销售前台客服工作流程及规章制度

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1、细心整理销售前台客服工作流程及规章制度销售前台1、 每天早晨9：00着装，佩戴胸牌准时上岗，准备每天例会。2、 清理前台过期用品并核对有无缺损丢失。3、 整理前台楼书、礼品，随时补充。4、 发放楼书及礼品。素来访者介绍销售中心内区域状况并做引导。5、 在特定状况下，接听客户来电，精确答复相关问题并做记录。6、 按规定帮助销售人员排定次序，保持良好的接待依次。7、 随时关注工作区内楼书、传播册、户型图集发放状况，刚好补充。8、 保持前台有1-2位销售员，使销售员提前做好接待客户的准备。9、 工作期间须要短暂离开前台的状况下，向一或两位销售员做简洁交待。礼貌礼节接待客人：1、 称呼客人时应恰当运用

2、礼节，例如：“先生”、“女士”、“小姐”等。2、 客人抵达时，要热忱、主动问候“您好”。3、 接待客人时，要全神贯注、不许用粗鲁和漠不关怀的看法接待，要和客人保持目光接触，交谈时眼光不能注视别的地方。4、 不要和一位客人谈话太久，忽视为其他客人效劳。5、 同等待客，不蔑视他人。接听电话：1、 接听来电时，运用适当的问候语：“您好，融创物业！XXX”或“您好，海逸长洲！XXX”2、 应尽快接听全部来电以免来电者久等，来电铃声不能超过三次，最好在两声内接听。3、 常常准备纸、笔以便记录口讯，4、 用礼貌的语气和语句索要客户的姓氏。5、 在和客人交谈，应用礼貌的语气答复客人的问题。6、 如查找某项资

3、料，答复下列问题，不能在30秒内完成，应提议稍后回电给客人。7、 用心倾听客人的须要。9在完成电话对话前，员工必需询问客人有否有其他的须要，并向客人的来电致谢。举止标准：1、 举止要端庄，落落大方，表情自然恳切，随和可亲。2、 精神激扬，心情饱满。3、 站姿应是：双手和肩同宽，自然分开、体前穿插或体后穿插。双手不得叉腰、插入衣袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其他物品。4、 效劳时，身体不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。5、 坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平放放松，坐时应坐在椅子的三分之二不要坐在边沿上，手自然放在双腿上，双腿并拢。不能在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚或跨在椅子、沙发的

4、扶手上或茶几上。6、 行走要轻而稳，上体正直，抬头，平视，两臂自然地前后摇摆，肩部放松。切记摇肩晃头，上体左右摇摆。7、 员工的手势要求标准适度。在向客人指明方向时，要将手自然前伸，上身稍向前倾，手指并拢掌心向上，指示目标。8、 在客人面前，任何时候不得有以下行为：打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，必需杜绝。9、 在客人面前不能常常看表。10、 为客人效劳时，不能流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。11、 在效劳、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应当示意，以表示已留意到客人的到来。劳动纪律 l 按时上下班，

5、不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊缘由要刚好补请，否那么按旷工处理。l 工作时间不许干和工作无关的事。l 工作时间含上班前用餐时不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。l 不得在工作区域内扮装。l 自觉遵守公司的各项规章制度，疼惜公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人运用。l 工作中不得阻碍公共秩序及他人的活动，不许和他人发生口角或打架。l 不私自乱动效劳工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。工作严禁行为：1、 迟到早退2、 串岗3、 在岗吃东西

6、4、 在岗闲聊5、 脱岗6、 在岗时间，消极怠慢7、 在各种区域内和公众场所仪容仪表不整，不按规定着装，不佩带胸卡。8、 在岗时间运用手机9、 请假扣发当日工资10、对上级分派的任务缓慢、拖延洽谈区吧台客服工作流程及规章制度吧台工作流程：1、 早8：30值班人员到岗，整理清洁洽谈区卫生，准备吧台各类物品、食品。2、 每天早晨8：50着装，派戴胸牌准时上岗，准备每日例会。3、 核对洽谈区及吧台内物品，照实做好记录。4、 清理洽谈区根本卫生。5、 早9：30之前做好一切准备工作。6、 接待客户时做到主动热忱、看法随和、不卑不亢，不和客户发生争吵。7、 随时关注客户饮品饮用状况，刚好予以补充。8、

7、午饭前全面清理洽谈区台面、烟缸、计算器以及沙发的卫生。9、 尽量多的和有效客户进展互动沟通，关注客户各种信息，并定期进展客户分析。10、 定期更换吧台用具，保证卫生质量。11、 中午12：20倒班吃饭，13：30之前准时上岗。12、 保持桌面、地面以及沙发的整齐干净，做到刚好清洁，如遇到不能解决问题刚好通知保洁人员。13、 随时巡察区域内设备设施是否正常运行，发觉异样通知有关部门。14、 刚好清点吧台内食品及饮品，整齐摆放，短缺时立刻补充。15、 晚18：20分两班轮番吃饭。16、 全面清洁区域内卫生，把台内地面刷洗，处理当天废物。17、 19：10完成根本清洁整理工作，等待每天例会。18、

8、留一人值班，其余客服19：30跟班车下班。19、 值班人员职守到最终一名客户离开，下班前记录当天吧台各项消耗，关闭吧灯、饮水机、锁柜门。20、 离岗前做好消杀工作。专业形象：1、 班之前应检查仪容仪表。2、 上工必需穿工服，服装必需熨烫平整、纽扣齐全、干净干净、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。3、 发型统一，常常梳理，头发要常常洗及护理，保持整齐。4、 不行以佩带多余饰品，饰品简洁大方，不得纹身。5、 常常保持淡妆，不得当着客户补妆。6、 手部保持清洁，常常修剪指甲，长度适中，可以涂抹透亮指甲油。7、 常常洗澡，勤换衣服，身上无异味，可以喷洒适度香水。8、 穿着浅肉色长筒丝

9、袜，着裤装时黑色皮鞋配深色袜子。礼貌礼节接待客人：6、 称呼客人时应恰当运用礼节，例如：“先生”、“女士”、“小姐”等。7、 客人抵达时，要热忱、主动问候“您好”。8、 接待客人时，要全神贯注、不许用粗鲁和漠不关怀的看法接待，要和客人保持目光接触，交谈时眼光不能注视别的地方。9、 不要和一位客人谈话太久，忽视为其他客人效劳。10、 同等待客，不蔑视他人。接听电话：8、 接听来电时，运用适当的问候语：“您好，海逸长洲”/“您好，融创物业！”9、 应尽快接听全部来电以免来电者旧等，来电铃声不能超过四次，最好在两声内接听。10、 常常准备纸、笔以便记录口讯，11、 用礼貌的语气和语句索要客户的姓氏。

10、12、 在和客人交谈，应用礼貌的语气答复客人的问题。13、 如查找某项资料，答复下列问题，不能在30秒内完成，应提议稍后回电给客人。14、 用心倾听客人的须要。15、 假设来电者等候，必需先把电话转到暂停模式，以免客人听到员工和员工之间的谈话内容或其他杂声。16、 在完成电话对话前，员工必需询问客人有否有其他的须要，并向客人的来电致谢。举止标准：10、 举止要端庄，落落大方，表情自然恳切，随和可亲。11、 精神激扬，心情饱满。12、 站姿应是：双手和肩同宽，自然分开、体前穿插或体后穿插。双手不得叉腰、插入衣袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其他物品。13、 效劳时，身体不得东倒西歪、前倾后靠，不得

11、伸懒腰、驼背、耸肩。14、 坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平放放松，坐时应坐在椅子的三分之二不要坐在边沿上，手自然放在双腿上，双腿并拢。不能在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚或跨在椅子、沙发的扶手上或茶几上。15、 行走要轻而稳，上体正直，抬头，平视，两臂自然地前后摇摆，肩部放松。切记摇肩晃头，上体左右摇摆。16、 员工的手势要求标准适度。在向客人指明方向时，要将手自然前伸，上身稍向前倾，手指并拢掌心向上，指示目标。17、 在客人面前，任何时候不得有以下行为：打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，必需杜绝。18、 在客人面前不能常常看表。10、 为客

12、人效劳时，不能流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。11、 在效劳、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应当示意，以表示已留意到客人的到来。劳动纪律 l 按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊缘由要刚好补请，否那么按旷工处理。l 工作时间不许干和工作无关的事。l 工作时间含上班前用餐时不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。l 不得在工作区域内扮装。l 自觉遵守公司的各项规章制度，疼惜公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人运用。l 工作中不得阻碍公

13、共秩序及他人的活动，不许和他人发生口角或打架。l 不私自乱动效劳工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。工作严禁行为：10、 迟到早退11、 串岗12、 在岗吃东西13、 在岗闲聊14、 脱岗15、 在岗时间，消极怠慢16、 在各种区域内和公众场所仪容仪表不整，不按规定着装，不佩带胸卡。17、 在岗时间运用手机18、 请假扣发当日工资10、对上级分派的任务缓慢、拖延样板间客服工作流程及规章制度样板间工作流程：1、 每天早晨8：50着装，佩戴胸牌准时上岗，准备每日例会。2、 核对样板间物品，照实做好记录。3、 帮助清理样板间内卫生，在早9：30完成根本准备。

14、4、 接待客户要主动热忱、看法随和、不卑不亢，不和客户发生争吵。5、 熟悉每个样板间的格局、装修风格及其卖点。6、 随时关注资料发放状况，定期更换新版传播材料。7、 有意识地收集客户对工程感受或建议等信息，细致记录后集中反应物业，并由物业整理汇总后反应各相关部门。8、 定期向物业提交各人对所接待客户的工作感受及客户分析。9、 中午12：20倒班吃饭，中午13：30准时上岗。10、 吃饭完毕，巡察区域内状况，检查物品有无缺损，照实记录。11、 18：20吃晚饭，19：00回到原岗位，检查区域状况，并填写客流量表准备下班。12、 19：10回吧台例会，准备下班。13、 19：30跟班车下班。专业形

15、象：9、 班之前应检查仪容仪表。10、 上工必需穿工服，服装必需熨烫平整、纽扣齐全、干净干净、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。11、 发型统一，常常梳理，头发要常常洗及护理，保持整齐。12、 不行以佩带多余饰品，饰品简洁大方，不得纹身。13、 常常保持淡妆，不得当着客户补妆。14、 手部保持清洁，常常修剪指甲，长度适中，可以涂抹透亮指甲油。15、 常常洗澡，勤换衣服，身上无异味，可以喷洒适度香水。16、 穿着浅肉色长筒丝袜，着裤装时黑色皮鞋配深色袜子。礼貌礼节接待客人：11、 称呼客人时应恰当运用礼节，例如：“先生”、“女士”、“小姐”等。12、 客人抵达时，要热忱、主动问候“您好”。13、 接待客人时，要全神贯注、不许用粗鲁和漠不关怀的看法接待，要和客人保持目光接触，交谈时眼光不能注视别的地方。14、 不要和一位客人谈话太久，忽