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1、小区物业员工技能比武方案一、竞赛目的为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作，激励员工创新、实干，激发团队凝聚力、战斗力，营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围，特制定本技能竞赛实施方案。二、竞赛时间及地点2016年6月1日至2016年9月30日三、参与范围物业公司在职在岗员工。四、竞赛评审小组组长：徐XX成员：王XX黄XX五、比武形式1 .秩序组：以区为单位进行比武，一、二、三、四、五、六、七、八、单身楼各一个队，各参赛小组派由六名队员参与比赛。2 .客服组：以项目部为单位进行比武，每个项目部（含单身楼）按区各派由一名客服参与比赛。3 .保洁组：以项目部为单位进行比武，每个
2、项目部按区各派由2名保洁员参与比赛。4 .绿化组：以项目部为单位进行比武，每个项目部各派由2名绿化员参与比赛。六、比武项目（一）秩序队员技能比武：1 .列队演练+车辆指挥手势演练，每组6人。2 .4KG灭火器4X50M接力赛，每组4人。3 .消防水带连接，每组3人。（二）客服人员技能比武：1 .客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）2 .接待礼仪3 .物业管理知识竟答其中知识问答占40%流程展示占60%（三）保洁人员技能比武：1 .楼梯间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）2 .道路及垃圾房清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）3 .扎扫把技能比武，8分钟内扎2个扫把。七、
3、具体步骤1 .准备阶段（2016年6月1日-6月10日）：各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等，准备员工学习培训材料。2 .培训阶段（2016年6月11日-8月31日）各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训;3 .比武评审阶段（2016年9月1日-9月30日）：由评审小组具体负责评审得分。其中，具体时间安排如下：（一）客服组技能比武，9月5日-9月9日（二）秩序组技能比武，9月12日-9月16日（三）保洁组技能比武，9月19日-9月23日
4、如有调整，以临时通知为准。八、比赛要求1 .参赛人员统一着工服，佩戴工牌；2 .比武当天，各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定地点；3 .各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；4 .各项目务必高度重视本次技能比武活动，认真做好培训工作，提高本项目员工的技能水平。九、奖项设置最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为设一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名；各单项累计积分为团体项目总分，也分为一、二、三等奖各1名十、经费预算（一）技能比武奖项设置比武项目奖项金额（元）秩序组团体赛一等奖二等奖（2名）三等奖（2名）1500500300200客服组个人赛一等奖二等奖三等奖900300200100保洁组个人赛一等奖二等奖三等奖900300200100项目部团体奖一等奖二等奖三等奖1600800500300纪念奖1000合计59002016年5月26日
