自有库和租用库）。职责：RDC主管：负责与货主间的联络及异常处理。客服：负责接单，审核后发单给仓
