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1、公共关系学平时作业总述：公共关系是现代社会的产物，是市场经济和现代文明的产物。其勃兴的缘由基于三大基本要素：全球化、社会民主化、信息（大众传媒技术的发展和进步）与知识的出现和市场经济。公关要达到三个艺术境界：沟通艺术，合作艺术，共享艺术。公关要增加三力：影响力，吸引力，凝聚力。当今社会要掌握的四项基本技能：驾驶，管理，外语，网络。第一章公关界定公关是组织有目的的自觉活动，是一种特殊的管理，是组织有目的的运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好声誉和形象的管理活动。公关由组织，公众，传播等系统要素组成。公关的目标是建立组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公
2、众心目中的知名度，信任度和美誉度，促进组织不断向前发展，并与组织分享获得的共同利益。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理艺术，具有很强的实践性和应用性。第一节公关的主体要素一、 社会组织的运行及其关系要素公共关系学意义上的组织是作为公共关系的主体要素来研究的。社会组织是人们基于一定得社会需要和利益需求，为实现目标有意识地建立起来的从事某种实践活动的一种社会机构。组织领导，组织目标，组织成员及其合理分工，组织机构和组织的制度等是组织运行的基本要素。社会组织的运行离不开特定的环境。环境因素是组织存在和持续发展的重要条件。组织环境又分为，外部环境因素和内部环境因素，物的因素和人的因素。外部环境因素
3、和内部环境因素的相互联系、相互作用就构成了社会组织运行的社会环境。二、 社会组织形象社会组织形象指它在运行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。社会组织形象是组织的标尺和品牌。组织的内在气质，指运行过程中对实现环境因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度，价值指向以及社会公德水平，包括服务态度，待人处事的基本行为准则，二次服务水平，周围社会成员的道德水准等。组织的外观形象，指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量，商标的知名度，市场占有率，技术力量，员工素质等。社会组织形象对组织的发展至关重要。良好的组织形象是组织的无形资产和财富，
4、是组织存在和发展的根基、希望和前景。没有或缺失组织形象，极坏的组织形象是组织的自身杀手，是组织毁灭的征兆。2012年3月14日 星期三第910节 AJ31教室三、 组织形象的设计和塑造（CI,CIS,VI）（一）、组织形象的设计组织形象的设计包括内容，原则和步骤三个环节，不同的组织其设计和塑造的方式是不同的。按组织的社会功能可将组织分为四类：互益性组织(党派，职业团体等)、营利性组织、服务性组织和公益性组织。组织形象设计（主要指企业），包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别(SI)。理念识别主要指价值和精神理想追求。行为和视觉是理念的外在表现和具体化。组织形象设计的原则应追求有效性原
5、则首先，有效形象是公众利益和组织利益的统一；其次，有效形象是总体形象和特殊形象的统一。组织形象设计的步骤运用权益分析法鉴别公众对象对组织的权益要求，权衡公众利益和组织利益的关系，确定组织公共关系工作的主要对象和兼顾对象，从而制定公共关系工作的一般目标和特定目标，长期目标和近期目标，设计组织的总体形象和特殊形象。（二）、组织形象的塑造塑造组织形象的原则第一、以信为本的原则。信誉是组织的生命。诚信既是公共领域组织存在和发展的基本信条，也是市场交换的基本法则；第二、以实为荣的原则。对待交往的对象必须诚挚；第三、以义为准的原则。同志情义，手足情义，要做君子，不做小人。塑造组织形象的方法第一、扩大组织的
6、知名度（知晓范围）；第二、提高组织的美誉度。公众对组织产品及其服务的认可和赞赏程度；第三、善用组织形象标志。组织形象标志是组织形象得以体现的物质载体。2012年3月21日 星期三第910节 AJ31教室第二节公共关系的客体一、 公众的含义及其特征（一）、公众的界定：所谓公众，即与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害关系，并对组织的生存和发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。（二）、公众的基本特征第一、公众具有同质性 第二、公众具有整体性 第三、公众具有相关性第四、公众具有限定性 第五、公众具有层次性 第六、公众具有可变性第七、公众具有广泛性2012年3月28
7、日 星期三第910节 AJ31教室二、公众的类型（一）公众的意义第一、帮助组织根据实际需要，从不同的角度对其公众进行分门别类的理性认识和分析，为公关工作的总体规划、把握，为具体公关活动的策划、运作提供理论，观念性指导。第二、可以使组织和公关人员明确工作对象，认清公共关系的方向，抓住自己的目标公众，为有针对性地开展公关活动提供先决条件。第三、为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。第四、可以使组织根据不同的公众状态和具体情况来确定公关的方针和政策，制定公关的计划和措施策略，合理化地设计公关的工作目标和方向。第五、可以使组织选择恰当的传播媒介，方式和沟通渠道，以较少的时间，人力，物力和财力，达
8、到较好的公关效果，实现预期的公关目标，提高公共关系工作的成效。（二）、公众的分类方法（1）、根据社会组织和公众的归属关系划分，公众可以分为内部公众和外部公众；（2）、发展演变过程划分，可以将公众划分为非公众，潜在的公众，知晓公众和行动公众；（3）、按公众对组织的重要程度划分，可以将公众划分为首要公众，次要公众和边缘公众；（4）、按公众对组织的态度划分，可以将公众划分为顺意公众，逆意公众和独立（中立）公众；（5）、按公众的稳定程度划分，可以将公众划分为无组织公众，有组织公众。三、公众心理分析（一）、公众需要研究 （二）、公众深层形象分析 （三）、心理定势2012年4月11日 星期三第910节 A
9、J31教室第二章 公共关系的内容信息传播一、 信息和信息方法（一）、信息的定义：一般指具有新内容，新知识的消息，狭义信息论创始人申农认为“两次不确定之差”，控制论创始人维纳认为“消息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西。”（二）、信息方法：借助于信息的获取，传递，加工和处理等步骤来揭示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。信息方法以信息的传输与交换为线索，通过信息输入，信息加工处理，信息输出和信息反馈等主要步骤，构成一个有组织，有秩序的认识过程的信息流。二、公共关系传播（一）、传播传播是人们之间交流信息一种活动，是人与人，人与群体，群体与群
10、体之间，借助各种语言和非语言，直接或间接进行信息传递、接受与反馈的活动。（二）、公共关系传播（1）、概念：在公关活动中，传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。（2）、公共关系传播的一般步骤：三个层次：知晓层次的传播，态度层次的传播，行为层次的传播。（三）、公共关系传播的原则及类型1、原则（1）、准确性原则 （2）、双向沟通原则（3）、及时性原则 （4）、有效性原则2、类型：（1）、自我传播 （2）、人际传播 （3）、大众传播（四）、公共关系的传播媒介（1）、符号媒介：口头语言，文字，图像标志（2）、实物媒介：产品及其劳务，公共关系礼品，象征性和模型（3）、人
11、体媒介：体态语言，情态语言（4）、大众媒介：印刷类，电子类，网络类（五）、公共关系传播的技巧（1）、时间的选择 （2）、环境设置于布置（3）、公关语言传播技巧 （4）、应用名人效应三、公共关系传播的过程公共关系传播的过程是通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给受传者，同时获得信息反馈的过程。（一）、公关传播的主要内容：传播的内容，传播内容的载体（二）、公关传播非常重视信息的反馈，因为通过对行动效果的及时了解，能采取积极措施加以有效控制,保障整个行动的协调一致。（三）、公关传播的内容主要包括两类：（1）、信息的传播（最主要，最基本） （2）、情感的传播（四）、公关传播的过程：公关传播学家哈
12、罗德拉斯韦尔提出一个著名传播过程的模式，即5W模式：who（谁）say what（说什么），through which channel（通过什么渠道）to whom（对谁）with what effect（产生什么效果）大众传播，人际传播。（五）、传播效果理论：枪弹论，又称“皮下注射理论”（六）、怎样改善传播效果:角色扮演，换位思考。第三章公共关系的职能和目标减少阻力，防止内耗，实现协调。 第一节公共关系工作的基本职能公关工作的职能，是指公关工作对公关组织、个人以及整个社会所担负的职责和发挥的功能。由于公关工作构成要素的差异性，因而完全统一的公关工作职能是很难确定的，从普遍性出发，我们只能提出
13、公关工作的一般职能。一、采集信息的职能从公关的工作角度来看，信息采集的范围包括四类：（一）、组织形象信息 （二）、组织产品形象信息（三）、竞争对手信息 （四）、组织运行状态及其发展趋势信息二、咨询建议的职能公关咨询建议是指公关专业人员向组织领导提供有关公众方面可靠情况的说明和意见。（一）、公众的一般情况咨询 （二）、公众的专业性情况咨询建议（三）、公众心理变化和趋势咨询三、参与决策的职能（一）、站在公众角度发现决策问题 （二）、使公众利益进入决策的视野（三）、在决策中确立公关目标四、协调沟通职能（一）、组织内部的沟通 （二）、组织与外部环境的协调沟通五、策划专题活动的职能新闻发言人制度，如国务
14、院新闻发言人，外交部新闻发言人，还有以经建立或者还正在建立中的法院、检察院、公安局新闻发言人制度。第二节公关工作的原则一、 以事实为基础的原则1、尽可能全面、客观地掌握事实 2、事实求是的传播信息二、对社会组织和公众对方负责的原则1、对组织基本任务完成的关切 2、对由组织行为引起的社会效益问题的关切3、对与组织行为无关的社会效益问题的关切第四章公关工作的基本程序公关活动都有其特定的目的，因此，在公关工作中，要求公关工作人员相互协作，相互配合，协调一致，来采取科学的方法，遵循科学的程序和步骤。第一节发现和分析问题一、 信息搜集1、组织内部关系信息 2组织外部关系信息二、信息调查和分析公关活动调查的主要内容包括：1、该组织公关所面临的主要问题 2、造成该问题的原因为解决上述两个问题，应当进行如下的调查研究：1、组织历史活动的调查 2、资料调查3、信誉调查 4、社会环境调查，社会的经济、政治、价值观年的变化等三、正确判断问题第一、调研人员力戒参杂个人喜好和偏见第二、调研人
