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1、中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目：试论平行沟通对秘书工作的重要意义姓 名 ： 00000 班级、学号 ： 0000班000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 文秘 指导教师 ： 000000 开题时间： 2008年10月 20日 完成时间： 2009年11月5日 2009 年 11月5日14目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-16答辩委员会表决意见17答辩过程记录表18课 题 试论平行沟通对秘书工作的重要意义 一、 课题(论文)提纲摘要：前言一.平行沟通对秘书工作的意义1.平行沟通的概念2.平行沟通对秘书工作的重要意义二.平行沟通在秘书工作中现存
2、的问题1.没有共同的目标2.不愿意共享交流3.本位利益的考虑4.转移责任给别人三.秘书工作中，如何解决平行沟通中的问题1. 平级之间要有共同目标，保持正常合作。2重视横向间的信息交流共享3. 不要只考虑本部门的利益4. 严己宽人，平行沟通才会更顺畅四如何在秘书工作中提升自己的平行沟通能力1.沟通从工作出发2.沟通遵循制度和流程3.沟通开宗明义4.征求对方意见5.提出个人建议6.听取对方反馈7.双方求同存异五.总结 六.参考文献二、内容摘要本文主要是讨论平行沟通对秘书工作的重要意义。秘书处于一个特殊的地位，在日常工作中，不但要与上级之间处理关系，还要与平级之间进行必要的沟通。平行之间即平级之间，
3、横向之间，同事之间。下文阐述的就是在这些关系中我们怎么样把握好平行沟通，平行沟通的概念、意义，及平行沟通在秘书工作中存在的问题，如何解决所存在的问题，秘书专业学生如何提升自己的平行沟通能力，及平行沟通对秘书工作的重要意义。三、 参考文献1王科著.细节中的细节.北京.地震出版社,2004.7 ISBN 7-5028-2539-82胡亚学.秘书理论与实务.大连.东北财经大学出版社.2007.33秘书国家职业资格培训教程基础知识.北京.中央广播电视大学出版社.2006.84赵怡宁.交往的分寸与细节.北京地震出版社.2005.8 ISBN 7-5028-2709-95第三节 横向沟通 资料来源.管理顾
4、问公司.1997.6 试论平行沟通对秘书工作的重要意义作者：00000000中文摘要 : 本文主要是讨论平行沟通对秘书工作的重要意义。秘书处于一个特殊的地位，在日常工作中，不但要与上级之间处理关系，还要与平级之间进行必要的沟通。平行之间即平级之间，横向之间，同事之间。下文阐述的就是在这些关系中我们怎么样把握好平行沟通，平行沟通的概念、意义，及平行沟通在秘书工作中存在的问题，如何解决所存在的问题，秘书专业学生如何提升自己的平行沟通能力，及平行沟通对秘书工作的重要意义。关键词：平行沟通 秘书工作 意义前言：秘书的日常工作中，协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想工作。孔子云
5、：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此，在秘书工作中把握好平行沟通，从平行沟通中去了解秘书工作。作为秘书专业的学生，更应该把握实际，结合工作，把平行沟通处理好，利于秘书工作的有效运行。一 平行沟通对秘书工作的意义1.平行沟通的概念 平行沟通是指在我国党和国家机关中，处予相同层次的公务员、职能部门之间进行的信息传递和交流。企业机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质。它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等。 平行沟通又称横向沟通。良好的横向
6、沟通是企业实现团队精神的必要环境和保证。横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，但能够给员工带来更多的本部门工作以为的与工作相关的信息和知识。管理者应该时时注意引导沟通向着有利于组织发展的方向前进，它会促进组织有机地结合成一个整体，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效保证组织实现整体的目标。而负面的信息沟通和传播则可能瓦解员工的斗志，涣散人心。 2.平行沟通对秘书工作的重要意义2.1.平行沟通贯穿整个秘书工作的全过程只要秘书工作的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么平行沟通就会发生在秘书工作环节中。工作需要良好的沟通，反映一项工作意见也需要良好的沟通；没有平行沟通的存
7、在，秘书工作的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。2.2.平行沟通是秘书工作顺利进行的重要条件正如前所述，秘书工作需要有计划前的信息采集，需要有计划中的信息交流和讨论，也需要有计划后的阐述和分解落实，所有这些活动，通过平级之间的讨论策划，其实也正是沟通的活动和过程。又如同事，对于工作问题上的不同意见和看法，在进行讨论、争论和协商时有关联的琐碎、具体的事情，需要很好的对待和处理，因为这些事情处理好与不好，直接关系到秘书工作能否顺利进行。2.3.平行沟通是秘书工作的质量保证平行沟通是一种微妙复杂的沟通。我们在进行平行沟通的时候可以提升秘书工作的质量。其实，秘书工作中问题常出现在企业内部沟通不顺畅，包
8、括自上而下、自下而上和横向沟通。当自上而下无法沟通，自下而上也有问题时；当专家的观点主导一切，而情绪资本低落时，就会导致灾难性的后果。在这种情况下，又怎么能期望任何沟通获得成功呢？如果另两个沟通呈现无法运作的趋势，横向沟通就等于零。这时我们需要的是组织内部的协调沟通全部运作起来，企业希望继续寻找能更迅速地生产出成本更低廉、质量更高、安全性更可靠的产品的方法，而这整个过程的基础便是良好的沟通。良好的平行沟通有利于平级之间互利合作，增强集体的荣誉感。使组织的业绩提升，平行之间是个敏感的话题，在秘书工作中平行沟通是必不可少的流程，良好的平行沟通是秘书工作的质量保证。2.4.平行沟通可以推动秘书工作向
9、深度和广度发展 从秘书部门所处的位置看，现代组织部门由横向的职能部门和纵向的管理层次所构成。在横向的职能部门中，秘书部门处于各职能部门的中介。这种中介位置处于纵横管理网络交集点上的特殊地位，不仅决定秘书部门必须具备平行沟通能力，而且为发挥这个职能提供有利的条件。改革开放以来，中国内地的政治和经济领域发生了巨大的变化，其主要标志是党务、政务活动的法律化、程序化，领导决策的民主化、科学化，办事制度的规范化和办事结果的公开化。这些变化冲击着秘书部门的那些过时的工作制度和工作方法，激励秘书部门不断采用先进的管理方法和科学技术，推动秘书工作人员迅速的从封闭的思维方式向开放的思维方式转变。秘书人员在平行沟
10、通时更应该把握与时俱进。平级之间交流方式的多样化，知识结构的系统化。平行沟通在工作和组织中起着越来越重要的作用。平行沟通像中枢神经对秘书工作起着运转疏通的作用。平行沟通向秘书工作的更深更广的领域发展。2.5.平行沟通是秘书工作环境优化的前提秘书的办公环境是指秘书部门和秘书人员工作所处的外部条件的总和，它包括自然环境和人文环境。而我们这里要讲的是人文环境，它主要包括文化、教育、人际关系等因素。舒适的办公环境有利于秘书人员提高工作效率。相反，就会影响工作。营造良好的人际环境，和同事之间保持目标一致，激励大家奋发努力，组织团结，目标一致，同心同德，只有在这些前提下秘书工作才能发挥最大功效。二. 平行
11、沟通在秘书工作中现存的问题1.没有共同的目标。 组织中每个人各有各的目标，这个人想这样，那个人想那样。对组织的目标不关心，更不用说去努力实现组织的目标。个人之间的小矛盾造成意见不合，工作上的处处为难。破坏了集体形象，妨碍了公务。目标上的不统一，影响秘书工作的顺利进行。2.不愿意共享交流。在组织中，平行成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多必失，说出自己的经验被别人学去，总是互相提防。3.本位利益的考虑。在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门的员工之间相互保密、互相攀比。工作业绩评估体系的存在，是造成部门本位主义泛滥，部门员工趋于短视行为的主要原因。对员工来讲，为获
12、得晋升和嘉奖以及业绩的认可机会，会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩的倾向。有些部门对其他部门产生的先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行。这种认为组织部门有贵贱等级之分的成见，显然会降低正常横向沟通的效果。 4.转移责任给别人。大家经常“踢皮球”，缺乏整体的意识，不能从组织的利益出发，都不愿承担责任，导致工作没效率。跨部门沟通失败、低效的另一个主要原因是沟通各方性格、思维行为、习惯的冲突。每个人因为其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的社会行为和沟通方式。如果缺乏对沟通对象特定的沟通方式的了解，沟通往往失败。而且多本为主义，常把责任随便的推给别人。这些都是造成秘书工作低
13、效的原因。 三 秘书工作中，如何解决平行沟通中的问题1.平级之间要有共同目标，保持正常合作。 在秘书工作中，平级之间发生些个人嫌怨是不可避免的。这些嫌怨能化则化，千万不要带到工作中来，以致在工作中处处为难，不合作。这些会给人一种心胸狭窄的感觉。相反，对于和你很合得来的同级之间，因为你两的关系就给他许多“后门”走，也给人留下坏印象。这两种做法都会妨碍公务，影响单位业务，也会破会集体的利益。因此，先公后私，公私分明是做人的最高原则。在组织中要保持正常的合作，向着共同的目标发展。2重视横向间的信息交流共享和上司、下属搞好关系只是从纵的方面，还应注意发展与同级部门之间横的关系。和同级部门之间搞好关系首
14、先应该多在平时下功夫，不要等到有事相求时再去拜访。这样临时抱佛脚就不免要看别人的脸色。其次在拜访同级部门之前要做好充分准备，要有充足的理由使对方为之所动，最后也是最应该注意的是切忌把关系搞僵。平行之间要做好充分的信息交流，使得平级之间的关系缓和顺畅。再进行沟通的时候以选择针对性的沟通形式 ：比如，对决策性会议，与会的人数可能倾向于少和精，以提高集合面；对于咨询性的会议，其目的就是集思广益，应该扩大与会人数和与会人员的背景，以提高覆盖面；对于通知性的会议，只要让所有需要知晓信息的接受到信息，就可以。同时注意反馈，确保沟通接收者准确无误地理解信息。使得平行之间进行充分的信息分享交流 ，使得秘书工作更加简便、高效。3.不要只考虑本部门的利益设身处地地站在对方的立场考虑。分工是为了合作，彼此同心协力才能提升组织的整体业绩。平级之间多进行交流，积极的秘书工作气氛使得我们的工作氛围和谐。平级之间要好好相处，平级部门之间更要保持好良好的沟通。我们的工作不仅存在于一个部门，而是一个团体，一个企业中。在沟通时基于互利互惠的原则，强调自己的责任，增加责任感，双方保持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通。用诚意来促进对对方的了解，在现实中，做一个生活的有心人，注重平时的联系，才能
