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1、上海大学基础类课程作业 课程作业（SWOT分析及个人总结） 课程名称：孙子兵法与商业策略课 程 号：2200R6001000 课题：腾讯即时通信的用户策略 它是如何占据了庞大的市场份额的小组成员： 13122638 王俊龙 13123609 徐伟臣 13120540 郭昀鑫 13121315 姜涛 13120706 刘举豪 13120969 范家华 13122896 江学平 13122869 汪若宇 13122534 徐亚武 13122527 郭宸 13122004 贾广杰 13123335 吴文鑫13120850 忽永成课题：腾讯即时通信的用户策略 它是如何占据了庞大的市场份额的SWOT分析
2、S优势（王俊龙）企业QQ打通个人QQ管理模式肇庆电脑论坛小道消息，腾讯SNG即通综合部助理总经理姚欣榆(微博)在经销商大会中说到，腾讯公司的战略重组对企业QQ未来的战略发展非常有利。企业QQ与个人QQ、QZone等核心产品一同归入社交网络事业群（SNG），企业QQ背靠7亿个人QQ用户资源，拥有任何一家企业即时通讯竞争对手都无法比拟的优势。在这个资源的背后是海量的数据和有针对性的营销策略和投放策略，这将是中小企业选择企业QQ重要的附加值企业。QQ打通企业用户沟通模式腾讯对于对企业级市场非常重视，上线至今企业QQ已经投入超过200人的技术研发和市场团队，每年投入约3亿元规模的资金来进行企业级应用的
3、研发、测试、运营以及推广。针对经销商和企业客户，企业QQ也有自己的一套扶持和激励政策，不但为经销商和企业客户提供114聚优惠平台服务，还有针对性地为企业QQ用户提供引流服务。最近在腾讯QQ“查找联系人”面板上新增加了“找企业”页面，这意味着7亿用户随时随手都能触及被找的企业QQ用户。在这个“找企业”页面上线后1周，平均帮助知名企业用户新增50倍的QQ好友。以戴尔（中国）有限公司为例，仅被推荐一个月，就平均每周为戴尔带来30万QQ用户。这说明，中国网民们已经养成在线咨询的习惯，企业QQ拥有这股强大的力量，可以帮助需要进行二次营销的企业从幕后走向幕前，直接面对目标消费。 不可复制的企业QQ关系网企
4、业QQ拥有领先行业的技术和用户关系网。在技术上，企业QQ拥有两大绝对优势。一方面，不同于一般企业IM，企业QQ更重视对用户信息的处理，可以基于QQ用户特征、历史行为并综合企业的特征等数据，利用行业领先的多种规则和“挖掘算法组合推荐”技术，将企业精准推荐给QQ用户，并可根据用户习惯变更对搜索结果进行优调。另一方面，相比与同类产品，企业QQ面向的是7亿活跃QQ用户，数据规模的优势绝非一般产品可以比。而关系网的优势就更不用说了，腾讯QQ作为免费的即时通信应用，凭借强大的用户关系网形成了几乎所有收费业务的入口，如果能够通过企业QQ来占领企业的PC终端，将为未来提供企业增值服务提供较好的准备和铺垫，由此
5、可见企业QQ也会成为未来几年腾讯公司业务的全新增长点。企业QQ将自身拥有的两大优势打通，利用领先的技术和巨大的用户关系网为企业用户打造专业、高效、安全和可管理的企业通讯平台。使企业QQ和个人QQ用户之间的沟通几乎没有迁移成本，节约了企业和用户的时间和资源。可以预见在不久的未来，拥有巨大资源和优势的企业QQ将会成为企业级市场中最专业、高效、安全、可管理的企业即时通讯工具。 W劣势（郭昀鑫） 1、品牌劣势。依托庞大的用户群，腾讯门户网站的浏览量已经超越新浪成为第一，但腾讯门户的广告却远远不及新浪，门户中腾讯收入还在新浪，网易，搜狐三大门户网站之外，始终徘徊在四五位。因为相比于新浪的老牌门户，腾讯网
6、上被浏览最多的是娱乐、新闻和女性频道，而广告客户最看重的却是代表着影响力和权威的新闻、体育和财经频道。在客户眼里，腾讯是一个长不大的品牌，其价值也大打折扣。 品牌的危机同样发生在IM市场中：据统计，腾讯QQ仍然是最常用的IM工具，拥有绝对优势的市场份额，但是有大约一半的用户使用多种 IM，忠诚度不够，很多腾讯的用户在工作后就成了MSN的铁杆用户。调查显示：MSN的新增用户中有95%来自腾讯QQ流失的用户。年龄的增长，让用户对腾讯这个长不大的品牌失去了兴趣，这成了腾讯无法逃避的问题。腾讯是低龄用户中的强势品牌，但同时也是高端用户中的 弱势品牌。 2技术劣势。马化腾是计算机科班出身，这使得腾讯网早
7、期没有大方向的失误，同时在网络产品上的优势，最终成就了IM的绝对领先地 位，而q-zone，也成为腾讯最成功的产品之一。 但是，马化腾不是神仙，并不是所有技术都了解，都精通。而腾讯在国内互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：其 一是搜索引擎，另外一个是网络游戏。 在搜索引擎方面，百度在中国市场显然是老大，而腾讯虽然已经推出了自己的搜索产品搜搜，在国内也已经也占有一席之地，但是很明显技术不及百度和谷歌，一个很明显的例子就是，至今，搜搜的网页搜索 使用的是google 提供的搜索技术。 在网络游戏方面，腾讯的QQ游戏虽然已经成为第一休闲游戏门户，但更多的大型网络角色游戏，例如QQ飞
8、车，QQ炫舞，QQ堂，腾讯仍没有非常成功的产品。马化腾对此非常无奈：“游戏开发人家占的是金 矿（大型网络游戏），我们是铜矿（休闲类游戏）”。 3 人才缺失。马化腾深谙计算机技术，这点网易的丁磊和百度的李彦宏可以和他平起平坐，但是他也有自己的弱势，那就是在营销和管理方面，他敌不过阿里巴巴的马云，两人虽都是“马家人”，但是优势却有着很大差别。马云对计算机是一窍不通，完全是靠着自己的营销头脑创办起网站的。淘宝网早已成为了中国网民网购的第一大网站，它靠着免费的旗子打败了易趣，而腾讯旗下的拍拍网在淘宝刚刚打算收费时，宣布免费，给了马云一个下马威。但C2C的市场却被马云牢牢地控制住，正向他的B2B平台，阿
9、里巴巴一样。其实拍拍的技术和潜在用户并不比淘宝的差，但是缺乏营销人才，使得马云还是牢牢掌控了营销领域的 整个市场。 马化腾同样缺编辑人才。腾讯门户网站被广告商忽视的一个重要原因在于，腾讯门户网站的新闻、财经和体育频道是主流高端群体比较关注的频道，但腾讯在这三个频道上的编辑人员，明显不足，难以与三大 门户抗衡。O 机会（刘举豪）腾讯 已经成为中国互联网重量级巨头，但中国的经济环境仍然赋予腾讯高成长的可能。 1、宏观环境 1.1中国经济快速发展 1.2和谐社会将促使网络规范更加严格 1.3中国互联网行业持续稳定发展 1.4政策支持力度加大 1.5中国社会由人口红利期向负债期过渡 2、 企业环境 2
10、.1中国企业迫切需要提高企业管理效率 2.2企业越来越需要有效的传播方式 2.3互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大 3、 用户环境 3.1网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激 3.2中国网民渐渐成熟 3.3互联网已形成产业价值链，并应用化 3.4技术的进步使得用户需求满足的可能性增加T 威胁（江学平）1创新带来的威胁。腾讯公司自诞生到现在缺乏革命性创新，而互联网的本质是创新。层出不穷的创新型产品接二连三的诞生，而腾讯公司只能追随其后。长期的模仿与借鉴不仅抹杀腾讯公司的创新意识及创新力，更会给腾讯的品牌声誉带来毁灭性打击。创新的产品，如SNS、微博、团购等，
11、能够迅速占领市场，使腾讯公司无法利用其平台优势占据领先地位，只能追随其后。 2、 竞争与垄断。QQ的市场份额一直在85%以上，并且腾讯公司依靠平台优势使得其多个产品占据相应市场的领先地位，必然成为全“民”公敌。近期的QQ与360大战也说明了腾讯公司危机四伏，竞争压力日益增长，会使得腾讯公司疲于应对各种竞争而忽视自身产品的合理规划。 3、 移动互联网中的威胁。腾讯公司虽然能够及时关注移动互联网，但远没有跟上移动互联网的发展速度。移动互联网的发展速度远超过传统互联网，腾讯公司不可能依靠旧有的经验“慢工出细活”，需要提升自身的创新速度。互联网的竞争不再是宣传的竞争，而是应用如何满足需求的竞争了，互联
12、网竞争升级表现在宏观上就是在多个大型集团型公司之间展开角逐。这些竞争消耗是巨大的，其互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大，现在互联网的理念不断发展，逐步形成以个人或企业为中心的理念，为个人或企业提供服务是非常重大的变化，小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求。他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响，盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战，而且其国外势力竞争者不容忽视。SWTO基本分析（贾广杰）优势（S）1、企业QQ打通个人QQ管理模式2、打通企业用户沟通模式3、不可复制的企业QQ关系网 .劣势（W）1、 品牌劣势2、技术劣势3、人才缺失 .机会（O
13、）1、宏观环境2、企业环境3、用户环境 .威胁（T）1、创新带来的威胁。2、竞争与垄断。3、移动互联网中的威胁。 .SOWT策略分析（贾广杰）：优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：发挥公司善于经营管理的优势，把握自己的用户，利用外部一切可能机会。WO战略：趁机发展品牌，提升技术水平，把握人才。威胁（T）ST战略：利用公司的客户优势，规避外部的与其他企业的恶性竞争。WT战略：不能一味抄袭，把握创新节奏，提升活力与正向影响力。分析结果正所谓：兵者,诡道也。故能而示之不能,用而示之不用;近而示之远,远而示之近;利而诱之,乱而取之,实而备之,强而避之,怒而挠之,卑而骄之,佚而劳之,亲而离之,攻其无
14、备,出其不意。兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神。故杀敌者,怒也;取敌之利者,货也。故车战,得车十乘以上,赏其先得者,而更其旌旗。车杂而乘之,卒善而养之,是谓胜敌而益强。故兵贵胜,不贵久。 所以，腾讯经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； 经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。 管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质 课程小结（个人小结）个人小结（刘举豪）个人收获首先，通过上这门通识课，让我近距离接触了孙子兵法。虽然我起初是冲着商业策略才来的，但是上课之后，我发现孙子兵法才是最吸引人的，最充满乐趣。精炼的文字里表达出许多深刻的道理，言有尽而意无穷，让我在为人处事、待人接物上都学到了很多东西。并且在商业策略上学到许多方法。孙子兵法是基本，只有参透了它，才能灵活运用到生活中去。然后，通过做小组作业，我明白
