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1、医疗护理护理风险分类与相关因素一、护理风险分类：包括医疗护理事故、护理意外、护理纠纷和并 发症等一切可能引起对病人损害的事件。二、护理风险的相关因素：包括病人因素、医源性因素、护理技术 因素、药物性因素、医院卫生学因素、医疗设备、机械因素及 组织管理因素。护理风险管理组织、工作内容进行长效、稳固的风险管理需建立健全护理风险管理组织, 它能使风险管理活动有系统、有计划、有目标、有秩序的进行, 达到有效地监督、控制风险。一、管理组织护理部护理单元护士长 临床护士二、工作内容（一）护理部：负责制定风险制度；统筹规划风险管理活动；有组 织、有系统地收集各种风险信息；定期组织质控小组分析现存 护理风险的
2、主客观因素，寻找、制定规避风险的措施。（二）护理质控小组：在护理部领导下预测、评估、监控护理风险; 定期分析现存护理风险的主客观因素，寻找、制定规避风险的 措施。（三）护士长：贯彻执行护理风险管理制度；每月组织科内护理人 员分析安全回来情况，对存在问题提出整改措施并进行效果评 价；填写科室不安全隐患、事件报表每月按时上报护理部；发 生差错事故、意外事件及时报告护理部，并提出处理意见。护理风险管理基本程序一、护理风险识别护理风险识别就是对潜在的和客观存在的各种护理风险进 行系统地连续识别和归类，并分析产生护理风险事故原因的过 程，是护理风险管理基本程序的第一步。进行护理风险管理识 别，可以防患于
3、未然，对可能出现的护理风险进行预见。二、护理风险衡量与评价护理风险评价是在明确可能出现的风险后，对风险发生地 可能性及可能造成损失的严重性进行估计。对护理风险进行定 量分析和描述，包括护理风险发生地概率、风险事故发生地可 能性及危害程度，确定危险等级，未采取相应的护理风险管理 措施提供决策依据。三、护理风险处理护理风险处理是护理风险管理的核心内容。风险处理是在 风险识别和风险评价基础上采取的应对缺陷的措施。主要包括 风险预防和风险处置两方面内容。风险预防是在风险识别和风险评价基础上，对缺陷出现前 采取的预防措施。风险处置包括风险滞留和风险转移两种方式。风险滞留时 指将风险损失的承担责任保留在机
4、构内部。风险转移是将风险 责任转移给其他机构，时最常见的风险处理方式，如购买医疗 风险保险等。四、护理风险管理效果评价护理风险管理效果评价就是信息反馈，通过对目前护理工 作质量、护理异常事件发生情况及护士素质的评价，为今后的 管理提供依据，采集的数据应认真记录或输入计算机，进行分 析和总结，使护理风险管理更有效率。护理风险管理相关制度一、交接班制度二、查对制度三、告知制度四、无菌操作与消毒隔离制度五、保障常用仪器、设备和抢救物品使用制度六、病房药品管理制度七、抢救工作制度八、护理会诊制度九、护理查房制度。十、护理不良事件报告制度。十一、护理投诉管理制度。护理投诉管理制度一、凡是医疗护理工作中，
5、因服务态度、服务质量及自身原因或技 术而发生地护理缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口 头方式反应到护理部或有关部门的意见，均为护理投诉。二、医院应设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心安抚 投诉者，并做好投诉记录。三、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。四、接到护理投诉后，应及时反馈，并调查核实，告知与有关部门 的护士长认真调查核实。科内应认真分析事发原因，总结经验, 接受教训，提出整改措施。五、护理投诉应设有专项记录本，记录投诉时间的发生原因、分析 和处理经过及整改措施。六、投诉经核实后，可根据时间情节严重程度，给予当事人相应的 处理：给予当事人批
6、评教育；当事人认真做书面检查，并 在护理部备案；向投诉病人诚意道歉，取得病人的谅解； 根据情节严重程度处罚责任者。七、护理部定期在全院护士长会上总结、分析，并制定相应措施，对全年无护理投诉的可是给予表扬及一定的奖励。护理风险防范的基本措施一、增强法律意识，提高风险识别与应对能力，明确岗位职责，恪 尽职守，有效规避护理风险。二、各项护理操作前应履行告知制度，对于新技术、创伤性操作等 应实行知情同意签字手续。并要严格执行三查七对制度。三、对于手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重患、新生儿等应 使用腕带标识，作为各种诊疗操作前辨识病人的一种方法。对 危重、昏迷、卧床病人、老年及小儿应加强基础护理，必
7、要时 加床档、约束带，以防走失、坠床。四、严格执行无菌技术操作原则和消毒隔离制度。五、各类药品分类放置，标签清洗、醒目，有警示标识。毒麻药品 专人负责，确保病人用药安全。六、护理用具、抢救仪器要定期检查，报纸处于备用状态，护理人 员要熟悉放置位置，熟练掌握各种抢救仪器的使用方法。七、按有关规定使用一次性物品，并定期检查，放置过期、包装破 损、潮湿、污染等现象发生。八、按护理级别要求巡视病人，认真观察病人病情变化、按要求规 范书写护理记录。九、对危重病人、新入病人、年老体弱、手术、行特殊检查及突然 发生病情变化等病人要认真做好床头交接。十、置入病人体内的各种导管应有标识，注明名称、时间等。十一、
8、应用各种安全警示标识，保证病人安全，防止护理意外事件 的发生，对倾向性问题，做到三预：预见、预查、预防。十二、加强重点环节控制，保障护理安全（一）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有 思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理，做到重点交接、重 点跟班。（二）手术、转入、转出、急诊病人应有护士护送，并按要求做好 交接登记。（三）病人的环节监控：新入院、转入、危重、大手术后病人，有 发生医疗纠纷潜在危险地病人要重点督促、检查和监控。（四）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、 夜班交接班时均要加强监督和管理。（五）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前 准
9、备等。意外事件（跌倒/坠床）预防及报告制度一、护理人员应本着预防为主的原则，认真评估患者是否存在跌倒/ 坠床危险因素，填写“防范患者跌倒/坠床护理评估表”。二、对存在上述危险因素的患者，要及时制定防范计划与措施，做 好交接班。三、及时告知患者及家属，使其充分了解预防跌倒/坠床的重要意义，并积极配合。四、加强巡视，随时了解患者情况并记好护理记录，根据情况安排 家属陪伴。五、如果患者发生跌倒/坠床应按如下内容进行：（一）本着患者安全第一的原则，迅速米取救助措施，避免或减轻 对患者身体健康的损害或将损害降至最低。（二）值班护士要立即向护士长汇报。科室按规定填写“患者跌倒 / 坠床报告表”，在24小时
10、内电话报告护理部，48小时内上交书 面报告。周末及节假日报告护理部值班人员。（三）护士长要组织科室人员认真讨论，在“报告表”上填写改进 措施，并落实整改。六、患者转科时“防范患者跌倒/坠床护理评估表”交接到新科室继 续记录。七、发生患者跌倒/坠床的科室有意隐瞒不报，事后发现将按情节轻 重给予严肃处理，并纳入科室绩效考核。八、护理部定期进行分析及预警，制定防范措施，不断改进护理工 作。附1：患者跌倒/坠床报告表患者跌倒/坠床报告表科室患者姓名病案号性别 年龄护理级别诊断报告日期填表人、跌倒时情形描述二、是否进行危险因素评估是 否三、跌倒后生命体征T PR BP 意识四、跌倒后伤情认定无伤害擦伤部
11、位 面积淤血部位 面积撕裂伤部位 面积骨折部位头部损伤说明死亡说明五、跌倒后的处置无涂药 缝合 影像学检查 打石膏 牵引 手 术其他六、科室整改措施（以下部分由护理部填写）护理措施不当意外七、跌倒原因疾病本身原因八、护理部质控追踪记录年 月 年 月 年 月 年 月附2防范患者跌倒（坠床）记录表防范患者跌倒/坠床护理评估表科室姓名年龄性别诊断入院日期转入科室转入日期出院日期评估级别评估日期评估内容ABCD跌倒史（1患者合作意一般情况年龄70年内）愿差意识状态躁动精神恍惚间断意识障 碍持续意识障碍身体状况需使用助行器眩晕或低血压步态不稳视觉障碍近期用药利尿剂降糖药降压药镇静安眠类排泄问题如厕需协助
12、尿频尿急腹泻其他因素保持地面无水渍、障碍物，病室及活动区域灯光充足 悬挂预防跌倒/坠床标识，班班交接告知并指导患者及家属预防跌倒/坠床预防措施患者日常用物放于可及处指导患者穿长短合适的衣裤及防滑鞋教会患者使用床头灯及呼叫器，放于可及处使用床挡或适当约束专人陪住预防效果护士签字填表说明:未发生跌倒发生跌倒1.此表初始评估后，每周至少评估1次或根据患者情况变化随时评估。2.表中未涉及的跌倒（坠床）危险因素及重点护理措施应记入护理记录。A:B:C:D:病人跌倒/坠床处理预案一、病人不慎坠床/摔倒，立即奔赴现场，同时通知医生、主任及护 士长。二、对病人的情况做初步判断，如测血压、心率、呼吸，判断病人
13、意识等。三、医生到现场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱 采取必要的急救措施。四、如病情允许，将病人移至抢救室或病床上。五、遵医嘱进行必要的检查及治疗，加强巡视。六、白班上报医务科、护理部，夜间通知院总值班。七、协助医生通知病人家属，向病人及家属做宣教指导，避免再次 摔伤。八、认真记录病人坠床/摔倒的经过及抢救过程，做好交接班。发生意外事件（跌倒/坠床）工作流程患者发生意外事件（跌倒/坠床等），护士立即奔赴现场同时通知医生、主任及护士长，夜班报告总值班对病人的情况做初步判断遵医嘱采取必要的急救措施。积极密切观察病情做好护理记录，在意外事件登记本上登记如病情允许，将病人移至抢救室或病床
14、上,遵医嘱进行必要的检查及治疗，加强巡视协助医生通知病人家属，向病人及家属做宣教指导，避免再次摔伤认真记录病人坠床 /摔倒的经过及抢救过程，做好交接班逐级上报跌倒/坠床的防范管理制度一、评估患者易致跌倒/坠床的因素，向患者及家属进行安全健康知 识宣传。二、创造良好的病室安全环境，保持地面干净无水迹，防止患者跌 倒，要有醒目防滑标识。三、按分级护理制度巡视患者，根据病情需要为患者加床档，意识 障碍躁动患者需加约束带。四、患者下床前先放下床挡，切勿翻越。五、搬运患者至平车时，先将平车固定，防止滑动，就位后拉好护 栏。六、呼叫器、便器等常用物品放在患者易取处。压疮风险评估、报告制度一、对高危患者进行评估，Braden评分w 18分者，启动压疮风险评 估、报告流程，填写压疮预报登记表及压疮上报表。二、对外带压疮、院内发生压疮，启动压疮风险评估、报告流程，填写压疮预报登记表及压疮上报表。三、压疮上报表经护士长审核后，一个工作日内上报科护士长，科 护士长审核后三个工作日内上报护理部。四、病房护士长首次一个工作日内回访患者，检查、指导并记录，每周随访，检查、记录至少一次。五、科质控小组首次三个工作日内回访患者，检查、指导并记录，每周
