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1、质检员管理制度一、 质检员岗位职责1、 依据工作流程对工地施工质量、进度、材料、平安文明施工及工程增、减项等状况进行监督。 2、 接到客诉刚好解决处理，上报处理结果。3、 就客户提出的施工工地问题进行解答。4、 依据主管领导支配完成质检部其它工作。二、 质检员工作流程1、 质检员工作程序：材料进场验收并对原房体进行验收（质检、施工、客户三方签字验收） 施工过程中对工地定期检查 隐藏工程验收（质检员、施工队、客户三方签字验收） 工程接近完工自检 竣工验收（质检、施工、客户三方签字验收）。2、 质检员应对整体工程的材料、施工工艺及质量、工期、增减项目、工程样板间进行限制、监督。3、 质检员应对现场
2、管理、施工工艺及质量进行事前、事中、事后的限制。4、 质检员应对工程的每一道工序进行严格管理，对客户提出的问题赐予合理解答。5、 对工地形象、各工序的施工工艺及质量检查，对所发觉的问题应刚好解决，以避开不必要的损失。6、 隐藏工程必需严格检查，质量限制从小处入手，以预防、督促为主，以保证工程合格。7、 坚决维护公司的形象，为客户把好质量关，做到细致、细致、公正、科学。8、 质检员应主动、主动地和客户联系，了解客户心理，与施工队主动协作，完成公司各项任务。三、 质检员薪酬体系1、 底薪：底薪每月6号发放。不同级别质检员底薪如下：一级质检：1560元/月。二级质检：1200元/月。一般质检：100
3、0元/月。2、 提成：工地完工后第 2 个月 16 号发放提成。如施工过程中客户提出更换质检，则此工地全部提成发放给接管人员。提成与家装、家居材料实收款和客户满足度、客户投诉状况挂钩，详细提成方法如下：A、没有产生客诉状况：在没有产生客诉的状况下，质检提成计算公式：实收款（家装家居材料）3客户满足度得分客户满足度得分以客服部完工回访时得到的客户对质检员的评价为依据，评价结果和分值的对应关系如下：满足=1分较满足=1分不满足=0.6分B、产生客诉状况：a. 客户对质检员投诉的，第一次扣此工地提成50%，其次次扣除此工地的全部提成。b. 客户对设计师、施工队或其它状况投诉的，经核实该客诉的产生与质
4、检员失职有干脆或间接关系的，扣除此工地提成的50。c. 客诉状况由客户服务部供应，客服部拥有客诉的最终审定权，其他部门在必要状况下参加调查取证工作。四、 质检员评级制度每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日进行评定，质检员级别和底薪挂钩，于次月兑现。一级质检评定条件：1、 3个月之内没有客诉（包括干脆针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。2、 3个月之内全部工程的客户满足度评价没有低于“较满足”。二级质检评定条件：3个月之内没有客诉（包括干脆针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。不符合以上条件的即为一般质检员。五、 质检员工作纪律1、 遵守公司规章
5、制度。2、 严禁利用职务之便假公济私，不准对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。严禁与施工队、巡检员发生金钱、礼品、消遣和其他消费形式的关系。3、 严禁私不到岗位或不按时间要求到岗工作，做到四次必到（材料、隐藏、中期、竣工验收），并细致做好现场记录。质检员必需做到每隔610天巡查工地一次。4、 严禁向与工作无关的其他人员泄露本人和他人的工作支配、内容。5、 质检人员要热忱服务，敬重客户，耐性解答、处理客户提出的问题，常巡察，主动与客户沟通。6、 遇到施工技术难题时，应当帮助施工队解决并刚好上报工程部。7、 严禁酒后进入施工现场，应着装整齐，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其它形式损害公司利益
6、和形象。8、 在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺瞒公司。六、 质检员惩罚条例1、 欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格与现场状况不符，赐予严峻警告或过失单处理，造成严峻后果的赐予辞退。 2、 处理问题或惩罚工人不公允、公正，不秉公办事，假公济私者赐予过失单或辞退。3、 对客户提出的各类问题不耐性解答、解决，不敬重客户并与客户发生争吵，影响公司形象声誉赐予警告或过失单处理。4、 向施工队、巡检员吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、礼品、消遣和其他消费形式的关系者，一经发觉，赐予辞退处理。5、 接到投诉应刚好支配时间到现场解决，并将处理结果刚好汇报工程部主管，未刚好汇报给公司，造成影响者赐予警告或过
7、失单处理。6、 在施工过程中有增减项目做增减项单，未能刚好发觉者赐予警告。7、 在施工中不按公司工艺标准施工，应严格依据施工队工程施工惩罚条例执行，并限期整改，在现场罚款金额与条例不符者，差额从质检员提成中扣除。8、 凡屡次达不到要求者给质检员严峻警告过失单处理。9、 质检人员在接到各类验收通知后（材料、隐藏、中期、竣工验收），无故不到场者扣减提成，材料和隐藏、中期验收不到各扣提成20，竣工验收不到者扣提成50，并停派工地1-3个月，四次验收均不到扣除全部提成并辞退。 两次巡查时间间隔查过10天扣提成10。10、 对报价核实单没有进行处理又没有上报的扣提成30。11、 现场形象文明施工未达标，
8、质检没有处理看法扣20。12、 对各类分项验收的工作，如公司巡检抽检发觉有严峻违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究惩罚后，赐予质检人员警告或过失单处理。13、 对于已竣工验收的各个工地，应依据公司验收为标准，虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核，的确不符公司验收标准的，追究相关人员的责任，并赐予警告或过失单处理。14、 对于即将验收的工地，某项未达到公司验收标准的，但已无法整改的（不包括隐藏工程），质检人员应上报公司备案，并对该工地赐予惩罚。若质检员没有上报造成不良后果的，赐予警告或过失单处理。15、 警告和过失单均在人力资源部备案，一年内累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司造成严峻影响者赐予辞退。
