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1、前期物业管理工作计划物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入的具体工作计划：1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉（间）、吸烟区等服务设施；另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施；2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据*的功能要求和考虑不同业主（租户）使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局
2、是否合理实用，是否留有死角。4、检查机电设备的配臵是否合理。5、收集整理合同文件和技术档案资料。6、起草物管委托合同并与开发商签署；7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案；8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表；9、制定汇总各部门采购清单（办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等）10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行；11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额；根据设备情况及业主使用功能的要求，
3、拟定能源费计量及分摊方案及原则；确定服务项目及各类收费标准；12、与开发商办理交接楼手续（包括安全消防责任的交接）；交接内容要有以下几点：产权产籍/业户名单/地址名牌及邮编图纸资料及设备使用操作手册供货商/承建商的培训政府及行业主管部门签发的许可证书或执照钥匙专用工具和备品备件遗留问题的确认和解决时限保修安排（电话联络单）电、水、气表的抄读确认资产/材料/工具问题问题的原因已造成或将造成的后果解决方案建议（时间、费用和相关影响；彻底解决、改善、管理措施弥补）时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等；14、相应文件及表格的设计、印
4、刷和使用；15、协助发展商办理业主的入伙手续；办理业主及租户的入住手续。二、前期主要服务质量标准（一）、基本要求1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。（二）、房屋管理1、对房屋公
5、用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象
6、的，及时劝阻并报告有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。（三）、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计
7、划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修或者更新改造。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，设备房保持整洁。7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。（四）、公共秩序维护1、小区北出入口实行7：00-19：00门卫值班；高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。2、对重点区域、重点部位每3小
8、时至少巡查1次。3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。（五）、保洁服务1、生活垃圾每日清运1次。2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。3、小区内公
9、共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净；六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）、绿化服务1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95以上。2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理（浇水、修枝整形及养护），对一切破坏绿化的行
10、为给予制止。3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。（七）、收发服务1、报纸、杂志、信函发放准确及时。2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及时，无错发，漏发。物业人员配备、培训及管理一、人员配备物业管理处人员配备是依据我公司多年的管理经验，结合小区实际情况进行测算。各类人员共计27人，其中主任1名，管理员1名，保洁员7名，绿化工1名，水电工1名，保安员16名。二、人员培训高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来执行。我公司建立了较好的管理人员培训机制。培训是员工能否圆满执
11、行制度并达到目标的手段，也是物业管理处能否实现管理目标的一个重要保证。1、政治思想素质培训。全体员工都应树立全心全意为业主和使用人服务的思想，热爱物业管理工作，提倡“”热忱、奉献”的敬业精神。2、职业道德培训。教育员工树立“五爱”思想：爱行业，爱用户、爱岗位、爱服务、爱信誉。3、作风建设：根据员工工作性质，着统一服装，统一挂牌。在接待业主、使用人或宾客时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文明，把“居民至上”作为行动的最高信条。四、“三全四保”五星级管理体系标准1、三全四保1.1为更好实现公司各物业点“天天是精品”的管理目标，依据公司“三全”（全方位、全时段、全覆盖）、“四保”（保安、保洁、保
12、绿、保设备）的总体要求，制订本标准。1.2本标准规定了基础管理、房屋管理与维修养护、共用设备管理、共用设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设和管理效益等方面的要求。1.3本标准适用于公司参与管理的所有物业点。2.基础管理2.1接管验收手续齐备。2.2实施统一专业化管理。2.3与建设单位或业主委员会签订物业管理合同，双方责权利明确。2.4建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。2.5房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。2.6业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2.7各物业点制订争创五星规划和具体实施方案。2.8建立健全各项管理制度、各
13、岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法。2.9管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。2.10应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2.11在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。2.12房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2.13建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。2.14建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2.15
14、定期向住用户和发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上。2.16建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录。3.房屋管理与维修养护3.1广场、大厦、停车场等建筑物标志明显，服务区内门厅布臵合理并设立引路方向平面图和路标，大厦各单位名录标识在大堂内显著位署，并统一有序。3.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。3.3建筑物外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。3.4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无安全隐患
15、或破损。3.5空调安装位臵统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。3.6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。3.7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。3.8共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物及违章占用等，天台隔热层无破损。3.9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。3.10设施单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患。4.共用设备管理4.1综合要求4.1.1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
