酒店员工年终总结范文.doc

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1、 酒店员工年终总结范文 自学校毕业来海外_宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20_年的工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

2、 再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示

3、意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店员工年终总结范文2 马上到来的20_年是充实、劳碌、欢乐的一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，展望将来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关怀和

4、帮忙下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。 第一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管、领班和同事的热忱帮忙下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量反映了酒店的效劳水平和治理水平。前台是这个门面的核心局部。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。 因此，在工作中，我仔细负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业学问，以增加自己的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高业务学问和效劳技能，更好地为客人供应优质效劳，让客人喜出望外。 其次，“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流

5、”是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们积极响应酒店的号召，开展节省资金、掌握本钱的活动。为了节约本钱，我们使用回收的欢送卡作为酒店的内部房间。当_想带客人参观房间时，我们都使用这些用过的欢送卡来安装钥匙，以削减欢送卡的使用，节约酒店费用。 我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些掌握，我们可以为酒店创收做出前台应有的奉献，尽自己微薄之力。 第三，强化销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价？如何向预订的客人推举更好的房间类型？等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保存地将这些销售学问传

6、授给我们。在增加自身学问的同时，也积极的为大体积房间的销售做自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽量让他们留下来，哪怕是_。为了争取更高的入住率。 第四，留意各部门之间的协调，与同事相处融洽 酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。所以在日常工作生活中，我总是留意自己的言行，主动与各部门同事打交道，敬重他人，赢得对自己的敬重。家和一切都是幸福的，只是 酒店员工年终总结范文3 20_年马上完毕。在领导和同事的帮忙下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。虽然在工作中经受过困难，但每次对我来说都是一次很好的熬炼

7、，感觉自己慢慢成熟了。现在简要回忆和总结一下： 第一，在学习中不断提升自己 文员的工作涉及的领域很广，必需把握各方面的力量和学问。假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理论武装自己的头脑。在日常工作中，我积极学习新学问，结合政治理论学问、业务学问等新奇学问，开阔视野，开阔思路，充实自己，努力适应新形势新任务的要求。积极提高自己的专业素养，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积存，我在文书工作中积存了肯定的阅历，根本上能够冷静地处理日常工作中的问题，从而保证了这个岗位全部工作的正常运转。 二、日常工作 在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日常

8、清扫和预备工作，让每个人都能在干净洁净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的帮忙下，我渐渐熟识了自己的工作。现在我们可以依据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；此外，还需要改良数据治理；劳保用品和办公用品发放登记；准时处理领导交办的临时工作。 我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施。在工作中，永久严格要求自己，仔细完成领导安排的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。 三、工作中的缺乏 虽然取得了一点点进展。或许，领导和同事并不是真的满足，但我坚信，只要努力做到“勤奋”二字，就肯定能全心全意做事。由于我还

9、有许多缺点，许多工作不抱负，缺乏关爱。比方对文书工作的熟悉不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现象，文笔细节有待加强。我认为今后应当从以下几个方面改良工作： 第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力预备、安排和接待全部会议和活动。会前我们做了充分的预备，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。 其次，理顺乱局，不要慌。文员的工作比拟繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议预备，后勤保障等。这就要求我时刻保持“糊涂”，遇事不惊慌，分清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作。 第三，搞好物流。各类

10、办公用品的维护及耗材的选购等。确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺当开展供应后勤保障。 四是加强文件档案治理。准时发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进展整理、分类、归档，确保资料完整、名目清楚、装订标准、存放有序。 第五，努力做好其他临时性工作。 以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以仔细、负责、积极、踏实的态度，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探究工作的方式方法，积极熬炼自己的工作力量，为酒店做出奉献。 酒店员工年终总结范文4 马上过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回

11、首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进

12、一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内房入住，当_要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些

13、销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是_。以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为

14、自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 酒

15、店员工年终总结范文5 转瞬间我在酒店工作岗位上又度过了一年的时间，年底的到来也意味着这一年的各项酒店工作已经得到了完成，对此我既感到感动也对平常领导和同事们的照看深受感动，但通过对职场表现的分析让我意识到自身存在些许缺乏，因此我总结了这一年酒店工作中的得失并盼望有着更好的表现。 仔细做好酒店各项工作并严格要求自己，我明白想要在工作中获得进展自然不能够有所懈怠，因此我很重视自己在酒店工作中的表现并付出了相应的努力，而且在领导安排任务的时候也能够积极表现自己，其中效劳接待工作以及酒店内部的清扫工作是我比拟重视的，因此我强化了自身的效劳水平从而做好本职工作，而且每次接待客户的时候都能够表达出自身的效劳性，依据客户的需求来为他们解答疑虑是我的职责所在，而且在客户需要办理业务的时候也会将其引领至前台区域，能够让客户感到满足也意味着自己尽到了职责所在。 清扫自己在酒店负责的区域从而营造