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1、拍拍网站商务模式分析报告一、拍拍网的经营范围及目标、背景和现状1、经营范围网络信息服务，网上购物。主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。2、目标拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平
2、台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。3、背景网站与2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过4亿的庞大用户群以及1.7亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。目前的注册卖家总数超过100万，增长速度位居行业第一；拥有在线商品数超过200万，用户总数超过900万。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排行”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间记录。试运营至今，拍拍网的总体增长率高达1640%，是国内发展最快的电子商务网站。基于腾讯公司构建一站式“在线生活”的理念，拍拍网队C2C赋予了全
3、新的内涵“沟通达成交易”（Communicate To Commerce）。腾讯QQ以其成熟的社区形成了拍拍网独特的核心竞争力，QQ用户群体已成为拍拍网最具潜在需求，拍拍网首次提出了“在线商圈”的创新概念。4、现状从CIIS获得的拍拍网2011年5月13日至2011年6月11日网站流量走势图中可以看出，拍拍网日平均流量超过100万。截至2010年10月09日20:50，QQ同时在线人数创历史新高，达到了122，436，607人，几乎每个QQ用户都将拍拍点亮，在2007年，腾讯就自称拍拍在线商品数突破1000万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，已成为国内最受网民欢迎的C2C平台之
4、一。二、拍拍网的栏目设计，各栏目之间的层次关系和主要内容拍拍网首页图拍拍网分为QQ商城，所有分类 女装、数码、家居、美食、化妆品、充值、彩票、旅游、电影票、今日特价、彩钻、团购、促销十三个栏目。栏目设计采取由总到分的结构，通过QQ商城和所有分类总体列出栏目的内容。接着再具体的列出各类产品。分类罗列商品类型时根据网上购物类型的情况来排列。各栏目主要内容：三、拍拍网购物流程图四、拍拍网的支付方式（资金流）拍拍网的支付方式有：财付通支付，网上银行支付，信用卡付款、优惠券支付，点通付款，请人代付几种方式。1、财付通支付交易时使用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍
5、拍财付通账户上，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了网上购物的资金和商品安全。在使用时，未来自身财产安全，可以在里面打入适量的钱。2、网上银行支付选择好资金要购买的商品后，选择网上银行支付，直接从银行卡里将钱划给卖家，拍拍网目前为止共支持中国银行，工商银行，交通银行，招商银行等共十七个银行的网上银行支付。选择网上银行支付时，一定要注意银行账户的安全。五、拍拍网等电子商务网站的业务流程 电子商务的业务流程是指一个完整的网上购物流程，其中包括方式的购物流程、方式的购物流程以及方式的购物流程，不同的交易方式流程有所不同。 1、B2C电子商务业务流程 电子商务业务流程通常包括相互联系、相互支持的
6、前台系统和后台系统，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其业务流程一般也分为前台网上购物及后台订单处理过程。 前台购物流程： 前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息、接受用户需求。基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实的超市一样推着购物车挑选商品。前台的功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、购物车和支付方式构成了网站的三大支柱：好的商品目录可以帮助用户尽可能简单方便地找到所需的商品；购物车可以跟踪所选的商品，一直到付款为止； 收银台是网上交易的最后环节，也是最重要的环节，一般网站均支持在线支付、线
7、下支付等多种支持方式。 前台购物流程图如图 所示。后台订单处理流程： 后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。 后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、 进销存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换， 以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂得多。 图是以订单处理为核心的后台处理流程。2、B2B 电子商务业务流程 的交易方主要有买方企业、卖方企业、中介网站、 金融中介和物流公司组成。其业务交易流程比较复杂，涉及商品的询价、报价、订单、合同、提货等环节。所以电子商务业务流程需要分为交易前准备阶段、交易谈判和合同签订阶段、支付结算阶段、
8、交易合同履行阶段及售后服务阶段。 图 是 电子商务业务流程。3、C2C 电子商务业务流程目前交易采用的主要运作模式是消费者个人买（拍卖方）、 卖 （竞拍方） 双方在第三方平台上进行竞价买卖。在交易平台上买方浏览搜索商品、参与商品竞拍；卖方则上传拍卖品、给出商品的竞拍价，如果卖方与买方价格吻合，则双方成交，通过联系确定发货和收款，交易完成。其业务流程可以如图 所示。在我国的网站上很少采用竞价买卖方式成交，即绝大部分交易都以卖方开出的固定价格成交。六、拍拍与淘宝网的对比及改进建议拍拍和淘宝商品详情对比分析比较购物网站的终极目标就是促成交易，而商品详情页作为商品信息的承载页面，是购物过程的真正起点，
9、内容和表现形式都是为了吸引买家、激发购买欲望、保证过程的体验顺畅，并最终促成买家“将商品放入购物车”。从这个目的出发，商品详情页的规划重点是商品的全面展示和信息的充分提供（原则一），并引导买家对商品的专注和激发购买欲（原则二），在客户获得完整的商品信息前不要设置干扰或跳转信息分散注意力或离开页面。根据以上两个原则，以下对拍拍、淘宝的页面模块构成、排版以及主要模块内容进行比较分析。一、 页面模块构成分析及建议 综合拍拍、淘宝现在的商品详情页构成情况，主要的信息模块如下：（图1）目前拍拍、淘宝的页面模块构成情况：网站商品详情页面模块构成拍拍店主信息、店主推荐商品、商品分类、商品图片、商品信息栏、详
10、细信息（详细信息、销售记录、如何购买、留言板）淘宝店铺头图、店主信息、站内搜索、商品分类（店铺类目）、商品图片、商品信息栏、详细信息（宝贝详情、掌柜推荐、其他信息、评价详情、成交记录、留言薄） 根据原则二 ，放置在页面侧部的“店内同类商品”、“店内搜索”、“店主推荐商品”、“商品分类”、“友情链接”以及“店铺头图”中的链接信息都可能干扰和导致买家离开页面，从而使商品失去进入购物车的机会。因此，在模块构成上的建议框图如下： （图2）注释： 商品名称信息是整个页面的逻辑主题，所以放置于店铺头图之下，其他模块之上，位置可根据卖家设置成“居左”或“居中”。 蓝色方框模块为可选模块，“商品促销”模块旨在
11、刺激买家购买欲望；位于商品信息底部的“店家推荐商品”可以让客户在浏览完整体商品信息后得到商品推荐信息，延长买家在店中的逗留时间，为店主争取成交机会；“友情链接”则可引导买家进入卖家推荐店铺。二、主要模块的内容分析及建议 1. 店铺头图 拍拍店铺的头图示例：淘宝店铺头图示例：网站店铺头图内容分析拍拍提供“购物攻略”及一些具有人性化的主题标签项优势 ：让买家有顾客至上之感，更显示出店铺的人性化特点劣势 ：对于一些常客来说店铺没有更多的新意，导致购买欲望不强淘宝提供“首页”以及一些具有个性化的主题标签项优势：更好的展示店铺形象，增强买家好感劣势：虽然能够增加买家的逗留时间，但也干扰和延长了买家对展示
12、商品的购买行为建议：增加店铺头图，以提升店铺整体形象，营造更好购物氛围，可只保留“店铺首页”和“商品详情”两个标签。示例：2. 商品信息栏内容 拍拍、淘宝商品信息栏的目前主要内容：（图3）网站商品信息栏分析拍拍信息量比较多，但组织不够紧凑，不能接受商品数量的提交，“查看评价”等链接可能让买家溜达走淘宝信息组织紧凑，但也存在链接让买家离开的可能改进建议：1. 紧凑化信息，把价格相关信息放在“立即购买”和“加入购物车”栏目之上，其他排列在下部，方便买家对信息的集中获取。2. 下单前对商品的要求设置（如颜色、尺码）增加数量一项，方便买家更多购买，另外采用更加简单的商品要求设置方式，淘宝的方式一项要求
13、只需做一次点击，拍拍需要两次（先打开下拉框，然后选择），而且在下拉框上面也有相关信息，似乎有些冗余，造成“立即购买”和“加入购物车”的位置下沉。3. “查看评价”可以采用直接体现数字，能够潜意识提升买家信任。4. 对于栏目内提供的所有链接，最好都做页内跳转，不要新开窗口或者转到其他页面，以保持买家对本页的关注度。（图4）3. 店主信息 拍拍、淘宝 目前的店主信息展示：（图5）在C2C网站，店主资料的用途主要是增强买家的购买信心，打消对商品以及相关服务的疑虑，因此在店主资料栏中有必要提供的信息包括：店主身份真实性、卖家信用、商品与描述的相符度、服务态度、发货速度、商品保障。拍拍提供的开店（创店）
14、时间对于开店不久的买家有一定帮助，因为可以间接向买家解释卖家信用累计度较低的原因。拍拍提供的“所在地”（商品中有提供）“最近登录”的用处对于买家意义不大。淘宝的“买家信用”、“买家好评率”也没有参考意义，而“卖家好评率”似乎有点冗余。结合以上分析，建议如下图：（图6）4. 商品详细信息栏 拍拍商品详细信息栏目前内容：淘宝商品详细信息栏目前内容：在买家建立对店主的信心，接受价格后，商品详细信息需要担负以下重任：1)展示商品卖点，强化买家买点。2)加强买家对商品的信用（服务保障、评价、销售记录等提供）3)解决买家其他可能的疑问（如何购买、付款安全等）因此商品详细信息栏建议增加以下主题子模块：1)服
15、务保障强化买家信心，同时“商品信息栏”中服务相关的链接，如“诚信保证计划，先行赔付”等，可以页内跳转到这个主题做详细解释。2)商品评价强化买家信心，评价提供的内容比销售记录更有说服力，同时此主题可以做“商品信息栏”中“查看X条评价”的页内链接。总结与建议：1)商品评价、销售记录和留言板可能记录数比较多，建议做成子模块内分页显示 ，以保证页面后续信息的浏览。2)详细信息位置已经处于页面中下部，为了让买家在产生购买兴趣的时候随时可以将商品放入购物车，在每个子模块都有必要放入购物车的引导。详细信息是卖家编辑自主度最高的内容模块，作为的重要组成部分，购物网站必须引导和培养卖家的重视，通过有煽动力的内容提供和表现，抓住“进门”的买家。
