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1、物业管理专员的工作职责1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的基本情况。2、具体实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。5、每月负责向业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。6、负责客户购电的输入管理工
2、作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。7、清楚所管理服务辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的基本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清扫保洁工作。负责编制用品需求计划，监控使用。8、领导安排的各种事情要配合物业管理专员的工作职责（二）职责1、负责地区物业底盘建设，制度流程落地执行与优化;2、负责物业服务类需求处理，如寻址、甄选、谈判、合同签署、装修、物业供应商引入与管理等，不断提升服务水平与效率，降低服务成本;3、负责物业成本分析与管控，支持经营决策;4、对物业服务交付质量进行监督和管理改善。任职要求1、本科及以上学历，物业管理相关专
3、业优先;2、_年以上相关工作经验;3、熟悉物业管理操作流程及实施等事务;4、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和抗压能力，团队协作能力。物业管理专员的工作职责（三）（1）负责接听项目客服中心所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工;（2）报事追踪、回访，意见反馈;（3）通过沟通与业主建立良好关系;（4）搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息;（5）接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及其它日常工作）;（6）催收分管区域物业服务费、车位费、水电及其它涉及项目经营费用;（7）收费高峰期，协助
4、项目财务收取各项费用;（8）协助项目开展各项工作。物业管理专员的工作职责（四）职责：1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。任职要求：1、具备较好的客户服务意识，良好的沟通表达能力，较强的协调能力;2、_年以上工作经验，持有物业上岗证，有相关岗位工作经验者优先;3、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准，熟悉掌握各种办公软件的操作。4、在移动、联通从事过服务工作的人员优先录用。第1页共1页
