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1、（一）人员管理制度1. 人员素质、思想观念管理为强化公司各项管理，规范管理行为，树立公司形象，特制定本 制度，全体管理人员必须遵照执行。（1）遵守国家法律、法规，遵守各项规章制度，爱护公司荣誉。（2）顾大局、识大体；服从公司的工作安排和上级领导指挥， 认真负责地完成各项工作。（3）严格按照管理程序办事，尊重领导，服从管理，逐级汇报， 平行协调，严禁越权行事，可越级了解情况，特殊情况或紧急情况时 可越级指挥。（4）对工作认真负责，态度端正，敢于承担任务和责任，遇事 冷静，决不推诿、延误。预测性地分析问题，解决问题。（5）对工作及时总结汇报，提出工作计划和管理方案，作好工 作记录，随时反馈信息。（
2、6）协调好劳资关系和工作矛盾，严禁吵架、打架等事件，积 极处理好各种突发事件和紧急任务。（7）加强思想教育工作和学习，强化安全管理，熟悉行业规范， 提高管理能力和综合素质。（8）严守公司各项商业秘密，严禁感情用事，循私舞弊。（9）严格休假制度，未经批准，严禁擅离职守；随时保持通讯 畅通。（10）着装整洁大方，语言文明，热情礼貌，严禁上班时间干私活。（11 ）团结友善，宽容理解，支持协作，联系群众，关怀员工。2. 人员入职管理（1）新进人员经公司录用开始上班之日起，前三个月为试用期， 试用期满合格者将转正，享有公司一切待遇。（2）试用期内各方面表现优异，经主管考核审报，可申请提前 转正，但试用期
3、不能低于两个月，若试用期表现太差又无改进之意者， 可予直接解聘。（3）须办手续 填写员工入职申请表； 交身份证、相关证件复印件一份及近照两张； 领取公司员工手册并实施在职教育； 确认该之职务代理人。（4）新进人员自上班之日起七日内为新人培训期，若无故离职 者，不得向公司申请任何薪资及费用。（5）新入职员工在考核试用期满后，经考核合格录用为正式员 工并予调整薪资。（6）七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及奖罚 条例，结束教育者必须签名始即生效。（7）未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同 旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又无正当理由者予以开除。（8）有下列行为之一者给
4、予辞退或开除： 一年内记过三次者； 连续旷工三天或全年累计超过六天者； 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者； 工作疏忽、贻误要务致使公司蒙受重大损失者； 违抗命令、擅离职守情节重大者； 聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常工作与生产秩序者； 仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者； 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资料、制品及文书等行 为，致使公司遭受损失者； 品行不端、行为不检屡劝不改者； 擅自离职为其他单位工作者；。违背国家法令或公司规章情节严重者；Q泄露公司商业机密情节严重者；13办事不力、疏忽职守有具体事实情节重大者；Q精神或肌能发生障碍、身体虚弱、衰老、残废等经公司认定不 能再从事工作或
5、因员工对从事工作虽无过失但不能胜任者；Q为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；Q年终考核不合格，经考察试用不合格者；17工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；Q因公司业务紧缩须减少部分员工时；Q员工在试用期内经发现不符合录用条件者；9由于其他类似原因或业务上之必要者。(9) 员工守则 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私； 不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 上班时不准讲粗话、脏话。 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸
6、烟，不得大声喧哗、聊天或 看书、看报、做与本职工作无关的事情。 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶 撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上 司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作， 保持工作效率达标。 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承 担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安 机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要实行不同的清 洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及
7、时告知现 场主管或领班，不得因故而推卸责任。9如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。12在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。3. 人员离职管理（1）若因工作环境不适或其他因素而想离职者： 在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司核准， 否则以15天薪水相抵补偿公司损失。 在职满三个月以上已转正后若须辞职者，需提前一个月以书面 上报公司核准，否则以一个月薪水相抵补偿公司损失。 工作在一年以上的员工提出离职时，需提前一个月以书面上报 公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖 金。（2）员工办理任何请辞
8、时，须先行填写“辞职申请表”，经核 准后方可离职。（3）员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清或手续不 全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任并公司将依法解 决处理。（4）已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣、影响其他人 员或公然破坏公司制度者，可予直接开除。（5）离职员工交接重点： 个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员； 原服务客户各项余额、资料档案及后续服务重点移交； 个人所负责之各项本册、工具、设备和应交用品移交； 呈报手中未完成的客户单予会计查核。（6）员工无论到职时间长短，表现优异者可直接升级或跳级使用，表现极差者须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。员工的裁减 或
9、增加，须以部门业绩表现而定，淘汰劣质员工，保留优质员工。（二）公司薪酬制度（1）总则 目的为了建立合理的公司薪酬制度，以调动员工的积极性，遵照国家 有关劳动人事管理制度和公司其他有关管理制度，特制定本制度。 适用范围本制度适用于各公司全体员工。（2）基本原则保密原则工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行 工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员 工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露 自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。 收入挂钩原则1）为适应激烈的市场竞争及各事业部利润中心的经营管理需要， 各利润中心的人员收入
10、、福利与所在利润中心的总体效益相结合，具 体工资等级由各利润中心按本工资管理制定拟定。其中：业务人员的 收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与 其所在利润中心的利润指标完成情况相关联；根据不同利润中心、的实 际情况，条件具备部门的主管（含）以上人员可实行年薪制。2）职能部门人员的收入水平与公司的整体利润及个人绩效考评 的实际情况挂钩，实行月薪制。各职能部门按照工资管理制度，根据 本部员工岗位职责、员工个人工作资历等情况确定本部员工的工资等 级。备案原则1）对于利润中心的业务人员与录入人员的收入标准可在公司的 工资管理制度原则基础上根据自身情况做调整，但必须在年度经营计 划
11、中明确说明，并经公司批准后报运营中心备案，方可执行；2）所有利润中心、职能部门的人员工资等级必须在财务或运营 中心、备案（年薪制的除外）。（3）薪酬结构 薪酬结构种类1）年薪制加期权股；2）基本工资加绩效工资加期权股；3）基本工资加佣金（提成）制；4）基本工资加计件（计时）工资加绩效奖励。 基本工资可由基础工资、职务工资、饭补构成。1）对应于不同级别的人员公司规定不同金额的费用报销额度， 凡在此额度范围内的交通费、通讯费、办公费、招待费、礼品费等与 业务相关的费用支出可于下月10日前据实报销；同时部门经理对本部 门员工费用报销，可在其相应的额度内，根据部门业绩及员工当月工 作考核情况予以调整。
12、2）实行以上薪酬结构的人员，除了由公司在法定节假日安排加 班的按照劳动法规定给予加班费外，均不另外享受加班费。3）每位员工只能享受一种薪酬结构，不允许既享受奖金基数又 享受提成。4）实行薪酬结构（3）、（4）类的人员，其佣金（提成）提取 标准以及计件（计时）工资的计算标准。（4）薪酬的计算、发放 以出勤日计算每月应发工资； 每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的 方式发放到员工手中（遇节假日顺延）； 自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日到财务部 结算； 每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗位及相应 社保异动表、奖罚等情况到财务部，部门人员奖金由各部门经理上报; 按照劳动合同的约定及公司的福利待遇制度，根据当月考勤统 计情况及公司有关规定由财务部门审核人事部门计算的工资，统一制 工资表，遵照公司有关制度、规定； 工资单经财务经理、部门经理、总经理签字方可发放； 由公司人力资源部统一制定并调整工资管理制度，经公司总经 理批准后执行。(5 )附则 权限说明本制度解释说明权属人事部。本制度未尽事宜经授权后，由人事部填充。本制度最终决定、修改和废除权属公司决策层。 有效时间本制度从批准之日期开始实施。
