质量管理手册

《质量管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理手册（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、文件号：QM-001版本号：A/0发行日：2009/3/15生效日：2009/4/10页 数： Page 5 of 38批 准：老板质量手册 质量手册（依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008编制）文件编号QM-001版次A/0发放编号持有人2009-03-15发布 2009-04-10实施上海XXX有限公司 发布Rev. History版本历史Rev.版本Major Revised主要更改内容Revised By修改人Date日期目 录项 目 页 数0.1 质量手册说明 40.2 公司概况 50.3 质量方针和目标 64.1 质量管理体系 74.2 文件要求 85.1

2、管理承诺 95.2 以顾客为中心 105.3 质量方针 115.4 策划 125.5 职责，权限与沟通 145.6 管理评审 176.1 资源提供 196.2 人力资源 206.3 设施 216.4 工作环境 227.1 产品实现的策划 237.2 与顾客有关的过程 247.3 设计和开发 267.4 采购 277.5 生产和服务的提供 287.6 监控和测量设备的控制 308.1 测量，分析和改进 318.2 监控与测量 328.3 不合格品的控制 348.4 数据分析 358.5 改进 37 附件一 组织职能分配表 38附件二 组织机构图 390.1 质量手册说明1. 质量手册编写说明 本

3、手册描述了上海XXX有限公司质量管理体系的过程和相互作用。 本手册根据ISO9001:2008质量管理体系-要求，并结合本公司的实际情况及产品特点编写而成。 本手册作为上海XXX有限公司质量管理体系的纲领性文件，是全体员工从事质量活动的法规和准则。2. 质量手册剪裁说明 本公司的图纸及产品特性参数均由顾客所提供，属于来图加工，因此“条款7.3 设计和开发”的要求予以剪裁。删减不影响组织提供满足顾客要求和使用法律法规要求的产品的能力和责任。 3. 质量管理体系文件结构 质量手册作为第一级文件，包含了公司的质量方针和目标，规定了各部门的职责和权限及其相互关系。质量手册将定时更新以保持其有效性。 程

4、序文件作为第二级文件，对质量手册进行支持，以确保质量管理体系涵盖并履行了ISO9001:2008的要求。 作业指导书作为第三级文件，对作业活动规定了准则和方法。 记录表单作为第四级文件，为质量管理体系有效运行提供证据。4. 质量手册的管理 质量部牵头，技术部配合，组成编写小组主持质量手册编写和修改,管理者代表审核报总经理审批后实施。 质量部负责质量手册的归口管理,各部门负责各自质量手册的使用和管理。 质量手册的修改，遇有下列情况之一时,应对质量手册进行修改： 组织机构或职能发生改变;质量管理体系标准或要素发生变更和调整;法规或标准发生变更和调整;认为需要修改时。 质量手册的修改按文件控制程序执

5、行,质量手册的章节修改采用换页方式,并注明修订号。0.2 公司概况1. 基本情况 公司名称：上海XXX有限公司Shanghai JieYan Metals Product Co.,Ltd. 公司地址：上海市松江区车墩镇联营路700号电话：021-57609856传真：021-37601595邮编：2016112. 经营状况上海XXX有限公司工厂占地面积8000平方米，厂房和辅助设施面积6000平方米，现有员工80人，其中管理人员15名。工厂技术力量雄厚，员工素质较高，机械设备较齐。主要承接外来的钣金冲压加工业务，兼接外来冷冲压模具制造业务。加工质量好，交货期快，遵信守约，长期以来深得客户的赞誉

6、，取得了大批客户的依赖。近几年来经济效益得到了较大的提高。上海XXX有限公司服务宗旨：以优质取胜，以高速取胜，以周到服务取胜。上海XXX有限公司本着多年来为经济建设作贡献为宗旨，对顾客负责、信守合同、讲信誉，愿竭诚为各界朋友提供高质量、高水平、高效益的设备、备件及优质服务。热忱欢迎各界朋友来我单位交流经验，洽谈业务。3. 公司使命 成为具有世界顶级质量的公司，同时为杰彦的员工及其家庭带来无限之喜悦。质量方针我们承诺持续改进质量管理体系，由始至终令顾客满意。质量目标 每月产品不良率低于6000PPM 每月顾客书面投诉1起 及时供货率100%4.1 质量管理体系 1.0 总则 上海XXX有限公司根

7、据ISO9001:2008质量管理体系-要求，制订 和维护质量管理体系，并持续改进其有效性，以确保增强顾客满意和遵守法律 法规要求。 2.0 职责 2.1 总经理 2.1.1 负责领导公司建立、实施质量管理体系，并持续改进。 2.1.2 批准和发放质量手册、质量方针和目标。 2.1.3 确保为质量管理体系运行提供足够的资源。 2.2 管理者代表2.2.1 确保质量管理体系被有效执行和维护。2.2.2 将质量管理的运作情况及改进需求呈报给公司管理层。 2.2.3 确保在整个组织内顾客要求的意识的形成和提升。 3.0 工作要点3.1 质量管理体系总要求 3.1.1 公司对质量管理体系所需要的过程及

8、其作用进行确定，明确过程之 间的顺序和相互作用。 3.1.2 制订为使质量管理体系的过程能有效运行和控制的准则和方法。 3.1.3 确保在质量管理体系过程中，可获得必要和充分的资源配备。 3.1.4 监控、测量和分析质量管理体系的过程，以了解过程运作的趋势， 实现所策划的结果和持续改进。 3.1.5 确保对影响产质量的外包过程进行监控，以达到期望的结果。 3.1.6 经识别的外包过程有：表面处理。控制按采购控制要求进行。4.2 文件要求 1.0 总则 公司应根据ISO9001:2008的要求，并从公司内部质量管理的实际要求出发，制定和维护系统的文件，并贯以实施，以确保质量管理体系的有效运行。

9、2.0 职责 2.1 管理者代表 2.1.1 负责编制质量手册。 2.1.2 对程序文件进行评审。2.2 各部门负责编制相关程序文件及作业指导书。 3.0 工作要点3.1 质量管理体系文件结构3.1.1 质量管理体系文件由以下四个级别的文件所构成： 第一级文件：质量手册 第二级文件：程序文件 第三级文件：作业制导书 第四级文件：表格、标签、记录等3.1.2 质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，概述了质量管理体系的过程及其相互关系和作用，并界定支持过程实现的相关程序文件的范围。3.1.3 质量手册由管理者代表负责编制，总经理负责批准和发布。3.1.4 程序文件是质量手册的支持性文件，对质量管理

10、体系的运行进行了 详细的规定，以确保符合标准的要求。3.1.5 程序文件由各部门负责编写，由管理者代表批准和发布。3.1.6 作业制导书是程序文件的延续，是具体操作的纯技术性文件，明确 了开展作业活动的具体内容、要求、方法和资源。3.1.7 表单是文件的一种特殊类型，是质量管理体系运行的见证性资料。 3.1.8 作业制导书和表单由各部门负责编制，由部门主管或管理者代表批准后发布。3.2 文件控制3.2.1 文件和资料必须经授权人批准后才能发布。3.2.2 文件需经过评审，在进行必要的修改后，应再次得到批准才能发布。3.2.2.1 适当的背景信息应在文件评审中被使用。3.2.2.2 文件的修改应予以记录。3.2.3 文件清单必须清楚地表明所有受控和被批准文件的状态及分发部门。3.2.4 无效的作废文件应从所有分发的部门迅速移走，以避免其被误用。 对因任何原因而保留的