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1、运营流程方案一、环境与设施K场所环境处在接近城区中心位置环境相对肃静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间便捷、安全，功能适合教学使用乐公宝 .1.2间（每一个30平米以上） 教室.2-4个（每一个教室40平米摆布）以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围以典雅、厚重、活泼、温馨为基调采取蓝、绿、黑有机搭配氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。i壁:以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进行个性化处理 天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围色采:简洁、明快格调:
2、高雅又不失轻松、活泼3、配駁施教 室白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机公专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4资金规模县级.20万（含3-5万兀流动资金）市级.20 30万（含3-5万兀流动资金）教室租金县级2 3万兀/年市级：3 5兀万/年装修2 3万兀设施配套多媒体（含电脑3 5万兀、办公及其他教学设备2-3万兀宣传推广 2-3万兀流动资金3-5万兀二市场h业务流程制定方案一信息采集-市场调查-市场分析-市场细分-市
3、场评估2、市场条件人口数量市区常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部份家庭子女有参加课外（特别是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语哺育培训3信息采集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人。普通信息米集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内容信息米集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专
4、业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是切工作开展的必要基础，所以必须由专业专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人材数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门法律、法规、地理位置环境等 情况作详细、精密的调查和了解。夕嘟：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理服务模式/水平、员工人数、营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学
5、配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查仝百普査：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详査：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学46年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、 详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调査:采取抽样或者访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查:在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。傀下表而冃时窗部门人员丰段内容评估萼京环内部1天市场部
6、1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势境宏观1天市场部1-2人100了解/研判人口、政策等可行性元行业2-3天市场部2-3人300了解/暗访数量、规模、层次等竞争度元生普查1-2天市场部2-3人300抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模源元目标3-5天市场部3-5人500访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量元消普查1-2天市场部2-3人300抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好费元者目标3-5天市场部3-5人500访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度元5、市场研判根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内
7、容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对照分析研判时间3-7 天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成份析、总结和就决定报告6v市场细分根据家庭经济水平菁班级人数、硬件配套，课程菁学费等”可分为以下几种类型HS9A品魄课稈课时教材人樹教学硬件生源低端无辅导类60以上无无限制2-5元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80普通25-355-8常规普通普通普通普通中高端普通培训类40-6015-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40部份专用专用10-1515-25差异精细精细个性高收入注：1.每5(r
8、 o 厶 伽”雕7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能浮现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表团队仁机构设立与人员配备部门管理人员人数员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1 （兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2 （兼）执行办公室办公主任1日常业务办公接待1 （兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1 人/50名教学后勤部后勤主任安全管理工作人员1 （兼）安全、卫生2*选聘程序面试 笔试（综合、专业能力） 试讲 培训 头习 试用 录用类犁少儿英语教师、市场、咨询
9、、管理、行政人员对魚师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具 体 要 求综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60 以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。其他人员:专业不限。英语四级以上对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、塌实、认真、负责，好学上进，道德品 质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需
10、要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3. 培训.考核与录用项目理论、实践时间个学期（3-6个月）式理论与实践相结合每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程:央语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等专业艇教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与活动设计、班级管理、学员激励、赏识 教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家 长/学员沟通技巧等。楽其他人员：管理学、市场营销学等。考核方式：采取理论与实际相结合的办法。理公共科目笔试成绩需在70分以上专业课成绩需在80分以上公共
11、课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如每周有两项每月二项、不合格（6以下），即予以取销继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心二项不 合格或者其它四项不合格，不予录用综合评价满分100分，70分以下不予录用楽各项总和（300分）低于200分不予录用录用形式：签订协议期限：协议期限为至年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人材档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4.
12、 薪酬参见民加卜语鞫II孵薪酬肆办法营销流程方案制定一模式建立一执行（传播）一监管一评估模式常规营销米取发单、媒体广告、促销等普通宣传形式。活动营销米取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销米取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。传播手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性团队执行力/合作
13、力/归属感/忠诚度市场 影响力程序控制力招生目标达成效益比差异化创新力方式根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）根据咨询形式的不同分为直接咨询 （即面对面）和间接咨询（电话/问卷）技巧过程记录评估时间控制（3分钟内）话题控制语速控制体态控制情绪调节角色控制氛围调节目标控制（客户对象）环境控制场面控制客户引导资料采集/记录工作过程沟通重点/问题客户资料成交意向/级别客户疑虑问题基本资料（时间/地点/执行人/形式）执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）客户价值（成交可能性/成本）目标价值（达成等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）流程客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-
