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1、专业见习总结学生姓名：朱宏扬WH亠W口学生学号：1212030148院系：经济与管理学院专业班级:市场营销（1）班见习单位：西城华联时间：2014年11月3日至2014年11月16日带队指导教师:袁媛一、见习单位简介安徽华联商厦有限责任公司是国有控股企业，隶属于淮南市商务局，是安徽省唯一一家全国华联商厦集团成员单位（理事单位）。总投资近3亿元，经营面积约70000平方米，经营国内外知名品牌的食品饮料、黄金珠宝、化妆品、男女时装、箱包鞋帽、针纺织品、家用电器等5万余种。十四年来，企业还先后荣获市级“文明单位标兵”、安徽省总工会“模范职工之家”、省级“重合同、守信用单位”、省级“文明单位”、“中国
2、商业信用企业”、安徽省消费者协会“诚信单位”、安徽省“全国AAA级”诚信单位、“中国商业质量效益型先进企业”、“全国百货店百强企业”、中共中央组织部“先进基层党组织”等百余项荣誉称号；同时，由于企业税收贡献较大，华联商厦已成为国家税务总局直接监控的纳税大户。安徽华联商厦正在发展成大规模、多功能、综合性集团公司，为满足淮南市人民和周边地区不断增长的物质文化生活需求做出更大的积极的贡献。二、专业见习目的与任务本次去华联商厦是为了实践课堂上所学的营销理论，把理论运用到实践中。学会分析市场、把握消费者心理从而推销出产品。通过本次实践，了解市场的多样性、市场的多变性和顾客需求的多样性。提升自身的动手能力
3、、应变能力和实践能力。在做销售和推销的过程中提高自己的综合素质。学会与消费者沟通、交流，学会用不同的方法与不同类型顾客进行交流从而达到提升顾客满意度的目标最终达成交易的目的。做到实践出真知，理论指导实践，在实践中提升自己。在华联中每天通过销售额来评价每天的任务完成情况即任务就是做到多销多利。对于企业来说，最首要的目的就是盈利。因此，在华联商厦的任务就是如何发乎自己的能力来为华联带来更好的收益，同时学习、实践和提高自身的能力。通过各种营销手段、方案来完成每天既定的销售额。以及处理销售过程中可能出现的问题。并且，通过与带队的师傅交流获得前辈在销售中的经验。充实自己的实战能力。商场如战场，空谈理论犹
4、如纸上谈兵不攻自破。三、专业见习步骤与内容11月3日早晨，开始了全新生活见习第一天。第一天，来到西城华联，在带队组长和华联负责人的带领下进入华联，在进行完相应的欢迎仪式后进行组队。分组后分别由各自的负责人带往各楼层的专柜（我被分到了五楼酒水组进行为期14天的见习）。在五楼开了简单的早会，早会上楼层经理和我们说了华联一些简要的规章制度。早会期间又将成员分为上下午组，通过PK销售业绩激发我们实习生的积极性。之后说明各自所负责的商品陈列区域并在师傅的教导下学习一些必要的销售技能，例如：陈列货架和称量商品。第一天上午时间过于紧促，因此要求所有学生都为大班（上一整天）。在此期间，让我们清理了货架，保持货
5、架的干净、卫生和整洁；清理地面，保持地面干净；整理商品，商品看起来整齐、美观；帮助师傅称重；为顾客简单的导购。下午组织了团队士气展示活动，作为华联的一种企业文化，所有人都积极的准备。通过不同的方式呈现自己队伍的名字、目标和信心。在此期间，经理顺带讲了一些华联的一些企业文化，例如：10秒鼓掌文化、士气展示文化、口号文化、举手说Yes!文化等。11月4日早晨，PK第一天。所有上午组成员都在积极的想方法如何卖出更多的商品、增加更多的业绩。最后所有小组一致决定，将商品放入推车中，直接推出去当街叫卖。我们调味组“阳光队”将选好的商品码放整齐便出发了。来到集市上开始叫卖。为了防止商品被城管收走带来不必要的
6、损失，采用边走边卖的方式。由于当街叫卖，一开始并不理想，因为别人不太信任我们。接着，便通过写广告牌直接标出我们是华联员工的方式以取得第一步的信任。接下来，果然很奏效！由于直接推车售卖，可以送货上门，赢得了不少的欢迎和支持，销售得很是顺利。在接下来的几天（5日13日），便是通过细心地分析市场、精心挑选商品、推出去叫卖、写（更换）广告牌、必要的销售引导来获得更多的营业额。经过PK,我们小组表现不错，获得第二。14日，货架陈列。由于接近见习结束，不要求出去叫卖。要求我们学习商品陈列摆架，并通过小组自己动手摆货来评比出谁的实用和美观。15日，由于本大组PK获胜，特给予放假一天的奖励。16日，见习最后一
7、天。集体开会，经理作相应的送别演讲。全体实习生分队进行士气展示。四、专业见习心得与体会本次见习感触颇多，总的来说收获很大。（1）作为团队一员，要有团结之心，团队精神很重要。在推车出去卖的过程中，彼此要默契配合才能有条不紊；彼此相处和睦，才能每天有好心情“战斗”。人多力量大，明确的分工可以减轻彼此的负担和压力。面对新的伙伴、新的面孔要学会尽快适应彼此，做到默契的配合与工作。与人相处要坦诚相待，主动热情有礼貌。增加彼此的信任感，减少不必要的负担。这样，才能更好的为后面的工作奠定良好的基础。（2）细心、负责是必要的工作态度。在整理货品、售卖物品、收取相关费用过程中处处都需要细心，时时都应该想到要对自
8、己、团队、顾客和企业负责。不可以给队员拖后腿，不可以卖过期、变质产品产品给顾客，不可以做有损华联形象的事情。因为第一天在人们的哄抢下损失了四元，虽然金额小，但是如果细心地话是完全可以避免的。在售卖过程中为了防止顾客挑刺销售前必须细心、负责的挑出不合适的、变质的商品。不损害卖方的形象。（3）吃苦耐劳的品质可以帮助自己更好的完成任务。在售卖中，有时大件物品为了让顾客购买，于是提出送货上门。这样很累，但是可以提高顾客满意度。另外，有时有商品需求量大需要来回到仓库拿货，距离虽然远、跑起来累，但是这样可以保证备货充分、兜售更多的商品。在互联内部，搬运货物、整理货物等工作虽然很基本很累，但是都是一种锻炼，
9、俗话说：基础不牢，地动山摇。（4）在见习期间，经理的奖惩分明给人印象深刻。对于PK胜利的给予奖励、失败者相应的惩罚。这样可以激发斗志，提高员工积极性。每次的奖惩都有所变化，从而避免员工的麻木性。（5）礼仪、微笑在销售中，地位举足轻重。销售的第一步就是博得消费者的一定信任。恰当的举止言行和谈吐不仅可以让自己轻松同时也给顾客一个良好的印象。彬彬有礼、落落大方、甜美的微笑可以增强自身的亲和力。顾客在愿意购买情况下有利于提高顾客满意度，促成交易达成。由于售卖过程中的礼貌，有些商户很是喜欢我们。在售卖过程中主动帮助我们，支持我们为我们提供方便。例如：在售卖中，公司不提供袋子，但大多数时候需要塑料袋，由于
10、平时处的好，有些阿姨、叔叔就会主动给我们袋子方便我们销售。有时还主动给我们叫卖帮我们宣传。带来不少的收益。有些人还是回头客，主动买我们的东西，说我们懂礼貌、不容易，所以就照顾照顾我们生意。这些都是平时的细节所带给我们的极大方便、鼓励与帮助。（6）市场变化多端，销售人员需要随机应变。几日的见习对于市场变动的感触颇深。例如：第一天时候食盐紧俏，第二天转为面条抢手，第三天盐面无人问津却都需要奶粉。市场真的可以说是一天一个变化。为了适应市场的变化，队员就必须做好市场分析，调整商品结构、类型以及价格。根据需要，更换商品，重新写广告牌。并且，要用合适的方法推销一些滞销物品。不能哪种好卖就只卖哪一种商品。（7）信任与否也是成交失败与否的关键。在销售过程中，当有顾客询问时，要有热情但又不可以过火。要保持自信、大方，谦虚但不卑微的方式去交流沟通。减少彼此的陌生感，提高信任度。使其在购买时放心、安心。愿意掏钱购买，买了之后还觉得这次的购物过程就是一个享受。
