110指挥中心的工作心得体会

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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除110 指挥中心的工作心得体会篇一：谈如何当好一名 110 接警员谈如何当好一名 110接警员公安110 工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队 伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势 下的公安110 接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全 心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服 务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为 全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平 提供服务和保障。如何当好一名 110 接警员，我认为应当做 到以下几点：一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识 110工作的意义在于：一是直接

2、面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110 接警员岗位在 110 工作中承担着警情上传下达、信 息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名 110 接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想， 能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识作为一 名称职的 110 接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取， 自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（“五知 七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位 置、知预案体系;会受理报警、

3、会准确指令、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应 用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公 安 110 业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一 线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷， 预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水 平，适应新形势下 110 工作的发展与变化。三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四 勤”作为一名称职的 110 接警员要严格遵守各项工作纪律和 规章制度，熟练掌握 110 接警系统的操作，熟悉公安机关、 社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、 嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探

4、索研究新形势下110 工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警 水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写 警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当 前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业 务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向 领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学 习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习 最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到 社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不 负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负

5、面影响。四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养 110 接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系， 一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度 上取决于主观判断，110 接警员在紧急情况下只能简单地将 警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些 指挥是浪费警力和失误，对110 接警员的误解和抱怨也时有 发生的，所以110 接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为 一名称职的110 接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的 同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头” 的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。假如我能如愿走上 110 接警员的岗位，一

6、定不负于 110 接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作出自己应有的 贡献。篇二：110 指挥中心工作总结110 指挥中心工作总结在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋 部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参 谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子 团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平 理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德， 荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳， 默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私 奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高

7、效、正常的运转。一、对去年工作的回顾 回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩： （一）加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一 支素质较高写作能力的队伍。为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安 局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心 清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一 支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况， 那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆 倒（道）不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了秘书内勤管理办法和秘书内勤考核办 法。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通 过下发“两个办法”和业务

8、培训，进一步严格规范了秘书内 勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提 高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报 的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且 在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了 我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内 勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支 队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。（二）充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、 协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作， 确保全局工作正常有序运转。为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局 党

9、委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路， 以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期 的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访 数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。一是公安情报信息工作得到进一步的加强，特别是为确 保信息畅通，分局投入大量资金建成了计算机三级网络，为 公安信息工作开辟了一条“绿色通道”，使公安情报信息能准确、及时地传输，不但实现了“无纸化”办公，而且在时 效上显著提升，为领导决策提供了大量及时可*的依据。去 年，分局各部门使用网络上报的各类情报信息共 3248 条。 经指挥中心整理，共编写出官渡公安情况412 期、工作 简报14

10、3期、公安专报23 期，创下历史新高，公安情 报信息工作在数量上和质量上明显的提高，充分体现出各部 门领导及秘书内勤对此项工作的重视，也体现出全局秘书内 勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。与此同时，进一步加大了对外宣传工作力度，由指挥中 心民警撰写的各种简报，被上级公安机关及省、市、区报刊 杂志上采用发表的就有 37 篇，有的甚至在报纸上整版刊出， 在公安新闻照片方面，不但发表了 50余幅反映官渡公安的 既有历史意义的图片，还在公安网上发布 200 多幅珍贵照片， 此外，还为省、市、区报刊、杂志、年鉴、展览提供了大量 真实的公安题材照片，为宣传我公安的英勇先进事迹和“两年为 期”严打整治斗

11、争做出应有贡献。二是接处警工作制度不断规范和完善，拒绝出警延误出 警的现象大幅度减少。去年各派出所认真贯彻落实市局的 “三大体系”和“一个考核评估办法”。全面推行分局构建 的“四四一”防范网络和社区 110 警务机制，在接到市局、 分局指令或群众报警后，值班民警迅速出警处置，最大限度地提高快速反应能力，震慑了犯罪，增强了人民群众的安全 感，在遇到重大紧急情况时，能在开展调查走访的同时，立 即向分局领导及指挥是心汇报，做到下情及时上报，为分局 及时正确决策赢得了时间，从而大大减少了群众的投诉和市 局指挥中心，督察部门的通报和扣分。去年，我局共受理各 类报警求助 28464 起，也就是说除市局11

12、0 直接指令各派出 所出警以外，分局指挥中心接处警110 报警服务台的值班民 警每天要处理群众报警电话 78起，此外，共接固定目标自 动报警系统报警 8113 次，日均22次。这当中的每一个电话， 每一次报警，110 报警服务台的民警们以及派出所的民警都 付出了艰辛的劳动，正是有我们的民警做了这些繁重的工作 才保证了公安工作的正常运转。特别值得一提的是指挥中心 接处警科还落实专人把每天的接处警工作情况写成书面材 料，送领导阅示，并上网发布，不但为领导决策提供了可* 依据，而且还为接处警工作整理出了相当宝贵的资料。篇三：110 指挥中心系统110 指挥中心系统110 指挥中心系统是应急指挥的中枢

13、，是网络中心、信 息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的 功能汇集。充分集成已经建成的应急指挥应用系统、视频监 控系统、有无线通迅系统、主机系统、公安 gps、gIs 系统、 政府视频会议等，实现中心与 119、120、区呼叫中心及政府其他职能部门在语言、图像、数据和应和等方面的互联互通， 使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的煤体工作平台，对 发生在辖区范围内的突发事件能够“看得见、听得清、呼得 出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。总体设计及系统组成：指挥中心图像监控传输、可视指挥、音响、综合控制及 显示系统是基础业务系统之一，必须满足指挥、信息、监控、 调度、

14、会议等功能需求。该系统的设计、施工应采用符合国 际及国内领先水平的技术，并尽可能结合指挥中心的业务特 点，从实际使用出发，最大限度地满足用户提出的功能需求， 做到“设备一统、技术先进、功能完善、性能稳定、可扩展、 安全保密”。系统由以下子系统组成：1、指挥大厅智能显示系统；2、辅助显示系统；3、决策会商室显示系统；4、信息处理系统。110 指挥中心系统-110 指挥系统解决方案110 系统:110 电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无 线指挥、110 公安地理信息 gIs 自动调用、计算机辅助指挥、 计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联

15、网等。按照总体设计 要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110 指挥中心系 统。计算机接警部分包括 110 电话接警、主叫电话提取、计 算机数据库、计算机网络、110公安地理信息（gls）、计算 机辅助设计（cAD）、专家辨识与出动方案编制系统、计算机 二级终端等组成。110指挥中心系统1 1 0指挥中心实现1 1 0电话数字接警、主叫电话号码提 取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息gIs自动调用、 预定出动方案编制、电视监控与大屏幕投影、指挥中心与公 安分局、派出所联网等。按照总体设计要求，形成一个快速 反应、准确指挥的公安 110 指挥中心系统。计算机接警部分 包括110电话接警、

16、主叫电话号码提取、计算机数据库、计 算机网络、110公安地理信息（gls）、计算机辅助指挥平台 （cAD ）等组成。110自动报警与指挥调度系统:从根本上克服以往人工接警不能录音、及时查号等缺点 以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代 通信技术、计算机技术、cTI技术、无线通信技术、地理信 息系统及全球卫星定位系统的优势，将1 1 0报警接警建设成 为能快速反应的综合服务系统，可快速反应，及时处理报警 事件，它的建成对改善人们的生存空间、改善警民关系、改善地区形象等具有重大的意义。110 接警处警系统 110 指挥中心系统“110”接警处警系统是根据公安局110指挥中心的具 体业务要求，结合公安机关的使用习惯和多种公安专用表格 而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集cTI（计算机电话 集成）服务器，