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1、第一章六西格玛在纬创资通(中山)有限公司的应用探析摘要六西格玛管理是一种以客户为导向，通过科学的数据采集和系统分析，找出产生问题的根源，采取办法解决这些问题，并持续改进，从而提高收益与客户满意度的管理理念、程序和方法。本文主要是以实施六西格玛项目的纬创资通(中山)有限公司作为研究对象,收集充分数据，并应用六西格玛的基本原理和管理方法，分析造成SMT原材料不良的主要原因，按照六西格玛实施项目的DMAIC步骤分别展开，最终实现降低原材料不良率，提高客户满意度的目标。关键词：六西格玛；DMAIC；IIIAbstractAbstractSix Sigma is a customer-oriented,
2、 through scientific data collection and system analysis to identify the source of the problem and take measures to solve these problems, and continuous improvement, to increase revenue and customer satisfaction management concepts, procedures and methods . This article is about Six Sigma projects Wi
3、stron (Zhongshan) Co., Ltd. as the basis of the implementation study to collect sufficient data and the application of basic principles and Six Sigma methods to analyze the material causes of poverty SMT main reason, according to Six Sigma DMAIC steps in project implementation is to start, and ultim
4、ately reduce the defect rate of raw materials, improve customer satisfaction goals.Key words: Six Sigma;DMAICII目录摘要IAbstractII第一章 绪论11.1 研究六西格玛的意义及目的11.2 六西格玛管理在国内外现状11.2.1 六西格玛管理在国外现状11.2.2 六西格玛管理在中国的推行21.3 六西格玛和TQM的关系21.3.1 全面质量管理21.3.2六西格玛管理与TQM的关系3第二章 六西格玛管理简介42.1 六西格玛的概念42.1.1 六西格玛的统计含义42.1.2 六
5、西格玛在质量管理方面的含义42.2 六西格玛管理方法综述52.2.1 六西格玛管理组织结构52.3.2 六西格玛管理的主要技术52.3.3 六西格玛DMAIC 过程改进流程8第三章 六西格玛在纬创生产过程中的应用103.1 公司简介103.2 六西格玛项目实施103.2.1 定义阶段113.2.2 测量阶段133.2.3 分析阶段153.2.4 改进阶段193.2.5 控制阶段223.3 实施体会23结论25参考文献26第一章 绪论第一章 绪论1.1 研究六西格玛的意义及目的 进入21世纪，世界500强企业的绝大部分企业都引入了迄今为止世界上最先进的六西格玛管理方法。2001年以来，随着有关通
6、用电气和韦尔奇的书籍在市场上不断出现，许多企业家在探寻通用电气成功秘诀和分析韦尔奇的神话时发现了六西格玛管理，中国企业家也就是这时候纷纷了解到这种神奇的几乎完美的管理方法，并开始着手研究其理论与应用。随着六西格玛管理的不断成熟，目睹六西格玛在西方企业中备受推崇，且取得了巨大的成效，来自全国的各大企业纷纷参与，力促企业得到持续发展。很多企业开始推行六西格玛管理，取得了显著的效益，而且还提升了企业的整体文化和素养。带来显著的经济效益和持续改进，是六西格玛管理给企业带来的最直接的功效，但从深层次上讲，企业推行六西格玛管理还意味着不断贯彻一种追求完善的理念，意味着培育一种企业文化、改变一些习惯，从而提
7、升企业的核心竞争力。六西格玛管理的全新理念有助于企业建立起先进的文化。六西格玛管理为企业带来的不仅是工作过程或经营业绩的改善，更重要的是改变企业各个层面的人们的工作方式怎样确定工作目标，怎样测量其工作业绩，工作内容怎样构建，怎样处理组织内部的关系，以及怎样处理与顾客、供应商的关系等。实际上是根据要达到的目标，遵循一些规矩，思考实现目标的措施，再具体去实施。这个流程提升了管理，使勤于思考、持续改进变成人们自觉的行为。这些变革涉及组织中的每一个人、每一个部门、每一个经营单位，使大家形成了按照六西格玛管理理念和方法办事的习惯，从而就变成了关注顾客、面向流程、数据说话、团队成功、持续改进、追求卓越的文
8、化。纬创集团正是基于六西格玛这样一个优秀的管理理念，提出了适合自己的品质政策：将零缺点且具有竞争力的产品和服务准时送达顾客。本文是作者在参与纬创实施六西格玛的一个成功项目上，简单介绍六西格玛管理的基本知识，并围绕从策划到实施的过程，分析如何开展推进工作、如何做项目，将六西格玛管理的理论按照项目实施的流程有机结合起来，系统化地进行了描述。这使读者能够将抽象理论与实践应用结合起来，从而对自身的工作有所启发。1.2 六西格玛管理在国内外现状1.2.1 六西格玛管理在国外现状继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。值得注意
9、的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛管理进军的旅程。另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的B2C网站AMAZON.COM公司等也成功地采用六西格玛战略来提高服务质量、维护客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务
10、。目前，美国公司质量的平均水平已从十年前的3西格玛上下提高到了接近5西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张地说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。1.2.2 六西格玛管理在中国的推行中国企业家们大多是从韦尔奇自传里接触到六西格玛概念的，他们普遍认为六西格玛将有助于中国参与国际市场竞争，使他们争取更多的市场份额和削减制造成本。目前，六西格玛在中国企业中的认知度是非常低的。只有极少部分管理者和学术界对此有些认识或较有深度的研究。业界仅有屈指可数的几家公司能提供有限的和有意义的培训，至于能提供六西格玛的全程培训和实施咨询的则更是凤毛麟角。可以预见，在相
11、当长的时间内，知识与技能的匾乏将是中国企业实施六西格玛管理战略的最大障碍。在中国成为WTO成员之后，中国的企业面临日益加剧的来自跨国公司的竞争。大多数在中国开展业务的跨国公司都把六西格玛作为其管理战略，同时越来越多的合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的六西格玛战略。国内开始尝试六西格玛管理的也只有海尔、海南航空、华为、中兴等少数几家公司，六西格玛管理在这些公司目前也处于尝试和导入阶段。目前中国多数企业产品和服务质量水平较低，造成资源浪费，经济效益低下。一项抽样调查显示，中国企业质量水平平均在三西格玛左右，即在一百次出错机会中，会出错六点七次，与六西格玛水平相差二万倍。造成这种状况的原因是多
12、方面的，但缺乏先进、系统、科学、有效的管理方法是重要原因。中国质协认为，六西格玛管理对于促进中国企业强化市场意识、顾客意识，增强持续改进的意识和能力，提高产品质量水平，改进经营绩效具有十分积极的意义，在中国具有广阔的推广空间。1.3 六西格玛和TQM的关系1.3.1 全面质量管理全面质量管理理论是费根鲍姆博士于50年代中期提出来的，费根鲍姆博士将其定义为:为了能够在最经济的水平上，并考虑充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。全面质量管理的核心理念是企业的一切活动围绕着质量进行，全员参加质量活动。它的特
13、点是全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全面控制质量因素、力求全面提高经济效益的质量管理模式。全面质量管理理论的特点是全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全面控制质量因素、力求全面提高经济效益的质量管理模式。1.3.2六西格玛管理与TQM的关系全面质量管理是六西格玛管理的理论基础，六西格玛管理在很多方面是全面质量管理理念的延续，六西格玛管理的工具和统计手段是大部分来源于全面质量管理，都是基于PDCA循环的改进模式，都采用统计技术强调事实和数据，都注重流程改进与文档化管理。但是六西格玛管理与全面质量管理实现改进效果存在很大差异，具体见表1-1：表1-1 全面质量管理与六西格玛管理的比较差
14、异方面六西格玛管理全面质量管理领导层的支持高层领导亲自领导六西格玛运动，使运动有强大的行政支持。公司高层领导对全面质量管理持怀疑态度，对其推行不热心。项目目标设立一个明确的西格玛水平目标。目标不清晰，实施存在模糊性。部门间的合作强调无界限合作，优先考虑跨部门跨流程管理。不能消除公司内部各部门之间的隔阂。培训机制提高员工的解决问题能力，而且结合员工自己的课题进行培训。只注重和传授具体的工具，没有结合员工具体的责任应用工具。3第二章 六西格玛管理简介第二章 六西格玛管理简介2.1 六西格玛的概念 六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通
15、过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。2.1.1 六西格玛的统计含义六西格玛即6，是一个小写希腊字母，读作西格玛，在数理统计中表示“标准差”，用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强，反之亦然。六西格玛质量水平意味着百万出错机会（DPMO）中不超过3.4个缺陷。在六西格玛管理中，我们把顾客的需求和期望称为关键质量特性(CTQ)，缺陷是指产品或服务不能满足顾客需求的任何事件，知道了缺陷数量，就确定了的水平。表2-1显示了不同西格玛水平时的DPMO。
