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1、有关银行培训心得体会范文 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短,但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发
2、自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌,你可以用7的时间、金钱和精力来影响顾客而只用5应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少5%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌,因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例,同是服务行业,他们
3、的做法好比一面镜子,也许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国,曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊,因为往返世界各地,入住无数酒店,这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅,刚出电梯,餐厅服务生就说：“于先生,里面请。”于先生更加疑惑:“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。” 如此高的
4、效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问:“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年月日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子1服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整,于先生年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信:“
5、亲爱的于先生,您已经3年没有光顾东方饭店了,我们全体人员非常想念您,希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信,就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。 我们在日常的服务中也应该用心服务,注意细节,发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润,增强我们在市场中的竞争力。 二、学习的灵活多样性我们这次学习，老师采取互动的方式
6、，我们共分个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中，我感到： 1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳); 2、保持亲切的微笑; 、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约0度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。 无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神,在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意,到
7、将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理,都需整体的配合。 三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题 在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时,你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是:这又不是我引起的,或者这不是我们银行的错,为什么要我处理？因此,就对客户的抱怨与不满,进行一连串的解释、反问与推托,反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误,也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认
8、事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪,有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满情绪。这时,我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点,展现出我们处理事情的热忱与诚意。 通过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高零售银行业核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。 四、是参加培训的体会 这次培训中的现场演练,给我留下了深刻的印象,它把整个日常服务中的柜员、大堂经理
9、、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家,相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短,但它具有先进的管理理念和经营理念,它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员,就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。 有关银行培训心得体会范文 作为xxx信用联社的新员工,第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行）在上海金融学院组织的新
10、员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期1天,实行半军事化管理,培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得: 作为xx信用联社的新员工,第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班,感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出,学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训,我感触颇深! 一、千里之行，始于足下 “合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土；千里之行,始于足下。” 走一千里路,是从迈第一步开始的。从当前国际国内金融形势介绍、新行员职业化礼仪到金融基
11、础一、金融基础二、商业银行业务、会计学原理、银行会计基础、银行支付结算、以及新行员职业化训练职业化仪表与商务礼仪等,课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通,但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界,领略金融无限风光。 二、天行健，君子以自强不息“立正、稍息、向右转”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员,学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间,12天的培训，早操6：3出操，下午13：30上课、晚上1：00上课,睡觉22：00,但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的
12、毅力,当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生,终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。 三、无他,唯手熟尔 看着点钞技能训练的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动,只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超,传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说,你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑:“熟能
13、生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他,唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。 四、送人玫瑰，手留余香 这次培训，作为xx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早1分钟,给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话,叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识,对课上老师讲的也能较快理解,在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题,主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间,但当其他社学员夸奖我们xx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时,我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己,将你的快乐分享
14、给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是:送人玫瑰,手留余香。培训生活结束了,知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离,可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。 有关银行培训心得体会范文3 为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。 如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学
15、多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。 如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里,我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。 “违规就是风险,安全就是效益，合规创造价值”，依法合规的观念已经深入人心
16、，银行业是个高风险的行业,在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行,从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构,以“经营风险”为其盈利的根本手段,健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力,是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素,同时，注意保护自己。 “欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此,培训期间，培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的
