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1、信息上报汇总表文件编号:序号信息 类别内容描述部门信 息员主任组职能 部门分管领 导及总 经理备注1信息快报重要性较高、影 响面较广的正面事件信息、小 区荣誉承办审核主送总 办抄送1个工作日内2突发事件事故、灾祸及其 它打破正常的 管理或服务秩 序、造成负面影 响的各类事件。承办审核抄送品 质部、 总办抄送1小时内知会，1 工作日内报送信 息，普通投诉月汇 总报送3重大投诉/质 量事故各类重大客户 投诉及质量事 故承办主送品 质部抄送总 办抄送4租售信息租赁、转让信息承办审核成交当天5入住快报集中入住基本 情况、收费及问 题描述承办抄送总 办抄送集中入住须每天 上报，入住量少每 三天上报6管理
2、报告管理处季度管 理服务报告承办审核财务部 负责财 务报表 审批季度首月15日前7管理简报工作简报承办审批抄送抄送每月5日8会议纪要月度工作例会承办审批会议结束3日内9会议纪要业委会沟通会 议纪要承办、总办审批会议结束2日内10工作计划月工作计划承办审批每月1日前11工作计划完 成情况上月工作计划 完成情况承办审批每月2日前12媒体采访采访要点、报道 全文承办审核主送总 办审批采访2个工作日内13媒体曝光即将或己发生 的媒体负面报 道承办主送总 办抄送事发1小时内14社区文化资 料活动评估表、照 片、录像带等承办抄送总 办活动结束2日内业务管理相关信息报送及权限序号工作内容部门负 责人品质管理
3、 部中心运营组片区办理期限1管理服务 报告（文 字部分）审核抽查每季首月20日前2物业管理 工作简报审核每月5日前3顾客恳谈 会审核审 批抄送半年一次4清洁、消 杀、绿化 外包月度 评估报告审批备案5日前5清洁现场 巡查和记录实施每月一次6机电设备 年检计划审核备案12月15日前7设备检查 及记录实施每月一次8工程、电 梯服务供 方季度评 估报告审批备案下季度首半月内9设备、安 全、环境 大检查实施每年一次设备、安 全、环境 巡查实施半年一次10安境、环查 备、巡 设全每月一次，每季度覆盖所有部 门11A级查岗 计划制定、审 批、验证 整改情况每半2年12B级查岗 计划监督实施审批12月31日
4、前报计划，分管领 导半年组织一次，全年覆盖片 区所有管理处13C级查岗 计划制定、 审批、 验证整 改情况12月31日前报计划14A级紧急 预案演习 方案实施每年一次15B级紧急实施每半年一次序号工作内容部门负 责人品质管理 部中心运营组片区办理期限预案演习 方案16安全消防 检查及办 公管理安 全防范检查实施每月一次17安全评估实施每季度一次18巡逻路线审批每季度一次19突发事 件、顾客 投诉处理、 反馈落 实情况备案1小时内知会，2个工作日内报 送处理措施，普通投诉月汇总 报送，共性投诉每月回应20质量事 故、重大质量事 故、重大 投诉处理、 反馈处 理结果审批、验 证落实情 况抄送1小时内知会，1个工作日内报 送处理措施,5个工作日内报送 分析报告21品质部受 理的投诉 处理处理、 反馈处 理结果审批、验 证落实情 况抄送1个工作日内报送处理措施22居家服务 回访、月 统计分析 报告、投 诉/建议实施备案每月28日23清洁、消 杀、绿化 分包方评估实施备案季度首月10日前24季度居家 服务回 访、统计 分析报告实施备案每季度首月内25顾客满意 度调查回隐患纠正 预防措施制定、反馈落 实结果备案3个工作日内或按要求期限26公司级内 审组织半年一次27管理中心 级内审备案一次/季度28管理处级 业务自查组织、实施一次/月
