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1、精选优质文档-倾情为你奉上五、 工程实施及售后服务51工程实施项目确定、协议阶段 根据现场实际情况，制作技术方案书。 制作并与业主签定工程承包合同。制定施工计划根据合同及系统技术方案书制定施工计划，施工计划内容如下： 本公司成立专门部门，指派施工负责人及工地负责人等施工人员，并且由系统工程师编写 施工组织计划 及 工程技术人员名单 等送甲方审核，以保证工程顺利进行。 施工人员组织结构如下：工程负责人1名 软件工程师1名硬件工程师1名 材料员1名施工人员3名 施工组织计划对各工程项目的顺序分工，各工程项目的最早开始时间，最晚完成时间，所需投入的人力，设备，材料等，以及各工作项目间的相互关系，与相
2、关承包商间配合协调等问题进行了详尽说明。 经审核通过的 施工组织计划，即成为日后施工之进度审核标准。52工程施工阶段整个工程的施工按施工工序分为实地考察、工程设计、材料备货、系统管线、设备安装及连接、系统调试六个阶段进行。工程施工进度表项 目工日完成工作情况要求项目负责人现场勘查2天项目现场内外部条件现场勘测工程设计7天深化设计施工图纸交甲方审定材料准备7天设备材料预定采购系统管线20天各单项工程线缆布放到位，校对无误 ，隐蔽工程交接设备安装连接20天设备进场，各单项工程设备安装，机房甲供设备安装系统调试10天各单项系统单独调试，及系统联调试运行7天系统整体试运行综合验收7天完善竣工资料，协助
3、甲方对弱电系统进行综合验收人员培训5天详见培训计划说 明：人员培训工作甲方可安排相应人员在整个项目进行中陪同施工安装调试工作中同步进行。5 . 3培训计划培训内容本系统调试开通后，我公司免费为贵方提供培训。培训前，将给有关人员发放培训资料，资料内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容： 系统工作原理； 系统硬件、软件组成及功能特点； 整个系统运作的过程及维护； 接受疑难问题解答。管理人员的培训 对整个系统的原理和运作有充分了解，理解设计意图。 学习整个系统的管理规范和维护体制。培训安排及大致内容地点天数内 容现场2天1.整个系统原理及操作2. 外围设备
4、的操作与维护3. 计算机软件系统的标准与维护4. 系统的联网、操作与维护系统维修技术员 对整个系统的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握系统工程的设计图纸和设计方案。 学习整个系统的安装，调试和和维护。培训及大致内容地点天数内 容现场3天1. 网络原理、操作及安装2.系统软件的操作、安装3.软件程序的修改4.硬件维护5.系统的联网及运行.工程维护及售后服务工程质量保修期从系统交付业主使用之日起，系统进入工程质量保修期，时间为12个月。在工程质量保修期内，对任何因质量而造成的设备或部件损坏予以无偿更换和维修。工程维修管理 设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，随时电话或书面解答
5、产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。 当收费技术员遇到较复杂的问题而无法解决时，可致电我公司，我公司维修技术人员24小时内可以到现场协助解决。 工程质量保修期内，需方可指定联系人通知我司或需方单位书面通知我司。 我司接书面通知后24小时内派出工作人员到使用现场处理。 工程质量保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。 工程质量保修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 免费保修一年，终身维护。定期维护保养公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等。相关人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经
6、验保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。每月巡检一次，用户也可电话联系公司本部及时反馈使用及处理情况。公司负责提供一年的免费保修，包括对系统软件的校正维护和完善性维护。保障在保修期过后，公司对出现故障的设备部件提供替换件。更新升级服务本系统设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重
7、新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。本公司完善的质量保证和服务体系，能确保用户的投资利益得到切实保障。具体表现在以下方面：1、工程创意与图纸设计本公司将为用户分析整体需求及发展方向，按便于管理、使用灵活的思路，在工程思路的工程方案取得业主认同的情况下，由专业工程师为用户设计具有最佳性能价格比的系统。
8、对有关图纸资料进行分析和计算，对施工现场进行勘察，以确保设计方案的可行性和施工简易性。根据用户的要求及现场勘查结果进行综合分析，最终确定系统方案。最后，采用先进的AUTOCAD电子绘图软件进行正式施工图纸的设计。2、材料供应本公司作为专业系统集成商，具有完全正规的产品供应方式，能保证产品质量的可靠性。3、售前培训如有必要，可安排用户到有关厂商进行考察和培训，以便用户了解和掌握有关系统，并可在工程建设期间参与到工程实施过程中，确保工程质量优良。4、工程进度与工期控制本公司根据整个项目各个项目承建单位进场开工的先后次序、时间、计划、工期协调目标等需求，采用先进的“工程项目进度管理软件系统”设置本公
9、司工程进度详尽时间表，避免盲目施工所造成的工期延误或误工，达到准时竣工的目标。在工期控制方面，本公司利用电脑系统精确计算施工工人的每日最佳工作量，并考虑业主随时变更工程要求的可能而采取目标管理、系统管理等相应工作方案，另一方面与工程总承建单位、项目管理单位和各有关项目承建单位积极沟通、互报工程进展情况、协调注意事项，明确在工程中可能碰到的问题，减少施工中的冲突，避免影响工程进度。5、施工管理与施工质量本公司将按国家有关标准实施质量管理，对工程的每个细节进行严格的质量控制。长期坚持和发扬“零故障”的精神，每一个工程都务求尽善尽美。按照本工程专业技术的需要，公司由总经理亲自挂帅，组织专业工程技术人
10、员和骨干力量成立工程项目班子。根据工程进度要求，明确项目主管人员、工程技术人员总体任务、分阶段任务，并定期检查各专业岗位目标和任务的完成情况、完成质量、工程协调配合情况，做到奖罚分明，营造一个创建“优质工程”的思想环境和工程环境。管理和工程人员经常保持与甲方的管理、工程技术人员的配合与协调，双方主要人员定期举行工作会议，总结和安排工作，双方也可随时召开会议，商讨急切要解决的务急问题。工程设计图纸经业主确认后，公司即组织施工队伍按图纸说明的要求进行施工，并指派专门工程质量管理人员对施工人员的工程质量进行追踪检查和考证，发现工程质量问题及时检查和纠编。施工人员采用质量责任管理，分片分点责任到人，管
11、理人员按质量管理与岗位责任与项目经理签定质量保证责任书。6、文明施工与安全生产本公司在承接项目时始终把文明施工、安全生产放在首要位置。公司总经理新自抓此项工作，公司承接的工程所有进场施工人员和管理人员名单都提前报告甲方有关单位以便监督和投诉本公司职员任何不文明的行径。现场施工时，管理人员每日督导施工现场，公司高级管理人员定期和不定期抽查工地施工状况并将发现的不文明、不安全生产的个人、项目小组通报全公司并将处分结果反馈甲方单位，以确保优质工程目标的实现。7、测试验收对所安装的系统，按国家标准进行测试验收，确保系统达到设计指标。测试验收小组成员由施工单位代表、业主代表、主管单位代表等组成。8、售后服务对所有的工程文档（包括系统测试报告、系统竣工图及施工材料清单等），经整理成册后移交给用户。为便于管理和保存，工程文档还可以光盘形式提交给用户。对用户的有关人员进行专项售后培训，以便今后的系统日常管理及维护。对系统用户，实行售后上门服务方式，解决系统出现的作何问题。本公司承诺的服务响应时间不超过24小时。 对系统用户，实行售后定期回访制度，听取用户意见，并检查系统使用情况，对可能导致故障患进行处理，确保系统的高效运转。专心-专注-专业
