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1、心理咨询师心理咨询技能课程第 1 节：确立咨询目标与制定咨询方案第 1 单元：建立良好的咨询关系一、学习目标 学会建立良好的咨询关系。 （识记、领会、应用）二、操作步骤（一）充分尊重求助者。（二）关切理解求助者。（三）采取对方容易接受的方式进行交谈。三、相关知识（一）尊重求助者 （识记、领会、应用） 为了表示尊重，有必要重视以下几点： （识记、领会、应用） 首先，尊重意味着完整地接纳一个人。其次，尊重意味着彼此平等。 第三，尊重意味着以礼待人。 第四，尊重意味着信任对方。第五，尊重意味着保护隐私。 第六，尊重应以真诚为基础。（二）温暖 （识记、领会、应用）1、温暖、热情应充满整个咨询过程。2、
2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦。3、咨询结束时，咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。（三）真诚 （识记、领会、应用）我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：（识记、领会、应用）首先，真诚不等于说实话。第二，真诚不是自我的发泄。第三，真诚应实事求是。第四，真诚应适度。（四）通情达理 （识记、领会、应用）四、注意事项 （识记、领会、应用）（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架， 把自己防在求助者的地位和 处境上来尝试感受他的喜怒哀乐 。（识记、领会、应用）（二）当咨询员不太肯定自己的理解是否准
3、确、是否达到了通情达理时，可使用尝试性、探 索性的语气表达，请求助者检验并做出修订。 （识记、领会、应用）（三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。 （识记、 领会、应用）（四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动 作变化等等。 （识记、领会、应用）（五）角色把握在通情达理时特别有意义。 （识记、领会、应用）（六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。 （识记、领会、应用）第 2 单元：全面把握求助者的基本情况一、学习目标学会深入了解求助者的相关个人资料。二、操作步骤（一）认真听取有关求助者的相关资料。（二）关注求助者
4、欲言又止的信息。（三）完整把握求助者的资料。（四）对求助者提供的资料予以保密。三、相关知识（一）明了求助者想要解决的问题（二）了解求助者有关资料的切入点 咨询员应重点了解以下基本情况： （识记、领会、应用）（1）who（2）what（3）when（4）where（5）why（6）which（7）how（三）资料采集的主要方面（四）完整把握求助者的资料四、注意事项 （识记、领会、应用）第 3 单元：深入了解求助者的有关材料一、学习目标 能对求助者的心理问题做出客观分析。二、操作步骤（一）在全面掌握求助者材料后，找出求助者能接受的心理问题，做导入性谈话（二）根据导入性谈话内容，把握求助者心理问题的
5、深刻原因和复杂关系三、相关知识 （识记、领会、应用）（一）找出求助者能接受的心理问题，作为导入性谈话内容 （识记、领会、应用）（二）系统探讨心理问题的根源 （识记、领会、应用）四、注意事项 （识记、领会、应用）（一）、避开或从侧面迂回探索敏感话题。 随着交谈的深入， 谈话内容可能触及到求助者的敏 感内容， 求助者可能产生阻抗， 此时应采取上述策略， 如使用上述策略依然不能够达到目的， 应暂时停止讨论，留待下次咨询时处理。 （识记、领会、应用）（二）、注意求助者内心世界各种内容的相互关系， 并从这种关系中去把握问题的关键点。 （识 记、领会、应用）（三）、求助者谈到个人隐私时，咨询师要保持平淡的
6、表情，绝不可以表现出好奇。（识记、领会、应用）第 4 单元：分析心理问题的类型和程度一、学习目标 学会把握各种心理问题的种类以及判断心理问题严重程度的一般方法。二、操作步骤（一）根据收集到的有关资料，判断求助者心理问题的类型。（二）判断求助者心理问题的严重程度。（三）了解求助者的行为模式。三、相关知识 （识记、领会、应用）（一）筛选心理问题的类型 （识记、领会、应用）（二）判断心理问题的严重程度 （识记、领会、应用）（三）评估求助者解决问题的行为模式 （识记、领会、应用）四、注意事项第 5 单元：确立咨询目标一、学习目标 学会根据求助者心理问题的性质和程度来确立双方共同接受的、 有效的咨询目标
7、并加以 整合。二、操作步骤（一）与求助者共商咨询目标。（二）制定有效的咨询目标。（三）整合心理咨询目标。、相关知识一）如何确立咨询目标二）什么样的咨询目标是有效的三）咨询目标的整合四）确立咨询目标时应注意的一些观念 四、注意事项（一）注意把心理咨询的具体目标与终极目标结合起来（二）注意避免出现与咨询目标确立相关的上述误区 （识记、领会、应用）第 6 单元：制定咨询方案一、学习目标 根据求助者的资料和问题，制定咨询的实施方案。二、操作步骤（一）明确咨询的切入点。（二）在求助目的、主要心理问题和咨询方向方面与求助者达成共识。（三）在上级心理咨询师的指导下，指定咨询方案。三、相关知识 （识记、领会、
8、应用）（一）如何寻找切入点 （识记、领会、应用） 首先，是明确求助者想要解决的问题。 （识记、领会、应用） 其次，是选择优先解决的问题入手。 （识记、领会、应用） （ 1）从求助者希望解决的问题入手。（ 2）从求助者最根本或最重要的问题入手。（ 3 ）从最有可能成功最容易解决的问题入手。 第三，明确问题行为的构成 （识记、领会、应用） 第四，了解环境和文化因素。第五，了解先前事件与后继事件。 （识记、领会、应用）（二）心理咨询方案的制定 （识记、领会、应用）四、注意事项 第 7 单元：把握咨询各阶段的特点一、学习目标把握咨询过程中不同阶段的特点、工作内容、要求和重点、操作步骤一）划分心理咨询的
9、阶段二）确立每一阶段的主要任务三）制定心理咨询实施方案、相关知识一）心理咨询阶段的划分 二）心理咨询各阶段的主要任务四、注意事项（识记、领会、应用）第 2 节：个体咨询技术第 1 单元：正确运用倾听与问话技术一、学习目标 学习如何倾听和问话的技术、操作步骤一）倾听求助者的叙述，以使其宣泄情绪二）运用开放式和封闭式谈话以澄清问题三）运用鼓励和重复技术引导求助者叙述和思考四）采取求助者容易接受的方式交谈 三、相关知识（一）倾听技术（二）封闭式与开放式询问 （识记、领会、应用）（三）鼓励和重复技术 （识记、领会、应用）（四）不同对象采取不同的谈话方式 （识记、领会、应用）1、年龄特征 （识记、领会、
10、应用）2、性格特征 （识记、领会、应用）3、问题特征 （识记、领会、应用）4、文化特征 （识记、领会、应用） 四、注意事项识记、领初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，以下几点是初学者容易犯的倾听错误。 会、应用）（一）急于下结论（二）轻视求助者的问题（三）干扰、转移求助者的话题（四）作道德或正确性的评判（五）不适当地运用咨询技巧 第 2 单元：正确运用咨询技术一、学习目标正确运用心理咨询技巧，针对性地帮助求助者 二、操作步骤（一）运用内容反应和情感反应技术帮助求助者理清思路（二）运用解释技术予以有说服力的指点（三）运用指导技术帮助求助者改善自己的状况三、相关知识（一）内容反应技术 （识记、领会、
11、应用）（二）情感反应技术 （识记、领会、应用）（三）解释技术 （识记、领会、应用）四、注意事项（一）运用咨询技术技巧，不得超越原则，比如咨询中对求助者的问题应持中立性态度，这 是原则。 （识记、领会、应用）（二）解释问题时要谨慎，凡有可能触及对方价值观和信仰的言词，要小心使用，即便是咨 询员与求助者在信仰和价值观上有不同之处，也应求同存异，不能强求一致。 （识记、领 会、应用）第 3 单元：咨询效果的初步评定一、学习目标 能对咨询效果作初步的判断二、操作步骤（一）选择效果评定的时间、人员（二）初步评价咨询效果（三）不成功案例的妥善处理三、相关知识（一）咨询效果评定的时间段（二）如何评定咨询效果
12、（三）咨询效果不佳的处理四、注意事项 评定咨询效果，要力争客观，不可夸张第 4 单元：咨询案例记录与整理一、学习目标 在上级咨询师的指导下，学习案例的记录整理技术及管理二、操作步骤（一）做好每次咨询记录（二）做好咨询的阶段性小结（三）做好案例三、相关知识（一）心理咨询个案所包括的各项内容（二）如何做记录（三）案例保密的问题四、注意事项第 5 单元：调动求助者内在的积极因素一、学习目标 学习如何提高求助者的自信心和自助能力。二、操作步骤（一）倾听求助者的叙述（二）给求助者以积极的关注（三）寻找求助者心中的亮点予以鼓励（四）增强求助者改变自身的信心和积极性。三、相关知识（一）如何倾听（二）如何积极
13、关注求助者（三）如何发现求助者的亮点并予以鼓励（四）增强求助者改变自身的信心和积极性。四、注意事项所以咨询师不能用武断的言所以咨询师与求助者协商问（一）咨询师的言谈举止很可能会调动或抑制求助者的积极性， 辞，只能用讨论、协商的口气与求助者交谈。（二）咨询师的权威性姿态， 会对求助者产生不同的暗示作用， 题时，应平易近人，并充分尊重求助者的意见。（识记、领会、应用）第 6 单元：启发引导求助者独立思考一、学习目标 学会运用咨询技术来澄清问题，启发引导求助者独立思考。二、操作步骤（一）用具体性技术引导求助者澄清问题（二）用面质技术指导求助者发现问题（三）启发求助者独立思考自己的问题三、相关知识（一
14、）具体性技术及运用（二）面质技术及运用（三）启发求助者独立思考自己的问题四、注意事项（识记、领会、应用）第 7 单元：妥善使用干预技术一、学习目标 学会运用咨询中的干预技巧，主动地对求助者施加影响。二、操作步骤（一）运用内容表达、情感表达技术（二）运用自我开放技术（三）对求助者的心理问题做出系统、有说服力的解释（四）帮助求助者领悟自己问题的实质（五）指导求助者走出心理误区三、相关知识（一）内容表达技术（二）情感表达技术（三）自我开放技术（四）指导技术（五）解释技术（六）帮助求助者领悟自己问题的实质四、注意事项（识记、领会、应用）第 8 单元：克服阻抗咨询的因素一、学习目标 学会妥善地化解咨询过程中出现的某些阻抗因素。二、操作步骤（一）妥善处理沉默局面（二）积极调整多话状态（三）正确对待依赖心理（四）谨慎把握移情现象（五）勇于冲破阻抗干扰、相关知识一）沉默现象的处理（二）多话现象的处理（三）正确认识依赖（四）移情的处理（五）阻抗的来源与克服四、注意事项（一）要解除戒备心理（二）正确地进行诊断和分析（三）以诚恳助人的态度应对阻抗（识记、领会、应用）第 9 单元：实现匹配与必要的转介 一、学习目标 了解如何达到咨访匹配，以及必要的转介。二、操作步骤 （一）选择合适的咨询对象 （二）判断求助者不适合自己咨询的原因（三）妥为调适咨访匹配程度（四）在无法实现匹配的情
