车站票务客服述职述廉3篇

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1、车站票务客服述职述廉篇 车站票务客服述职述廉第1篇 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。文章来源：中華勵誌網范文wwwlzco中華勵誌網 安全问题重泰山 市民广场站是12米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求，

2、安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。在1月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪,那就

3、要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏，为即将开通

4、的天津站贡献自己绵薄的力量。 车站票务客服述职述廉第篇 尊敬的各位领导: 大家好! 时光荏苒，充满挑战和激情的22年已经过去，在过去的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽则，同时由衷的感谢公司领导的支持和指导,同事的协助和配合，使自己的工作能顺利完成,客户服务的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中，也有一些问题与不足,现就一年来个人工作情况报告如下: 一、努力工作，切实履行客服职责 认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查，努力做到服务到位。抓好服务承诺工作，服务告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项,坚持能办的立办立结，不能立即办理的在服务时效范围及时上报处理,强化管理，严

5、格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动,紧紧把握投诉工作主动权,遇到有投诉倾向的客户，及时向中心领导反馈，尽早协调解决,将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力,20X年全年共受理各渠道投诉19件,保质保量完成了全市投诉处理工作。 积极参与公司和部门组织的.各种活动，认真谋划、精心组织,顺利完成3.15主题活动、61客户节活动、全市各机构星级人员申报、服务文化团操推广等工作。承担公司职场建设指导、各类物料制作、柜面查勘人员服装征订、客服信息上报、每月客服考核、星级工资、加班工资上报等等工作。 二、提升服务，落实窗口标准运营 关注窗口运营秩序和环境卫生,对网点中存在的问题及时做好

6、整改。202X年结合星级薪酬补贴，每日视频监控抽查,每月服务质量管理通报,对网点环境、着装情况、服务规范、GS数据等考核内容进行多方位管控,今年上半年服务人员的服务意识淡薄,导致服务品质检查一直处于全省落后水平，经过下半年全体员工的共同努力，在工作中对每位客户都以礼相待,保持着热情的微笑，耐心地接待客户，在办理业务上严格按照迎、问、接、办、递、送的六字标准,让客户高兴而来，满意而归。在服务过程中，注意细节,时刻保持桌面的整洁有序,始终牢记先外后内的业务操作规程，自已的某些工作宁可晚上加班，也要先处理前台业务，用日复一日、点点滴滴的周到服务让客户真正体会到服务的真诚,一改之前的工作态度。虽然没有

7、取得骄人的成绩,在总公司四季度现场服务品质暗访检查中综合得分98.84，全省排名第二。 三、强化职能,按时保质完成工作 202X年协助领导积极组织落实省公司开展的一系列客服活动，35期间全市范围内开展我的保险我做主315主题活动,由总经理室带队对黄岩、路桥两家机构进行了服务品质暗访检查，了解全市客户服务品质的短板；路桥公司联合路桥蓬街镇工商所开展新消费我做主主题宣传活动。6.16期间全市系统组织开展牵手国寿健康同行财险相伴安享365客户节主题系列活动。本级开展健步走客户节活动,邀请0多位客户参加健步走活动。 积极响应服务创客号召，20年全市一线人员共达成创客保费266.3万元，达成率0.3%,

8、超额完成了分公司下达的20万保费任务。 四、切实履职,认真完成目标任务 爱岗敬业，就是对自己的工作岗位保持热情,用一种热爱的态度对待本职工作,忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对我信任，让我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益激烈的社会中，一定要有干一行，爱一行的精神，才能干出成绩。在事务繁多冗杂的时候,我坚持每天办公室与家两点一线，经常因为处理事务而忘记吃饭休息,有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事,时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到公司的运营和形象,工作的重要性决定了客服管理工作需要很强的细心

9、和耐心，细节决定成败,所以,在有良好的工作态度的同时，我同样追求事事精细,不损害公司利益。 五、存在不足，找准今后努力方向 回顾一年来的学习工作,虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求、工作的需要相比,还有一定的差距:一是20X年客户服务时效指标不理想，在管控上未做到精细管理；二是领导能力仍需加强。虽然我基本完成了客服管理人员的职责，但是在领导能力方面仍欠火候,需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间;三是科学管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者,距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方，客服工作没有创新，客服活动没有亮点。客服主管是一个综合职位，其工作不

10、仅仅是墨守成规、按部就班，更需要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断努力。 在今后的工作中我将取长补短，对症下药，本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，不断提高工作水平和效率，继续推进服务能力和客户满意度的提升，为公司发展提供强有力的服务支撑:一是建立咨询单管理制度,结合省公司近期出台的客户诉求处理考核方案,制定有效的管理措施；二是利用全市网点晨会制度，巡检制度，开展日常检查,形成常态化现场管理和现场监督模式；三是严格执行客户服务考核制度，对服务品质检查实行严格的考核制度，利用视频监控、现场检查等多种方式,健全服务品质监督制度。四是建立和完善奖惩激励机制,提高窗口服务人员工作积极性。 新

11、的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新的使命。我相信通过公司领导的正确领导和支持,同事的积极配合，公司的工作将取得更大进步,我也将以全新的姿态、思路和举措,全力推进客服的各项工作再上新台阶,再创新高度。 车站票务客服述职述廉第3篇 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少，协调能力增强。 一、物业宣传工作 (一）举办家属区元旦、春节、劳动节、6周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 (二）遇到重要情况，张贴温馨提示。 （三）寒假暑假开学，书写迎新联。 二、贯彻总公司质量年要求 拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交

12、并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作交大物业安全优质服务卡发放教职工。拟定第一时间第一服务52778标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。 三、协助能源中心狠抓水电节约 拟定节约水电倡议书以宣传板置于主要大楼，拟定节电小贴士、节约水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 (一）坚持每月-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 (二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。 (三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 (四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 (一)对新版的#39;市物业管理条例,对主管以上管理人员培训2次。 (二)对新版的g

13、b/t190-2质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 (三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 六、文件修订 按照iso质量管理要求,增订物管中心物资采购、出入库管理办法、物管中心工作检查制度等文件，增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通 (一）间周向客户电话征求意见一次。 (二)搞了11月1日后勤总公司物业客服联系接待日,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放交大物业安全优质服务卡。 (三）保持客户服务联系4小时畅通，随时处理顾客求助。 （四)认真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。