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1、场馆保障部部门职责、组织架构、各岗位职责1、总经理助理工作职责：主要职责：负责体育场馆日常运行管理工作, 度经营目标，制定分公司的年度计划和预算, 询开发工作。完成下达的经营职务指标，根据公司战略及年 并监督实施。负责协助俱乐部进行新项目的咨具体职责:(1) 组织制定全年具体运行管理目标，完成公司下达的各项运行指标。(2) 依据公司要求提供各分馆周、月、年度运行计划及报告，定期向公司总经理汇报各分馆实际运行情况，确保运行正常。(3) 根据公司自身业务特点，开展业务指导培训， 对公司管理状况进行分析，针对重点，进行改善2、场馆保障部部门经理工作职责： 主要职责：负责俱乐部所有运行场馆的安全及服务
2、管理。 具体职责：(1) 负责对俱乐部所有的运行场馆的管理进行监督、指导；(2) 负责俱乐部所有场馆的安全管理工作， 确保建立建全的各项安全制度， 对客人和员工的 人身安全及财产安全负有领导职责；(3) 负责建立健全体育场馆服务的管理机制、规章制度、流程及标准，并定期检查、考核；(4) 学习国内外场馆运行的先进经验，将好的运行管理模式及管理办法运用到俱乐部公司(5) 负责收集并统计行业内的政策、市场、协助领导做好此方面工作(6) 负责统筹场馆年度 /季度工作计划、 KPI 指标发放、绩效考核；(7) 负责政府、客户及公告关系的维护(安全、消防、公安、街道办等)(8) 完成上级领导交办的各项任务
3、；(9) 负责新场馆项目运行管理的可行性研究、收支测算及筹备工作；(10) 负责组织实施体育场馆项目落地后的筹备工作；(11) 负责协助主管领导进行项目的前期开发工作；2、运行主管(管理执行)的工作职责： 主要职责：负责协助部门经理进行所有俱乐部运行场馆的实际监管工作，就监管工作结果 定期向部门经理汇报。具体职责：(1) 负责制定各岗位服务程序、质量标准和操作规程，并负责检查落实，分析出现的问题， 不断提高服务质量；(2) 做好员工的岗位技能培训，并协助人事部做好其他培训；(3) 负责泳客重大问题投诉的解决工作， 分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改 进措施；(4) 熟知各个场馆主控的
4、紧急预案条款，并负责组织实施；(5) 培养和发现人才，按程序使用和推荐人才；(6) 关心场地部员工生活，掌握员工思想动态；(7) 完成上级交办的其他工作，负责分管工作完成情况的落实；(8) 负责协调督促各场馆内各运行部门按时间节点完成各项工作任务；(9) 指导、 监督和审核各场馆各岗位工作的执行情况， 对出现的问题及时处理， 保障工作顺 利完成； 负责组织实施对体育场馆内各部门服务人员的培训工作；制定并落实体育场馆人员管理的规章和制度；(10) 负责建立并完善各项应急保障预案，切实提高应急处置能力；(12) 负责体育场馆项目之核心团队建设、梯队建设、运营人员的培训、考核、晋升；(13) 负责编
5、制体育场馆设施设备等资产的使用、维护、保养的管理方案，并负责组织实施；3、内控主管的工作职责：建立完善的分馆主要职责： 负责协助部门经理进行场馆的各项规章制度及运行标准的制定， 运行机制及流程。协助部门经理制定各场馆的周、月、年培训计划。具体职责 :(1) 积极推动各场馆运行改革， 健全完善内部各项管理制度， 掌握全体员工的思想动态， 加 强职业道德教育、 安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务 规范；(2) 收取各分馆的运行数据， 定期汇总发送给部门经理， 对运行数据进行合理化分析， 提出 合理建议；(3) 执行上级领导布置的工作， 并协助执行新项目开发、 市场推广以及客户建议和投诉的沟 通和反馈；(4) 负责建立体育场馆人员管理体系的工作流程和标准文件编制，推进、 落实运行管理的规范化；
