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1、你的组织设计得好吗？ 迈克尔古尔德(MichaelGoold)安德鲁坎坎贝尔(AnddrewwCammpbeell)本文介绍的的方法，能能帮助你你检验和和设计公公司的组组织结构构。大多数公司司的组织织设计既既不讲科科学，也也不讲艺艺术，由由很多自自相矛盾盾的地方方。事实实上，组组织结构构很少是是系统的的、有条条不紊的的设计成成果。相相反，组组织结构构往往是是经年累累月演化化而成的的它是是一波又又一波公公司政治治斗争的的偶然结结果，而而并非公公司政策策的必然然产物。这这种偶然然性是高高级管理理人员不不能有效效行使管管理职能能的常见见原因之之一。由由于职责责不清，或或者条块块分割，各各自为政政，高
2、层层的战略略意图无无法贯彻彻下去，或或者在执执行过程程中面目目全非。部部门间的的倾轧，使使得彼此此的协作作和知识识共享成成为泡影影。由于于无法得得到管理理层的及及时关注注，有些些组织的的大好商商机白白白丧失。而而一些像像矩阵制制这样过过于复杂杂的组织织结构，则则由于权权责不清清而陷于于瘫痪。 如如果公司司组织运运转不畅畅，大多多数高管管人员都都会有所所觉察，但但很少有有人知道道如何扭扭转这种种局面。全全面的组组织结构构再造之之所以令令人望而而生畏，一一方面是是因为结结构再造造非常复复杂，充充满了变变数，需需要你无无休止地地权衡利利弊得失失；另一一方面是是因为结结构再造造无法让让所有人人都满意意
3、，并可可能会挑挑起个人人争端和和权力争争斗，从从而导致致组织不不团结。所所以，一一旦组织织出现结结构问题题，高管管人员通通常只是是集中精精力解决决最突出出的问题题，但这这种“头痛医医头”的做法法往往使使公司总总的组织织结构更更加难以以调整，组组织结构构和公司司战略之之间的匹匹配性也也就更差差了。 目目前，企企业界缺缺乏的是是一个实实用的框框架以指指导高管管人员做做好复杂杂的组织织结构设设计工作作，本文文提供的的正是这这个框架架。我们们借鉴了了优秀组组织设计计所遵循循的基本本原则，仔仔细研究究了几十十家规模模不一的的公司的的组织结结构，还还对很多多高管人人员是如如何做组组织设计计决策的的进行了了
4、跟踪观观察。我们将研究究成果浓浓缩成关关于组织织设计的的9个检检验。这这9个检检验既可可以用来来评估现现有的组组织结构构，也可可以用来来设计一一个全新新的组织织结构。前前4个检检验，我我们称之之为“合适度度”检验。它它们会像像筛子一一样对你你的备选选设计方方案做出出最初的的筛选，评评估它们们是否与与你的战战略目标标、人才才储备和和外部环环境相匹匹配。后后5个检检验，我我们称之之为“优秀度度”检验。它它们通过过对可能能出问题题的领域域进行探探讨，比比如集权权和分权权的平衡衡，帮助助公司进进一步优优化可能能选用的的组织结结构。“优秀度度”检验还还会帮助助你规划划出恰当当的组织织层级、集集权程度度和
5、工作作流程。这这些规划划恰到好好处，既既足以让让你设计计的组织织结构运运转得一一帆风顺顺，又不不会伤及及组织的的积极性性、灵活活性和人人际关系系网络。这9个检验验以及它它们所遵遵循的理理论依据据看起来来并不新新奇(我我们无意意在此提提出一个个商业组组织设计计的新理理论)，但但由于它它们逻辑辑严密，视视角全面面，所以以行之有有效。99个检验验结合在在一起，为为公司管管理层提提供了一一套系统统化的方方法，从从而可以以对所有有促使组组织设计计成功的的关键因因素进行行分析。尽尽管如此此，具体体的组织织结构设设计工作作仍然是是一项困困难的任任务。你你常常得得依赖个个人的主主观判断断，并做做出艰难难的取舍
6、舍，但我我们提供供的这个个框架能能使有关关组织设设计的争争论变得得更为理理性，从从而减少少人为因因素对组组织设计计工作的的干扰，使使之更符符合公司司战略目目标、更更有成效效。1、市场优势检验(The Market Advantage Test) 组织设计方案能否保证公司在每一个细分市场上的竞争能力都得到管理层足够的重视?你的组织设设计方案案合适吗吗？每个公司在在制订战战略时，都都得先问问自己两两个基本本问题：我们将将进入哪哪些市场场?在这这些市场场上，我我们如何何才能获获得压倒倒对手的的竞争优优势?显显而易见见，从这这些问题题出发，可可以指导导组织结结构的设设计工作作。但许许多公司司的组织织结
7、构对对公司的的市场战战略非但但起不到到任何促促进作用用，反而而会起到到阻碍的的作用。一一些公司司的职责责分工不不当，使使管理团团队无法法将注意意力集中中在目标标客户身身上；一一些公司司在事业业部之间间又设立立业务单单元，使使得组织织结构错错综复杂杂，加大大了管理理难度，公公司难以以获得竞竞争优势势。这些些错误将将使公司司受到惩惩罚，蒙蒙受巨大大损失。所以，评价价一个组组织设计计方案首首要的、也也是最基基本的标标准，就就是看其其是否符符合公司司的市场场战略。你你可以从从定义你你的目标标细分市市场人手手。如何何定义细细分市场场，这要要看你是是在评估估公司组组织结构构的哪一一部分。以以通用电电气公司
8、司(GEE)为例例，如果果它要设设计公司司总的组组织结构构，就应应该使用用一些宽宽泛的定定义来描描述公司司所服务务的众多多目标市市场，比比如飞机机发动机机行业或或广播行行业。但但如果只只是为金金融服务务部门做做组织结结构设计计，那就就应该使使用更为为狭隘的的定义，也也许应该该将具体体的服务务项目和和具体的的地理范范围结合合起来共共同描述述该部门门的目标标细分市市场，比比如欧洲洲的飞机机租赁业业务或墨墨西哥的的应收账账款融资资服务。一一旦进入入组织结结构设计计阶段，对对相关的的目标细细分市场场就不应应再有争争议：如如果还有有争议，那那么应在在做组织织结构设设计之前前重新进进行战略略思考，解解决好
9、这这个问题题再切入入正题。其次，需要要验证设设计方案案是否对对每一个个细分市市场都给给予了适适当的关关注。这这里我们们有一个个经验法法则：如如果每一一个独立立的细分分市场都都有一个个独立的的部门为为之服务务，那么么这一细细分市场场就得到到了足够够的关注注；而如如果没有有任何一一个部门门对某细细分市场场负责，那那么这个个组织设设计方案案就有致致命的缺缺陷，需需要进行行重新调调整。但但情况常常常不会会如此简简单明了了，一个个部门可可能对多多个细分分市场(尤其是是那些规规模小，但但发展迅迅速的细细分市场场)负责责。因此此，你需需要认真真评估这这类情况况，判断断你对职职责的划划分能否否保证每每个细分分
10、市场都都能得到到足够重重视。最后，还得得评估你你的组织织设计方方案是否否支持你你的关键键竞争能能力(比比如快速速推出新新产品的的能力，低低成本生生产的能能力)和和相关运运营能力力(比如如产品投投放上市市的能力力、公司司的自动动化水平平)。将将这些关关键竞争争能力和和相关运运营能力力列举出出来，审审视一下下组织设设计方案案是如何何影响它它们的。理理想状态态下，每每一项关关键竞争争能力和和相关运运营能力力都有一一个单独独的部门门专门负负责。但但在现实实中，市市场优势势常常需需要部门门间的协协调配合合。例如如，在某某个细分分市场上上，你的的竞争能能力是强强大的新新产品开开发能力力，为了了保持这这个优
11、势势，这个个细分市市场的负负责部门门就需要要与研发发中心配配合；如如果你的的优势是是生产上上的规模模经济，那那就需要要很多部部门在生生产上的的协调合合作。2、管理优势检验(The Parenting Advantage Test) 组织设计方案是否有助于管理部门给整个组织增加价值？由于部门间间的合作作往往要要比部门门内的合合作更难难于协调调，因此此任何需需要跨部部门协作作的竞争争能力(特别是是那些复复杂的能能力)均均应被予予以重点点关注。你你需要确确认，你你设计的的组织结结构能够够让部门门管理者者对保持持部门间间的协作作给予足足够的重重视，这这也许需需要他们们彼此做做一些妥妥协我们将将在文章章
12、后面的的“优秀度度”检验中中进一步步讨论这这个问题题。正如不同家家庭里父父母扮演演的角色色各不相相同一样样，不同同公司的的管理部部门也是是各司其其职。本本检验的的目的是是确保组组织设计计方案能能够支持持管理部部门发挥挥自己应应有的作作用。首首先，应应当明确确定义并并列出公公司管理理部门的的“管理职职能”能给给整个公公司提供供真正价价值的公公司层面面的活动动。这些些职能既既可能包包括处理理与政府府的关系系这样较较具体的的任务，也也可能包包括让各各部门保保持强大大研究能能力这样样宽泛的的协调工工作。此此外，也也可以包包括一些些特殊的的任务，比比如在公公司范围围内实施施ERPP系统。(参见副副栏“管
13、理部部门如何何创造价价值”)接下来要做做的是，检检查组织织设计方方案能否否使这些些增值的的任务和和措施得得到足够够的重视视。比如如，如果果管理部部门的主主要任务务之一是是鼓励某某一组部部门共享享知识，那那么在设设计组织织结构时时就应管理部门如何创造价值 公司的管理部门要成为一个有效的部门，就需要认真思考，找出创造价值和为组织的其他部门增加价值的方法。我们把管理部门为企业增加价值的职能称之为”管理职能”。一般而言，它可分为以下5类： 筛选职能 管理部门通过获取“物超所值”的业务和员工剔除“物非所值”的业务活动，从而为公司增加价值。 建设职能 管理部门帮助业务部门扩大经营的规模和范围，比如，帮助它
14、们开展国际化经营和进行产品延伸。 发展职能 管理部门通过帮助业务部门制订发展目标或设定基准等手段，从而降低成本、提高质量、改善赢利水平。 协作职能 当几个业务部门需要协同作战但又感到彼此协作很困难时管理部门采取措施将它们整合在一起。比如，管理部门可以把业务活动集中起来或改革激励措施。 开发职能 管理部门寻找运用公司核心资源的新途径，比如公司的品牌、关系网络、技能或者专利等来开发新市场、新业务。指指定一个个经理专专门负责责这项任任务。另另外，你你还需要要花大力力气了解解这组部部门内部部的组织织关系。如如果这一一组部门门散落在在几个事事业部之之间，那那改变现现有的组组织设计计方案就就很有必必要了。
15、你你要将这这些部门门统一到到一个事事业部中中来，以以使它们们之间的的协作更更为便利利。有时时，这项项检验也也会让你你做出一一些艰难难取舍。比比如，如如果管理理部门的的职能之之一是促促进快速速创新，那那你就要要决定是是将这些些研发功功能集中中起来由由公司直直接管理理，还是是将它们们分散安安置于更更加贴近近市场的的各个业业务部门门。3、人员情况检验(The People Test) 组织设计方案是否反映了公司员工的优势、劣势以及行为动机?“管理优势势检验”还可以以让公司司更清楚楚战略对对组织结结构的影影响。我我们以农农业巨头头嘉吉公公司(CCarggilll)为例例子。嘉嘉吉公司司总部的的一个重重
16、要管理理职能是是督促各各业务部部门注重重为客户户提供广广泛的解解决方案案，而不不是将目目光紧紧紧盯在个个别产品品上面。当当公司最最高管理理层从这这个角度度来审视视公司的的组织结结构时，他他们注意意到公司司应做些些根本性性的变革革。为此此，嘉吉吉公司组组建了全全新的、市市场导向向更强的的事业部部，并将将其整合合成几个个职能广广泛的“业务平平台”，在每每个平台台上管理理团队都都能够彼彼此协作作，处理理与客户户的关系系，为客客户提供供解决方方案。比比如该公公司的食食品运用用平台(FooodApppliicattionns)就就将公司司内所有有向食品品生产商商提供产产品的业业务整合合在一起起；农务务平台(Farrmgaate)则将与与农民打打交道的的业务整整合在一一起。这这些做法法使嘉吉吉公司更更加清晰晰地界定定了
