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1、电信业务营销助理竞聘报告我叫* ，1979 年高中毕业， 1980 年 10 月参加工作，8890 年在双甸支局任话务班班长， 90 年调至县局一直从事营业部 门的重要营销岗位。随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所 未有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革 正是适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老 职工，坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这 次我申报参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三个问 题：一、对业务营销助理岗位设置的理解和认识。业务营销助理是具体负责部门内部管理、各种奖酬的测 算发放及业务报表统计、上报工作，处理业务、服务、账务 及用户疑
2、难问题，保证各项业务和服务指标完成与达标的重 要岗位。它的主要职责是：1、负责本部门员工的考勤、考绩等日常工作，建立健 全各项规章制度，确保基础管理资料的完善；2、执行各项规章制度， 检查并纠正岗位违纪违规情况， 及时处理业务及服务存在的疑难问题，落实班组规范达标工 作，确保班组业务工作正常开展；3、组织营销和现场管理工作，确保各项生产任务和完成；4、负责本部门每月统计报表及上报工作，分析业务、 营销情况，为领导决策提供依据；5、掌握市场动态，了解竞争信息，并及时做好信息反 馈工作，确保市场竞争信息的准确及时有效；6、负责劳保用品及办公用品的领发，做好后勤保障工 作。因此，业务营销助理是电信业
3、和营销管理中一个非常重 要的岗位之一，它的业务素质和管理水平如何，直接影响着 企业的服务质量和社会声誉，影响着企业的改革和发展。二、竞聘业务营销助理岗位的优势 对照这次改革要求，本人符合竞聘业务营销岗位条件， 且具有以下四个方面的优势。1、有较高的政治素质。本人一直注重加强政治理论的 学习，不断提高自己的政治修养和综合素质。在政治思想上 严格要求自己， 认真学习江泽民同志 “三个代表” 重要思想， 增强自己的政治敏锐性，关心时事政治，关心国家大事，自 觉执行党的基本路线、方针政策，始终不渝地遵循全心全意 为人民服务的宗旨，在政治上保持与党中央的高度一致，在 大事大非问题上旗帜鲜明。积极参加局组
4、织的各类政治活动 和其他社会活动，通过学习，坚定了作为电信员工永远跟党 走，为党的事业奋斗终身的意志和信念，坚定了作为电信员 工服务大局、服从大局、乐于奉献的高尚情操和思想品德。在局组织的“送温暖” 、“扶贫济困”等活动中积极参与，主 动捐衣捐资、奉献爱心。2、有爱岗敬业的工作精神。本人是已有20 多年工龄的老电信职工，参加工作以来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，任 劳任怨。在装拆移机窗口后更是严格要求自己，处处想到自 己是一名光荣的电信职工，自己的一举一动，代表着电信企 业的声誉，自己的一言一行，代表着电信企业的形象，自己 的工作态度代表着整个电信企业职工的素质。处处做到，以 当一名优秀的电信职工
5、要求自己，以企业的各项规章制度和 劳动纪律严格约束自己，上班提前到，下班不早退，班上不 闲谈。工作不拖拉，不推诿。有时为了完成领导交办的突击 性任务，或者当日业务量较大需要整理统计，都能主动加班 加点，高标准、高质量按时完成任务而不计个人得失。在安 装固定电话和来电显示期间，为了及时准确地向领导汇报任 务完成进展情况，主动放弃休息时间，提前到岗认真进行统 计上报。同时，还积极主动完成局下达的各项任务，如安装 固定电话、办理来电显示等等都能远远超额完成。由于本人 的努力和勤奋工作，在工作中未发生一例业务差错，在接待 用户中未受到一例投诉。3、有娴熟的业务技能。电信是科技含量很高的行业， 对职工的
6、业务素质要求也很高，如果不与时俱进，不学习现 代科学知识，不掌握先进的工作手段，就不能适应新时期电信事业突飞猛进发展的形势，就不能适应自己的工作岗位， 最终就会被淘汰。近年来，我一直注重业务知识和基本技能 的学习，不断给自己充电，加快知识更新，从而提高自己的 工作能力和服务水平。 认真学习电信业务规程， 学习新资费 XX年度，受局委派，本人参加了省市话营业技术鉴定应知应 会师资培训， 回来后， 负责对本局有关人员进行了辅导培训，XX年在市局参加技能鉴定应会操作培训，回来后一起操作训练，通过本人的努力，全局市话营业技术鉴定应知应会考试 合格率达 70%以上。为了尽快适应新的工作岗位，我认真学 习
7、了计算机操作的理论和实务，利用业务时间和晚上休息时 间，加班加点进行钻研、练习，从原来的一窍不通，现在已 能应付自如。通过自学和参加培训，本人以较好的成绩通过 了计算机等级考试。除了加强业务知识学习外，本人认真学 习国家对电信方面的产业政策，掌握电信企业一些基本的政 策规定、措施，特别是涉及到用户利益的资费标准调整等方 面的一些具体规定，以便在对用户服务时给予正确的解答， 而不因为自己对政策不了解造成工作上的失误甚至给企业 造成损失。在工作和学习时，本人注意加强与同事们之间的 交流和沟通。自己不懂的、虚心向他们请教，自己会的，也 毫无保留地传授，互相学习，互相促进，共同提高。4、有良好的服务态
8、度。服务是中国电信永恒的主题。服务质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败，关系到企业的2号效益和职工的切身利益，善待用户，就是善待企业，就是善 待自己。我所在的装拆移机营业窗口是直接面向用户的服务 窗口，我们的服务态度，我们的服务质量，就是我们企业的 形象， 就是中国电信的形象。 因此， 在工作中， 我一直以 户至上、用心服务”的观念警示自己，不以善小而不为，不 以恶小而为之，无论在什么环境下，无论事情发生有何特殊 的背景，都坚持“千错万错是我的错，用户没有错”的服务 理念。坚持优质服务、规范服务、耐心服务。在接待中，做 到仪表端庄、精神饱满、举止文明。我们这个窗口用户流量 大，有来办理业务的，有
9、来咨询的，有来质疑的，也有来本 文于网络站发泄私愤的，无论什么情况，我都能做到一声热 情的问候，一声亲切的招呼，对所提出的问题，不厌其烦， 耐心解答，认真宣传，有礼有节。有的用户因为装机、移机 未能及时装通、移好，到营业窗口来大吵大闹，特别是 街区拆迁期间，少数拆迁户情绪比较激动，对此，我都能反 复向用户讲明客观原因，安抚用户情绪，同时主动与有关班 组联系，落实施工期限和人员，以自己的真诚和耐心打动用 户，取得用户的谅解。有的用户对现行装机（移）机收费等 电信资费不了解，前来质问，我根据有关政策，认真反复做 好宣传。我还利用用户前来办理业务时，不失时机地向他们 宣传来电显示安装的电信新业务等。
10、此外，本人也具有较强的协调能力和处理具体问题的能 力，从事电信工作多年，积累了一定的工作经验，能够很快 地进入角色。三、竞聘后的工作打算。非常感谢各位领导给了我这次参加竞聘的机会。既然是 竞聘，就必然会有两种结果，对此，我会有正确的态度和认 识。参加竞聘，对自己本身就是一种锻炼。如果竞聘成功， 我将继续保持过去的优良传统和工作作风，最大限度地发挥 自己的主观能动性，认真履行业务营销助理的岗位职责，协 助业务营销主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改 善服务态度、提高服务质量，通过自己的努力，尽量满足用 户需要，提高用户满意率。要更加注重学习业务知识，提高 业务素质，不断学习新的业务知识，掌握新的管理手段，以 适应新时代、新岗位的需要。要更加注重强化协调能力，提 高管理水平。如果落聘了，我会一如既往服从领导分工，积极做好自 己的本职工作。不管在什么岗位，只要能为如东的电信事业 多尽一点微薄之力，多作一点贡献，这就是我最大的愿望。 我也将以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己 的工作中去。借此机会，也感谢各位领导、同事多年来对我 工作的关心、支持、帮助。
